Играчът от Испания изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Те приеха плащането ми за влизане и всичко беше перфектно, но когато дойде време да изтегля парите, ме помолиха да потвърдя самоличността си, аз го правя и те го приемат, но ми искат доказателство за пребиваване и аз им го изпращам със сертификат и не го приемат. Изпратих ти имейл, за да видя дали ще отговори
Уважаеми Javicobos00,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че предоставянето на доказателство за пребиваване изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
В момента това е единственото нещо, което ми иска доказателство за пребиваване, но те не го приемат
Благодаря ви много, Javicobos00, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Javicobos00,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще се свържа с казиното, за да ви помогна с оплакването ви.
Бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на жалбата. Бихте ли предоставили повече информация относно проблемите с проверката на играча? Какъв изглежда проблемът с доказателството за пребиваване на играча?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравейте,
Молим потребителя да ни каже своето потребителско име или имейл адрес в Mystake. Тъй като под потребителското име, което е въвел тук, не можахме да намерим акаунта, от който той поиска теглене.
Най-добри пожелания
Уважаеми Javicobos00,
Бихте ли предоставили на казиното исканата по-горе информация?
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас