НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: £14 000

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 27.5.2023 | Решена : 28.6.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при потвърждаването на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Неуспешното потвърждаване на акаунта ми, продължаващо от няколко седмици, им изпрати всичко, което поискаха, и все още не ме потвърди!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми liamj13,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това продължава от 20 май, вече почти 2 седмици предоставих всичко правилно и все още продължават да ме искат още, сега казват, че изискват банково извлечение,

Вече предоставих лична карта, сметка за комунални услуги, снимка на дебитна карта, видео потвърждение. Те просто продължават да искат повече всеки път

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам разочарованието ви.

Предоставихте ли вече банковото си извлечение на казиното? Казиното поиска ли допълнителни документи или са отказали да приемат документи, които вече сте предоставили?

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря за вашия отговор,

Предоставих следното: -

банково извлечение

Видео проверка

Снимка на дебитна карта

Сметка за комунални услуги

Шофьорска книжка


Както можете да си представите, това трябва да е повече от достатъчно


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, liamj13, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, liamj13!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, Павел, казиното потвърди акаунта ми сега! Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Радвам се да чуя, че сте преминали KYC процеса! Уведомете ни кога ще изтеглите успешно оспорваната сума и тогава ще затворя тази жалба, тъй като е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема liamj13,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Като се има предвид, че основният проблем на жалбата беше процесът на проверка и че играчът не е споменал намерението си да се оттегли, ние решихме да затворим тази жалба като разрешена. Ако играчът има някакъв проблем с тегленето, той може да отвори отново жалбата по всяко време или да подаде нова.

Бих искал да благодаря на MyStake Casino за помощта и сътрудничеството. Също така бих искал да благодаря на liamj13 за тяхното търпение. Ако имате някакви проблеми с казина в бъдеще, винаги сте добре дошли в нашия Център за разрешаване на жалби! Ние сме тук, за да помогнем!


с уважение,

Павел К

Екип на казино гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини