Играчът от Обединеното кралство изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. В крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като играчът реши да преиграе и загуби оспорваната сума, преди да можем да разрешим жалбата, така че тази жалба вече не е от значение.
Отхвърлих тегленето ми поради необходимост от потвърждение на картата, но изпратих данните за картата си и сега дори не мога да опитам да направя теглене. Пише, че нямам разрешение да се оттегля
Уважаеми shauna94messenger,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, целият ми акаунт е потвърден и току-що получих имейл за изпращане на данните за картата ми, която използвах за депозиране, и след като го направих, беше отхвърлен. Надявам се това да бъде решено! Определено съм правилният човек, Шона м******** на 28 години от Обединеното кралство.
Нямам право да се оттегля, тъй като пише, че вече не ми е разрешено да го правя. Така че сега дори не мога да се опитам да се оттегля отново.
Не получавам отговор от нито един от имейлите, които са били в контакт с мен.
Били ли сте уведомени защо проверката на вашата кредитна карта е била отхвърлена? Колко метода на плащане сте използвали, за да депозирате средства във вашата казино сметка? Вие ли сте законният собственик на този метод на плащане, моля?
Не, няма да ми бъде казано защо е отхвърлена и е използвана само една карта и да, аз съм законният собственик.
Благодаря ви много, shauna94messenger, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей shauna94messenger,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не може да поиска теглене? Все още ли продължава проверката на акаунта на играча?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на michal.k@casino.guru
Не знам, не можах да изтегля никакви пари и сега ги похарчих всичките, защото не ми позволихте да ги изтегля.
Уважаеми shauna94messenger,
Правилно ли разбирам, че това оплакване вече не е от значение? Можете ли да потвърдите, че сте решили да продължите да играете със средствата и оттогава сте ги загубили?
Да, и не бихте ми позволили да изтегля средствата си веднага щом спечеля, бързо да тегля пари от сметката си, но не бързо да ги върна? И може да вземе само 6000 наведнъж, а не цялата сума.
И така, какъв е смисълът да използвате този сайт за депозиране на средства и когато спечелите, да не можете да си върнете печалбата? Просто бих искал да напиша лоши отзиви и да ги споделя в социалните медии, така че никой друг да не може да мине през това, всички други хазартни гледки ви позволяват да изтеглите веднага и да откриете, че ги теглите за минути/час от същия ден, в който теглите. Трябваше да опитате да проверите, че това е моята карта, когато ясно, че е моята карта. Просто мошенически уебсайт.
Уважаеми shauna94messenger,
Като мой колега, Петронела по-рано каза, че KYC е много важен и съществен процес.
Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да се извърши по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината са право на.
За съжаление, тъй като решихте да не чакате, докато този процес приключи, и решихте да продължите да играете със средствата и ги загубихте, опасявам се, че тук вече не може да се направи нищо и ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Отново разбирам разочарованието ви и мога да се съглася с вас, че целият процес на теглене може да се извърши по-бързо и в идеалния случай бихме искали тегленията да бъдат обработени в същия ден, за съжаление това не винаги е възможно поради различни лицензионни разпоредби и правила.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
