Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Междувременно акаунтът беше блокиран. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Уважаеми господа, блокирахте акаунта ми с 3000 € вътре, не ми се струва правилно да го правя, имате всичките ми данни с изключение на резиденцията. Моля ви да ми позволите да тегля парите и тогава можете също да затворите сметката. Моля ви да ми изпратите отново преглед на документите, за да мога да разреша този казус.
Благодаря.
Уважаеми bogdanmocanu94,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте уведомени какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, казаха ми причината, поради която се опитах да завърша проверката с документите на приятел. Печалбата беше направена от него с моя профил и аз се опитах да направя теглене на неговата карта. Сгреших, за да завърша проверката с вашите данни, но изглежда прекомерно да блокирам акаунта си. Бях на почивка в Италия и исках да направя тегленето на картата му, за да може той да тегли парите си, защото живея в Германия. Моля ви да ми позволите да завърша проверката на моя акаунт с личните ми документи, за да мога да направя тегленето.
Благодаря и добър ден
Уважаеми bogdanmocanu94,
Сигурен съм, че сте наясно, че има повече от едно нещо, което не е наред с това, което сте направили.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Бих искал да знам какво мога да направя, за да възстановя акаунта, само за да изтегля парите си и след това можете да го затворите за постоянно. Но първо бих искал да изтегля парите
Бих искал да знам дали в моя конкретен случай може да се направи нещо за потвърждаване на акаунта ми. Защото ми се струва странно, че блокирахте сметката ми с парите в нея, защото не бях верифициран, докато можех да заредя парите дори и да не бях идентифициран. Струва ми се неправилно нещо да блокираш за постоянно акаунта, така че без да можеш да направиш нищо, за да го възстановиш. Бих искал моят залог да участва в този разговор.
Иска ми се да знам нещо. Ако не съм идентифициран и не мога да направя теглене, защо мога да зареждам пари в сметката си, въпреки че не съм идентифициран?
Уважаеми bogdanmocanu94,
Искрено съжалявам, но поради всички горепосочени причини смятам, че няма да можете да изтеглите печалбите си.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Скъпа петронела
Да, можете да ми помогнете, бихте ли ме изброили с максимална точност и подробно обяснение защо не е възможно да потвърдя mystake акаунта, за да го отключя.
Както споменах по-рано, сигурен съм, че сте наясно, че има повече от едно нещо, което не е наред с това, което сте направили.
Наясно ли си с всички тези неща?
В моя акаунт мога да разреша на всеки, който искам, да играе с моето съгласие. Това не изглежда като основателна причина за блокиране на акаунта. За останалата част съм предоставил вашите данни, за да направя тегленето и тогава ми се струва прекомерно, че при първата грешка трябва да закриете акаунт като този. Трябва да има начин за повторна проверка на акаунта, не че първата грешка ще блокира акаунта по този начин.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.