Играчът от Италия изпитва затруднения поради продължаваща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
моят проблем е, че след като се опитах няколко пъти да вляза в проверката на самоличността, те ми изпратиха предупреждението, където се казва "превишихте броя на опитите за успешно качване на вашите документи, следователно вашата проверка на самоличността беше отхвърлена" проблемът е, че сега не ми позволява да правя абсолютно нищо, нито да тегля, нито да играя, как мога да го реша?
Уважаеми Rouge7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че не сте успели да качите документи? Предоставихте ли всички необходими документи в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за отговора, Rouge7. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая.
Или жалбата ви беше разрешена междувременно?