Играчът от Обединеното кралство се оплака, че му е позволено да играе прекалено много, въпреки самоизключването и липсата на защитни мерки по време на уязвим период. Тя твърди, че казиното е взело £4000 от нея, преди тя да се самоизключи. Въпреки усилията на нашия екип да събере повече информация и да изясни обстоятелствата около предполагаемия инцидент, играчът не е отговорил на нашите съобщения. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, благодаря, опитах се да подам жалба за вреда, свързана с хазарта, опитах чрез Кюрасао, но никой не отговаря, изминаха 3 месеца, компанията разреши високо ниво на хазарт за кратък период от време без проверки, които нямаше да затворят моя акаунт - бях медицинска сестра в Обединеното кралство по време на covid и претърпях психически срив, водещ до вреди, свързани с хазарта, и никой не ми помогна, те не ме предпазиха, те не провериха и бях самоизключен и все пак ми позволиха да залагам големи числа
Уважаеми Boohoo88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Блокиран ли е достъпът до акаунта ви в казиното в момента?
Информирали ли сте сами по някакъв начин казиното за вашите проблеми, свързани с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря - да, блокиран съм, блокирах се сам, опитвах и опитвах, не ми отговарят. Кюрасо опитаха, но нищо
Кога сте информирали казиното?
и кога ти е блокиран акаунта?
След като информирахте казиното, бяхте ли защитени от по-нататъшно залагане?
Здравейте, благодаря, блокирах се на уебсайта им. Опитвах се много пъти да се свържа с тях, но без отговор. Не бях защитен и те са разследвани от комисията на Кюрасао и все още не отговарят
Извинявам се, но ако акаунтът ви бъде блокиран в резултат на вашата заявка, ще трябва да знаем кога е настъпило блокирането.
Моля, разберете, че вярваме, че казиното трябва да защитава играчите от хазарт в разумен срок, след като играчът информира казиното за текущи проблеми с хазарта. Ако защитата се провали или не се приложи своевременно, играчът има право на възстановяване на сумата.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, блокирах го, след като ми взеха £4000
Ще ми трябва повече информация относно обвиненията, които имате срещу казиното.
Как казиното взе £4000? Имаше ли някакво обяснение от казиното защо средствата ви са били конфискувани? При какви обстоятелства казиното блокира акаунта ви?
Кога е извършено закриването на сметката? (дата)
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
