Играчът от Обединеното кралство не можа да поиска теглене, защото казиното продължава да иска нови документи. Плейърът беше помолен за видео за проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Здравейте.
Наскоро създадох акаунт в сайта на онлайн казиното Mystake. Така депозирах пари, които след това използвах за залагане на различни игри. Затова решавам да направя заявка за теглене, след което няколко часа по-късно, като вляза в акаунта си, разбирам, че преводът е отхвърлен, с невъзможност също да тегля или депозирам пари. Получавам и имейл с молба да извърша банков чек, като изпратя и двете страни използваната кредитна карта. Изпращам исканите документи, след това минават няколко дни и пак няма новини. Затова решавам да ги рестартирам няколко пъти, за да получа отговор от тях, който да ми каже, че проверката е била успешна. Затова върнах сумата, която исках да изтегля, след което реших да направя второ теглене. И няколко часа по-късно молбата отново беше отхвърлена и този път ме помолиха да направя селфи видео, с личната си карта и кредитните си карти, държайки лист хартия с отбелязано името на сайта, датата. Той също така изисква "словесно произношение" на информацията, написана на хартията. Вече извърших тази проверка при отварянето на акаунта си, за да я потвърдя. Изпращам и моите двустранни кредитни карти. Това е тотална злоупотреба. Така че искам да си върна парите и след това да закрия сметката си.
Благодаря, че ме четете.
Уважаеми Kenza2630,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли ми изпратили потвърждението относно успешното KYC?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Хей Кристина,
Благодаря ви, че отделихте време да ме прочетете и поемете отговорността за моя случай.
Не използвах никакъв бонус, играх само с парите, които депозирах. Моят акаунт е напълно потвърден.
Благодаря.
Благодаря ви много Kenza2630 за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря много Кристина за съдействието!
Здравей, Kenza2630,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча не беше потвърден? Какви документи/данни са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте,
Разбирам разочарованието на играчите, но моля, имайте предвид, че се нуждаем от KYC процедура, за да намалим риска от кражба на самоличност, пране на пари, финансови измами и финансиране на престъпни организации. Този процес се приема много сериозно.
Необходимо е да се гарантира, че той/тя е легитимното лице, на което превеждаме пари.
Проверката на видео или кредитни карти също е част от този процес.
Играчът предостави всички кредитни карти, които е използвала в нашето казино. Видеопотвърждаването обаче все още не е завършено. Нашият отдел даде подробни инструкции за това по имейл: „Моля, изпратете ни видео, което ще бъде заснето в режим на селфи (което означава, че ще бъде записано с предна камера и ще трябва да го държите в ръка). Докато го записвате, моля, дръжте вашия документ за самоличност и хартия (с вашето пълно име, потребителско име, името на нашия уебсайт и днешната дата, написани на него) и устно произнесете информацията, която ще бъде написана на хартията. Уверете се, че кредитните карти се виждат и във видеото. ''
След като процесът на проверка приключи, тя ще може да тегли средства без проблеми.
поздрави на всички,
Благодаря ви много, MyStake Team, за вашия отговор и обяснение.
Уважаеми Kenza2630,
Инструкциите са ясни, както виждаме по-горе. Вече завършихте частта за видео потвърждение? Има ли напредък по въпроса ви, моля?
Процесът на проверка е много важен за всяко казино в индустрията и аз наистина ви препоръчвам да следвате инструкциите на казиното, за да го преминете. Не би трябвало да е проблем да се направи такова видео с адекватно качество.
Моля, уведомете ни за всички актуализации, след като направите препоръчаното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Уважаеми Kenza2630,
Предоставихте ли на казиното необходимия видеоклип? Има ли напредък по вашия проблем, моля?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, MyStake Casino Team, за предоставената информация и сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
