Играчът от Аржентина има проблеми с проверката на акаунта, необходима за теглене на средства, и не е получил отговор, въпреки че се е обърнал към поддръжката на казиното. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, така че отхвърлихме жалбата.
Здравей, добър ден. Изпитвам проблем с проверката на сметката, необходима за теглене на пари, и ме информират, че сметката ми не може да бъде потвърдена. Бих искал да знам какво може да се направи по този въпрос.
Вече се свързах с контакта и поддръжката, но все още не получих никакви отговори.
Уважаеми lujanburgos499,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Предоставих личната карта (ID) от двете страни, 1 ден след създаването на акаунта исках да го верифицирам и не можа, поставих всички данни и съответните файлове навреме и във форма, ще съм благодарен, ако можете да проверите че всичко е наред и че можете ли да го проверите за мен, тъй като не е мой проблем.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте документите си?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
