Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да завърши проверката.
поздрави,
Пиша тази жалба относно mystake казино, защото за съжаление не мога да се верифицирам и да изтегля парите си. Свързах се с kyc няколко пъти и получих отговор след 8-9 дни. След като получих отговор, те ми казаха, че не мога да проверя повече. Въпреки че грешката беше от машината, която управлява проверката на документи.
Приложена е грешката, която изскача и имейла, в който ми казват, че вече не мога да правя нищо.
Надявам се пак да си заверя документите, защото няма смисъл и никой няма да ми върне парите.
Уважаеми NeganTWD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Проверих имейла си и вече изпратих документа си за самоличност. След това се опитах да потвърдя адреса, като изпратих няколко писма от правителството, които изрично посочваха моя адрес. Букви, които машината вероятно не е разпознала. След това се опитах да се свържа с екипа на kyc и след като получих отговор след 8 дни, те ми казаха, че нищо повече не може да се направи, което беше скандално, тъй като грешката не беше моя.
Благодаря ви много за отговора, NeganTWD. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, NeganTWD, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей NeganTWD,
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както моята колега Кристина каза, KYC, както и AML, е много важен и съществен процес.
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правила и разпоредби, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-удобен за потребителя, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake,
Защо предоставените от играча документи не бяха приети? Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете я на michal.k@casino.guru
Какви други документи може да предостави играчът, за да завърши успешно процеса на проверка?
При нужда разполагам с друг документ, който може да удостовери 100% самоличност и адрес
Здравейте,
Отново ви помолихме за потвърждение на адреса. Моля, следвайте инструкциите, предоставени от нашия специален екип и се надявайте, че този път потребителят ще може да потвърди адреса си.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми NeganTWD,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру