Играчът от Италия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казиното.
Добър вечер, качих 70 евро в платформата и получих различни печалби на обща стойност 3378,68 евро. Въпреки това, след като проверих всичко, което поискаха на сайта, те не ми позволиха да изтегля парите си, казвайки, че трябва да верифицирам картата си. Така че изпратих снимки отпред и отзад на картата, използвана за покупка в сайта, но те ми пишат имейл, в който казват, че трябва да проверя карта, която нямам и не съм използвал.
Имам банковото си извлечение (което е същата сметка, в която трябва да платя парите), където са показани 70-те евро, похарчени на сайта и закупени чрез тази сметка. Картата, която трябва да верифицирам, не принадлежи към моя акаунт, нито съм я използвал. Имам и документ от банката, който удостоверява какви карти всъщност притежавам. Питане за поддръжка Казаха ми, че е страхотно, имах банкови извлечения, показващи това, но все пак трябваше да проверя тази карта, която не съществува. Абсолютно искам да получа печалбите си, защото е абсурдно да платя през една сметка и да не мога да получа парите в същата сметка.
Прилагам извлечението от декември, показващо покупките, направени на сайта (всички презареждания от 10 евро, отбелязани като NMXPAYMENTSERVICE), удостоверението от моята банка относно картите, които притежавам, и чата, направен по имейл с Mystake.
Уважаеми edoardomassidda02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми още няколко въпроса, за да разбера напълно ситуацията.
Правилно ли разбирам, че потвърждаването на начина ви на плащане е единствената пречка за завършване на потвърждаването? Казиното казва ли кой депозит сте направили с картата и кога сте го направили? От колко време сте играч в казиното? Правилно ли разбирам, че транзакциите в банковото извлечение са всички депозити, които сте направили в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас