Играчът от Обединеното кралство се беше самоизключил от три отделни акаунта с myStake поради прекомерни загуби, но все още можеше да залага, използвайки същата KYC информация. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и установи, че мерките за защита на играча не могат да бъдат приложени, тъй като играчът не е информирал казиното за своите проблеми с хазарта, преди да депозира. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Бях жестоко облагодетелстван от myStake. Имах 3 отделни акаунта при тях и се самоизключих от всички, като единият им казах, че губя твърде много пари. Използвал съм една и съща KYC информация за всички акаунти и все пак успях да залагам. Сега съм заседнал с 0 пари, 0 средства за получаване на пари и съм в много лошо психическо състояние. Приложени са някои снимки на чатове, имейли и т.н., които показват проблемите ми.
Уважаеми CC1021,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Да, те ме информираха, че няма да продължат с възстановяването на сумата. Те знаеха за проблемите ми преди и, както добавих, използваха абсолютно същите KYC документи, но ми позволиха да залагам отново.
Благодаря за отговора.
Моля, препратете съответната комуникация между вас и поддръжката на моя имейл tomas@casino.guru
Моля, включете всяко доказателство, че казиното е знаело за вашите проблеми с хазарта, като потвърждение от поддръжката или изпратена по-рано заявка за самоизключване, която е била разгледана.
Ще чакам вашия отговор.
Благодаря за вашия имейл.
Прегледах заявките ви и изглежда, че са искания за обикновено закриване на акаунт.
Ако не сте информирали казиното за проблем с хазарта, за съжаление защитата на играчите не се отнася за вас в тази ситуация.
Вярваме, че онлайн казината трябва да ви защитят, след като ги информирате за проблем с хазарта, който според представените доказателства не се е случил. Поради това не можем да принудим казиното да преразгледа решението си да откаже възстановяване на средства.
Моля, проверете няколко ресурса, ако все още не можете да контролирате хазарта си:
Като играч, пребиваващ в Обединеното кралство, първата ви опция е да се регистрирате в GAMSTOP https://www.gamstop.co.uk Схемата е задължителна за онлайн оператори, работещи под UKGC. Операторите са длъжни да ви блокират въз основа на предоставената лична информация при регистрацията.
За онлайн казина извън лиценза на UKGC бих искал да обърна внимание на нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true
Като част от нашата Глобална инициатива за самоизключване, ние си партнираме с BetBlocker, регистрирана в Обединеното кралство благотворителна организация, предоставяща безплатна услуга за подкрепа на хора по целия свят. Можете да намерите повече информация за нашата инициатива тук https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative и за BetBlocker тук https://betblocker.org/
BetBlocker, който поддържа седем езика, се инсталира бързо и лесно на множество устройства, отнемайки само 2 минути. Веднъж инсталиран, той блокира достъпа до над 84 230 уебсайта за хазарт и работи тихо във фонов режим. Услугата може да се използва анонимно и помага на хората да управляват достъпа си до хазарт безопасно и по подходящ начин, независимо дали това означава пълно ограничаване или ограничаване на достъпа по време на уязвими периоди.
Освен това BetBlocker включва списък от 824 сайта с информация за хазарта. Тези сайтове основно информират потребителите за и рекламират хазартни услуги. Можете да изберете да включите тези сайтове във вашето ограничение, като поставите отметка в квадратче. Въпреки това, ако имате текуща жалба срещу хазартен оператор, не поставяйте отметка в това поле, тъй като това ще ви попречи да получите достъп и до уебсайта Casino.Guru.
Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които може да съм пропуснал, в противен случай жалбата ви ще бъде затворена.
Уважаеми CC1021,
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
