Играчът от Испания, дори след като е потвърдил сметката си и е изпълнил искането на казината за извлечение от сметката и сертификат за собственост, не може да изтегли своите печалби от 800 €. Казиното спря да отговаря, след като играчът обясни, че предоставените документи са директно изтеглени от приложението Imaginbank.
Добро утро, вчера приключих проверката на акаунта си, направих няколко депозита и спечелих общо 800 €. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите, те ми изпратиха имейл с молба за снимка на картата ми - информирах ги, че е цифрова. Те поискаха извлечение от сметката и аз прикачих извлечението и удостоверението за собственост на сметката. Казаха ми, че не приемат снимки или сканирани документи, затова им казах, че това не е нито снимка, нито сканиран документ, а директно изтегляне от приложението Imaginbank и това е единственият начин, по който трябва да го потвърдя. Оттогава те спряха да отговарят. Четох за подобни случаи и забелязах, че често оказвате помощ тук. Ще бъда много благодарен за вашата помощ.
Благодаря ти.
Здравей Itsruizv93,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога тече проверката? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога точно беше последният път, когато говорихте с казиното и опитахте ли да се свържете с тях отново?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро, печалбите са получени с истински пари.
Вече ми отговориха отново и изпратихме около 40 имейла. Проблемът е, че ми казват, че ми трябва извлечение, което да показва 4-те цифри на картата и името на титуляра на сметката. И това моята банка не предлага.
Но им изпратих удостоверение за собственост на акаунта и извлечение, в което "Santeda", което е търговското му име, се появява перфектно, всичко от един и същ акаунт. И въпреки факта, че те не приемат екранни снимки, аз също им изпратих запис на екрана за достъп до приложението на банката и въвеждане на тези движения и картата.
Последният път, когато говорих с казиното, беше събота. Оттогава спряха да отговарят.
Благодаря ви много, че започнахте да ми помагате с този проблем, защото вече започвам да мисля, че няма да си видя парите
Току-що бях в банката и ми предоставиха извлечение от картата ми, както и договора за същата. Имам го във физически формат и изпратен от тях на моя имейл. Мога ли да го изпратя на някакъв адрес, за да го видите?
Update те току-що ми отговориха следното.
„Поздрави, скъпи Алехандро,
Моля, имайте предвид, че за да завършим процеса на проверка, любезно ни предоставете официалното банково извлечение, посочено в PDF формат.
Приятен ден!
С Най-Добри Пожелания,
Райън"
Изпратих им всичко. Документът, който моята банка ми изпрати, и същият разпечатан документ включваха и моя снимка с личната ми карта в едната ръка и извлечението в другата, без да ме питат. В него можете да видите перфектно номера на моята карта, номера на договора, моето име и на следващата страница употребите, които са били дадени на тази карта, в която се появява „santeda", което са те.
Но ми се струва, че това казино не иска да ми плати това, което ми отговаря. Милиони благодарности и се надявам скоро да го решим заедно, защото наистина имам нужда от парите.
Всичко най-хубаво
актуализация. След като се свързах с моя адвокат и им изпратих имейл с искане за моята проверка, изглежда, че Mystake е потвърдил картата ми. Изпратиха ми имейл със следното съобщение
Уважаеми Александър,
Надявам се, че този имейл те намира добре,
Имаме удоволствието да ви информираме, че процесът на верификация на вашата карта е завършен успешно. Вашата карта е потвърдена.
Приятен ден
С Най-Добри Пожелания,
Том
Вече поисках теглене. Веднага щом е в профила ми, ще ви уведомя. Надявам се да няма повече проблеми.
Всичко най-хубаво
актуализация. Получих плащането правилно, поисках още 800 евро, ще ви информирам, ако го получа, за да можете да затворите случая
Благодаря ти !!!
Уважаеми Itsruizv93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
