MyStake Casino - Играчът се бори със самоизключване в казиното.

Бях жестоко облагодетелстван от myStake. Имах 3 отделни акаунта при тях и се самоизключих от всички, като единият им казах, че губя твърде много пари. Използвал съм една и съща KYC информация за всички акаунти и все пак успях да залагам. Сега съм заседнал с 0 пари, 0 средства за получаване на пари и съм в много лошо психическо състояние. Приложени са някои снимки на чатове, имейли и т.н., които показват проблемите ми.

Уважаеми CC1021,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Получихте ли някакъв отговор на вашата заявка за възстановяване на сумата, изпратена до поддръжката на чат на живо?
• Информирали ли сте казиното за някакъв проблем с хазарта или пристрастяване, преди да направите заявка за възстановяване на средства от който и да е използван имейл адрес?
• Ако има допълнителна комуникация, която искате да споделите, моля, направете го в нишката за оплакване под формата на екранни снимки или като алтернатива ми изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

здравей

Да, те ме информираха, че няма да продължат с възстановяването на сумата. Те знаеха за проблемите ми преди и, както добавих, използваха абсолютно същите KYC документи, но ми позволиха да залагам отново.

Благодаря за отговора.

Моля, препратете съответната комуникация между вас и поддръжката на моя имейл tomas@casino.guru

Моля, включете всяко доказателство, че казиното е знаело за вашите проблеми с хазарта, като потвърждение от поддръжката или изпратена по-рано заявка за самоизключване, която е била разгледана.

Ще чакам вашия отговор.

Изпратих имейли относно това

Благодаря за вашия имейл.

Прегледах заявките ви и изглежда, че са искания за обикновено закриване на акаунт.

Ако не сте информирали казиното за проблем с хазарта, за съжаление защитата на играчите не се отнася за вас в тази ситуация.

Вярваме, че онлайн казината трябва да ви защитят, след като ги информирате за проблем с хазарта, който според представените доказателства не се е случил. Поради това не можем да принудим казиното да преразгледа решението си да откаже възстановяване на средства.

Моля, проверете няколко ресурса, ако все още не можете да контролирате хазарта си:

Като играч, пребиваващ в Обединеното кралство, първата ви опция е да се регистрирате в GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk Схемата е задължителна за онлайн оператори, работещи под UKGC. Операторите са длъжни да ви блокират въз основа на предоставената лична информация при регистрацията.

За онлайн казина извън лиценза на UKGC бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и за BetBlocker тук https://betblocker.org/

BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.

Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да съм пропуснал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.

Уважаеми/уважаема CC1021,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми CC1021,

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.