НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 3 378 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.12.2022 | Случаят е приключен : 2.1.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия изпитва трудности при верифицирането на сметката си в казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, качих 70 евро в платформата и получих различни печалби на обща стойност 3378,68 евро. Въпреки това, след като проверих всичко, което поискаха на сайта, те не ми позволиха да изтегля парите си, казвайки, че трябва да верифицирам картата си. Така че изпратих снимки отпред и отзад на картата, използвана за покупка в сайта, но те ми пишат имейл, в който казват, че трябва да проверя карта, която нямам и не съм използвал.

Имам банковото си извлечение (което е същата сметка, в която трябва да платя парите), където са показани 70-те евро, похарчени на сайта и закупени чрез тази сметка. Картата, която трябва да верифицирам, не принадлежи към моя акаунт, нито съм я използвал. Имам и документ от банката, който удостоверява какви карти всъщност притежавам. Питане за поддръжка Казаха ми, че е страхотно, имах банкови извлечения, показващи това, но все пак трябваше да проверя тази карта, която не съществува. Абсолютно искам да получа печалбите си, защото е абсурдно да платя през една сметка и да не мога да получа парите в същата сметка.

Прилагам извлечението от декември, показващо покупките, направени на сайта (всички презареждания от 10 евро, отбелязани като NMXPAYMENTSERVICE), удостоверението от моята банка относно картите, които притежавам, и чата, направен по имейл с Mystake.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми edoardomassidda02,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Позволете ми още няколко въпроса, за да разбера напълно ситуацията.

Правилно ли разбирам, че потвърждаването на начина ви на плащане е единствената пречка за завършване на потвърждаването? Казиното казва ли кой депозит сте направили с картата и кога сте го направили? От колко време сте играч в казиното? Правилно ли разбирам, че транзакциите в банковото извлечение са всички депозити, които сте направили в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема edoardomassidda02,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини