Играчът от Италия изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на сметката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 2 000 €
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Изпратих всичките си документи до mystake casino, но те ми отказаха доказателство за пребиваване, след като кредитирах повече от 1000 евро с моята Postepay evolution без никакъв проблем. Сега трябва да събера 2000 евро печалби, отказват ми доказателство за пребиваване срамен сайт, който никога повече няма да играя
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Сабато,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за местожителство (адрес) изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Да, представих лична карта, шофьорска книжка и извлечение от сметката си за последната година в Postepay evolution, където трябва да ми бъдат кредитирани парите. Но ми искат удостоверение за пребиваване от последните 3 месеца не знам каква е ползата ако вече съм им изпратил всичките си характеристики чувствам се все едно съм в пълномощно не в казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Сабато,
Извинявам се, че отговорих малко по-късно. Бихте ли ми посъветвали дали можете да получите удостоверение за пребиваване от последните 3 месеца?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Сабато,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
