Играчът от Австрия се бори да изтегли печалбите си поради непълна проверка на акаунта. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте,
Играх спортния бонус за добре дошли в Mystake.com и бях ограничен до 5 комбинации, докато играх чрез бонуса. Продължих да играя, докато най-накрая изпълних изискванията за залагане.
Тогава исках да платя. Започна караница с проверката, като всички документи бяха изпратени от мен. Най-накрая получих обаждане от Whats App (за проверка) според MyStake. Но това обаждане така и не дойде.
След като това обаждане не дойде, се свързах с поддръжката чрез имейл и чат на живо няколко пъти в продължение на месеци, при което чатът на живо ме отблъсна и никога не получих отговор по имейл.
Не на последно място, случаят дори беше класиран като приоритетен, но абсолютно нищо не се случи.
Опитвам се да си получа парите от декември 2022 г., но за съжаление досега не успях.
Ето малък откъс от един от неуспешните имейли. Ако имате нужда от допълнителни истории на чат или нещо друго, моля, свържете се с мен.
Моля ви за помощ.
LG Кристина ****
Уважаеми Кристинакофу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли ми казали дали подадените преди това документи са одобрени и кога? Правилно ли разбирам, че проблемът изглежда е да организирате следващо обаждане за проверка?
Моля, препратете всяка комуникация (преписи на чат, имейли) на моя имейл адрес на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Благодаря за отговора.
Да, доколкото знам, аз съм напълно верифициран и документите също са успешно проверени.
Не помня точно кога беше, но общо взето минаха 5 месеца.
Точно така, с мен се свързват от Mystake и явно трябва да е чрез whatsapp, тъй като бях помолен да дам номера си няколко пъти.
Ще препратя историята на чатовете и имейлите на посочения по-горе имейл адрес.
Благодаря за помощта!
С Най-Добри Пожелания
Кристин ****
Благодаря ви много, kristinakoffu, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kristinakoffu,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да предоставите информация относно проблемите с проверката на играча? Обаждането за проверка единственото препятствие ли е на играча да получи своите печалби? Ако тази информация не може да бъде споделена публично, моля, препратете ми я на michal.k@casino.guru
Здравей @kristinakoffu,
Екипът за поддръжка на Mystake ще се свърже с вас днес чрез Whatsapp.
Поздрави,
Mystake
Според последната информация, потребителят може да изтегли печалбите. Така че не се колебайте да направите заявка за теглене.
Поздрави,
Екипът на Mystake
Уважаеми екип на Mystake,
Първо благодаря за обаждането.
За съжаление, не е вярно, че изплащането е възможно. Опцията за изплащане все още е сива. Така че все още не е възможно да направя плащане, както току-що описахте по-горе - вижте снимката.
Моля, активирайте опцията!
С Най-Добри Пожелания
Благодаря ти за актуализацията, kristinakoffu.
Уважаеми екип на Mystake,
Можете ли да обясните защо опцията за теглене в акаунта на играча все още не е налична?
Уважаеми екип на казино гуру,
Не искам да ви благодаря, най-накрая успях да изтегля парите от акаунта си в Mystake и те вече пристигнаха🙂
Много се радвам за това, защото без вашата помощ нямаше да е възможно!
Много благодаря!
С Най-Добри Пожелания
Кристина
Страхотни новини, kristinakoffu. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
