Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: ??
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Добро утро от 5 дена им пращам документите и ми отговарят че не са възможно най-добри
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от лицензираните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Изпратих му и списъка с движения, но не го приех, след което се опитах да изпратя и моята предплатена карта, но нищо не чака отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, paolocattarinussi2, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с проверката на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Михал,
Играчът предостави снимката на картата, където нямаше информация за картодържателя. Затова нашият KYC екип поиска съответното доказателство — „банково" извлечение на картата.
Изявлението трябва да включва следното:
- Първите 6 и последните 4 цифри от вашата кредитна/дебитна карта (последните 4 цифри ще са достатъчни).
- Срок на валидност на картата.
- Пълното име на картодържателя.
Моля, обърнете внимание, че изявлението трябва да бъде в официален PDF формат. (Не приемаме PDF версии на снимки/екранни снимки, изискваме официален PDF документ, предоставен директно от доставчика на картата)
Потребителят все още не е предоставил този документ.
За разбирането ,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Това е единственият начин, по който хазартните заведения могат правилно да верифицират играча.
Бих ви посъветвал любезно да предоставите горепосочените документи, за да може казиното да продължи процеса на KYC. Моля, уведомете ме, когато го направите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Както и да е, разреших всичко, което изпратих, каквото ме попитаха
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за актуализацията paolocattarinussi2. Сега, моля, бъдете търпеливи, докато казиното завърши процеса на KYC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей paolocattarinussi2,
Документът, който изпратихте, не е подходящ.
Моля, следвайте инструкциите на екипа на KYC.
Поздрави,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Моля, разберете, че е важно да предоставите всички необходими валидни документи, както изисква казиното. Само тогава процесът KYC може да бъде успешен. Любезно ви съветвам да следвате инструкциите на екипа на KYC, както казиното е споменало по-горе. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Изпратих предплатената карта hal supporter, единственото нещо, което липсва .. или трябва да изпратя и списъка с движението
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Моля, предоставете всички необходими валидни документи, които казиното поиска, и следвайте инструкциите на екипа на KYC на казиното, както е посочено в имейла, който сте получили от казиното. Само тогава процесът KYC може да бъде успешен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Изпратих им все още без отговор от тях за банковото извлечение, което изпратих вчера
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за актуализацията paolocattarinussi2. Сега, моля, бъдете търпеливи, докато казиното завърши процеса на KYC
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Paolocattarinussi2,
Документът, който ни изпратихте отново не е валиден. Можете ли поне да предоставите банково извлечение (доказателство за депозити), където ще бъдат видими всички депозити, които сте направили на нашата платформа?
Моля, следвайте инструкциите от нашия KYC екип и вашият акаунт ще бъде напълно проверен.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Моля, разберете, че е важно да предоставите всички необходими валидни документи, както е поискано от казиното . Само тогава процесът KYC може да бъде успешен. Любезно ви съветвам да следвате инструкциите на екипа на KYC на казиното.
Бих искал да обърна внимание на факта, че KYC процесът се удължава всеки път, когато НЕ предоставите правилните документи. Ако можете да предоставите всички необходими валидни документи, сигурен съм, че процесът на KYC ще е приключил досега и печалбите ви вече ще са ви изплатени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Но вече изпратих всичко и приех чековете. Не знам защо моят дял отговори така
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Моля, препратете всички документи, които вече сте изпратили до казиното, на моя имейл адрес michal.k@casino.guru и ние ще ги прегледаме. Уверете се, че сте изпратили ясна снимка или сканирано изображение на банковата карта, където ясно се вижда името на картодържателя, вашата лична карта (от двете страни) и банковото извлечение, където ще се виждат всички депозити, които сте направили в казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Paolocattarinussi2,
Банковото извлечение не беше правилно. Нашият KYC екип не можа да намери депозитите, които сте направили на нашия уебсайт. Следователно не е уместно, може да сте изпратили извлечението на друга банкова сметка.
Моля, предоставете извлечението от сметката, от която са направени транзакциите в Mystake.
В противен случай можете да изпратите извлечение от CARD, както споменах в началото на нашата комуникация.
За по-подробна информация, моля, свържете се с екипа на KYC на kyc@mystake.com и те ще ви помогнат по въпроса.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Добре, ще изпратя извлечението от сметката с транзакциите в същия ден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Моля, разберете, че процесът KYC се удължава всеки път, когато НЕ предоставите правилните документи.
Ваша отговорност е и трябва да е във ваш интерес да предоставите всички валидни документи на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Ще ви го изпратя, където съм депозирал във вашия сайт този и последния имейл, който изпращам, ако не приемете всички документи, повече няма да играя на вашия сайт
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Благодаря ви, че ми изпратихте вашите документи. За съжаление, след нашия преглед предоставените от вас документи не показват ясно името на Картодържателя. Извлечението по картата/банковата сметка не е в необходимия формат.
Както бе споменато от MyStake Casino по-рано.
Моля, предоставете ясна снимка (двете страни) на банковата карта, използвана за депозити в сметката в казиното, където името на картодържателя е ясно видимо и картата/банковото извлечение в PDF формат, където депозитите в сметката в казиното също са ясно видими. Вашата банка или издател на карта трябва да може да ви предостави това извлечение в PDF формат.
Моля, разберете, че е ваша отговорност и трябва да бъде във ваш интерес да предоставите всички необходими документи на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\
Превод
Случаят може да бъде приключен, защото не е възможно да питат всички тези неща. Смених казиното и ще играя на друг сайт ... Mystake според мен е истинска измама
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2
Ако имате средства/печалби (моля, потвърдете сумата) във вашата казино сметка, които искате да изтеглите, единственият начин да постигнете това е да сътрудничите на казиното и да предоставите необходимите документи.
Опитваме се да ви помогнем, но ако не сте в състояние да предоставите необходимите документи на казиното, не можем да направим много, за да продължим с оплакването ви.
Разбирам, че процесът KYC понякога може да бъде разочароващ, но трябва да разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното се уверява, че парите са изпратени на законния собственик и нито едно от честните лицензирани казина не взема KYC леко.
Така че, моля, разберете, че е ваша отговорност и трябва да е във ваш интерес да предоставите всички необходими документи на казиното.
Бихме искали да ви помогнем да разрешите оплакването си, но ако не сте в състояние да предоставите необходимите документи на казиното, не можем да направим нищо от наша страна, за да разрешим оплакването ви и ще бъдем принудени да го отхвърлим.
за разбирането
Михал
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема paolocattarinussi2,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми paolocattarinussi2,
Тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Както споменахме по-рано, моля, разберете, че е ваша отговорност и трябва да бъде във ваш личен интерес да предоставите всички необходими документи на казиното. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
Моля, изключете вашия AdBlock