Играчът от Франция изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Mystake отказва да обработи тегленето и ме пита за използваните кредитни карти.
Имам две от тях, другите бяха уникална виртуална интернет карта, направена от моя банков доставчик, за да се гарантира сигурността на оригинала.
въпреки че го обясних, те отказват да ми платят. бихте ли помогнали
Уважаеми Benoitcvlr,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Позволете ми да ви задам няколко допълнителни въпроса. Правилно ли разбирам, че проверката на вашата карта е единствената пречка за извършване на вашата проверка? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Скъпи Томас,
първо, благодаря ви много за помощта, това означава много. Точно така, единственото нещо, което блокира тегленето ми, е проверката на три мои виртуални карти, създадени за уникално плащане и унищожени веднага след използване.
Благодаря ви отново,
Благодаря ви за отговора, Benoitcvlr.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на tomas@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Не, вече опитах веднъж, но го отказаха по същата причина.
за обмяната ми поискаха удостоверение от банковата ми сметка, че съм собственик на използваната кредитна карта. Изпратих го, беше точно както ме питаха, но ми отговориха, че трябва да се напише цялото ми име (в банковата ми сметка пишеше собственото и фамилното ми име, а не второто). За мен те просто си играят с мен
Благодаря ви много Benoitcvlr за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Benoitcvlr
Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и както моят колега Томас каза, KYC, както и AML, е много важен и съществен процес.
Разбирам, че процесът на KYC понякога може да бъде разочароващ, но казината също трябва да следват правилата и разпоредбите, така че въпреки че мога да ви съчувствам, че целият процес може да бъде направен по-лесен за потребителя или по-бърз, това е стандартна процедура, която казината имат право на.
Имайки предвид това, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake
Единственият останал документ ли е банковото извлечение на виртуалната карта, използвана от играча за депозит за завършване на KYC процеса? Като алтернатива има ли нещо друго, което играчът може да предостави, за да ускори процеса?
Здравей Михал!
благодаря ви много за помощта, изглежда, че вече всичко е наред, проблемът е разрешен. Беше страхотно да работиш по случая, много го оценявам!
Уважаеми Benoitcvlr
Правилно ли разбирам, че вашият процес на потвърждение е приключил успешно? Получихте ли вече печалбите си?
Здравей Михал!
процесът на проверка приключи успешно, чакам тегленето ми да бъде преведено по банковата ми сметка, но изглежда, че сега няма да има проблем
Добри новини, Benoitcvlr. Моля, уведомете ме, когато получите тегленето си.
Здравей Михал! Съжалявам за късния отговор, печалбите бяха добре приети, вече вярвам на своя залог! Благодаря ви много за съдействието!
Страхотни новини, Benoitcvlr. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
