НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 343 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.1.2023 | Случаят е приключен : 20.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те приеха плащането ми за влизане и всичко беше перфектно, но когато дойде време да изтегля парите, ме помолиха да потвърдя самоличността си, аз го правя и те го приемат, но ми искат доказателство за пребиваване и аз им го изпращам със сертификат и не го приемат. Изпратих ти имейл, за да видя дали ще отговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Javicobos00,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за пребиваване изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

В момента това е единственото нещо, което ми иска доказателство за пребиваване, но те не го приемат

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Javicobos00, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Javicobos00,


Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с оплакването ви.

Бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли предоставили повече информация относно проблемите с проверката на играча? Какъв изглежда проблемът с доказателството за пребиваване на играча?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Молим потребителя да ни каже своето потребителско име или имейл адрес в Mystake. Тъй като под потребителското име, което е въвел тук, не можахме да намерим акаунта, от който той поиска теглене.


Най-добри пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Javicobos00,


Бихте ли предоставили на казиното исканата по-горе информация?


Благодаря ти.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Javicobos00,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.


Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.


Поздрави,

Томас

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини