НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 000 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.4.2022 | Случаят е приключен : 2.5.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Междувременно акаунтът беше блокиран. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми господа, блокирахте акаунта ми с 3000 € вътре, не ми се струва правилно да го правя, имате всичките ми данни с изключение на резиденцията. Моля ви да ми позволите да тегля парите и тогава можете също да затворите сметката. Моля ви да ми изпратите отново преглед на документите, за да мога да разреша този казус.

Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми bogdanmocanu94,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?


Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, казаха ми причината, поради която се опитах да завърша проверката с документите на приятел. Печалбата беше направена от него с моя профил и аз се опитах да направя теглене на неговата карта. Сгреших, за да завърша проверката с вашите данни, но изглежда прекомерно да блокирам акаунта си. Бях на почивка в Италия и исках да направя тегленето на картата му, за да може той да тегли парите си, защото живея в Германия. Моля ви да ми позволите да завърша проверката на моя акаунт с личните ми документи, за да мога да направя тегленето.

Благодаря и добър ден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми bogdanmocanu94,

Сигурен съм, че сте наясно, че има повече от едно нещо, което не е наред с това, което сте направили.

  • Вашият приятел играе във вашия акаунт
  • изпратихте картата му за ваше теглене
  • предоставихте личните му данни, за да завършите проверката на KYC


Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бих искал да знам какво мога да направя, за да възстановя акаунта, само за да изтегля парите си и след това можете да го затворите за постоянно. Но първо бих искал да изтегля парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бих искал да знам дали в моя конкретен случай може да се направи нещо за потвърждаване на акаунта ми. Защото ми се струва странно, че блокирахте сметката ми с парите в нея, защото не бях верифициран, докато можех да заредя парите дори и да не бях идентифициран. Струва ми се неправилно нещо да блокираш за постоянно акаунта, така че без да можеш да направиш нищо, за да го възстановиш. Бих искал моят залог да участва в този разговор.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Иска ми се да знам нещо. Ако не съм идентифициран и не мога да направя теглене, защо мога да зареждам пари в сметката си, въпреки че не съм идентифициран?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми bogdanmocanu94,

Искрено съжалявам, но поради всички горепосочени причини смятам, че няма да можете да изтеглите печалбите си.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпа петронела

Да, можете да ми помогнете, бихте ли ме изброили с максимална точност и подробно обяснение защо не е възможно да потвърдя mystake акаунта, за да го отключя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Както споменах по-рано, сигурен съм, че сте наясно, че има повече от едно нещо, което не е наред с това, което сте направили.

  • вашият приятел играе във вашия акаунт
  • изпратихте картата му за ваше теглене
  • предоставихте личните му данни, за да завършите проверката на KYC


Наясно ли си с всички тези неща?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В моя акаунт мога да разреша на всеки, който искам, да играе с моето съгласие. Това не изглежда като основателна причина за блокиране на акаунта. За останалата част съм предоставил вашите данни, за да направя тегленето и тогава ми се струва прекомерно, че при първата грешка трябва да закриете акаунт като този. Трябва да има начин за повторна проверка на акаунта, не че първата грешка ще блокира акаунта по този начин.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини