The player is dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player). The player also requested for a self exclusion after losing all his balance. The complaint was closed as there was no reason for a refund as the player had zero balance at the time of the account closure.
Играчът е недоволен от RTP (Връщане към играча) на казиното. Играчът също поиска самоизключване, след като загуби целия си баланс. Жалбата беше приключена, тъй като нямаше причина за възстановяване на сумата, тъй като играчът имаше нулев баланс към момента на закриване на сметката.
Те изобщо не са справедливи. Загубих всичките си пари, за да бързам. Не ви позволяват да спечелите нищо. Играх играта Chicken и дори да играете на 1 кост, ще загубите първия избор. Те ви позволяват само да губите, а не да печелите.
They are not fair at all. Lost all my money way to fast. They don't let you win anything. I played the Chicken game and even you play on 1 bone, you will lose the first choose. They only allow you to lose, not to win.
Уважаеми Михал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да направим случай само въз основа на това, което описвате. Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ако имате повече информация, която би помогнала в нашия случай, моля, препратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас относно вашата жалба.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Dear Mihal,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Nick
Скъпи Михай,
Не сме се чували от известно време. Моля, имайте предвид, че жалбата ще бъде отхвърлена, ако не получим отговор в рамките на следващите 7 дни.
Dear Mihai,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
здравей Самоизключих се от тях за 5 години. Взимат ми само парите. Не можете да спечелите в това казино. Загубих 10 000 евро и нищо не спечелих. Играх на играта с пиле. Дори и с една кост, загубих няколко поредни пъти от първия опит. Ще се оправя с 50% възстановяване, ако не е възможно 100%. Благодаря
Hi. I self excluded from them for 5 years. They only take my money. You can't win on this casino. I've lost 10.000€ and nothing win. I played on the chicken game. Even with one bone, ive lost few times in the row from first try. I will be fine with 50% refund if not possible 100%. Thanks
Скъпи Михай,
Кога се самоизключихте? Загубихте ли парите, след като поискахте самоизключване?
Dear Mihai,
When did you self exclude yourself? Did you lose the money after asking for self exclusion?
Не. Преди да поискам самоизключване. Но от 10 000 € те прибират само парите ми. Нищо връщане.
No. Before I ask to self exclude. But form 10.000€ they only tuck my money. Nothing give back.
Скъпи Михай,
Ако акаунтът ви е самоизключен и не сте депозирали нищо след това, няма причина казиното да възстановява каквото и да било. Ако сте загубили парите справедливо, вероятно бихте ги загубили във всяко друго казино.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Dear Mihai,
If your account got self excluded and you did not deposit anything after, there isn't any reason for the casino to refund anything. If you lost the money fairly, you would have probably lost it in any other casino.
Is there anything else we can assist you with?
Все пак са крадци. Загубих 10 000 € и казиното не плати нищо. Това не е нормално
Still they are theifs. I've lost 10.000€ and the casino did not paid anything. This is not normal
Скъпи Михай,
Не забравяйте да прочетете за RTP, който ви публикувах в първия отговор. За съжаление, ако не сте имали баланс по време на самоизключването, няма какво повече да направим с него. Жалбата сега ще бъде приключена. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете други проблеми, ние с удоволствие ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Dear Mihai,
Be sure to read about the RTP which I posted you in the first respond. Unfortunately, if you had no balance at the time of the self exclusion, there is nothing more we could do with it. The complaint will be now closed. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
