Играчът от Швейцария изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът не е знаел за предишното използване на виртуална карта и казиното трябваше да потвърди този метод на плащане. След предоставянето на необходимия документ сметката е напълно потвърдена и играчът може да изтегли печалбите. Жалбата е разрешена.
Здравейте заедно,
Първо, немският ми не е толкова добър, надявам се, че ме разбирате. Не мога да изтегля парите си, защото KYC от Mystake означава, че използвам две кредитни карти, въпреки че имам само една, когато тегля, трябваше да ми отнемат 6-12 часа. Чаках и накрая беше отхвърлено, защото искаха да потвърдя кредитната си карта, така че направих това и изведнъж те казаха, че трябва да потвърдя и другата кредитна карта.
Замислих се и не бях сигурен, след което се свързах с моята банка и попитах: Колко кредитни карти имам? и ако кредитна карта съвпада с този номер (Втората кредитна карта от поддръжката на Mystake за проверка и аз не знам за това), но моят банков съветник каза, че не може да намери моя кредитна карта с този номер, така че аз mystake се свърза отново и ме помоли да ми изпрати снимка колко вече съм депозирал от тази карта и коя дата беше, но те казаха не, не можем да ви дадем такава информация. След това се свързах с "Interkassa Payment System". Interkassa идва автоматично като метод на плащане за мен и валутата е (EUR), когато избера метод на плащане "Master Card". Помолих Interkassa да ми даде история на плащанията ми в Mystake. Support meite това е вашата история на плащанията от вашата "Mask Card" Не знаех какво е това. Проучвах, че трябва да е нещо със съображения за сигурност за вашата поверителност, така че да не използвате собствените си номера на кредитни карти. Дадоха ми история на плащанията, която съвпада точно с кредитната ми карта, но номерата на кредитните карти не съвпадат. Това е същата кредитна карта, която Mystake иска да проверя. Безпомощен съм, нямам представа за тази "Карта маска".
Уважаеми yalooo313,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на непознатата кредитна карта изглежда е единственото препятствие между вас и печалбите ви? Останалите ви документи одобрени ли са?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, така е, проверих всички други неща. Проблемът е само с кредитната карта.
Благодаря ви много yalooo313 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей, yalooo313,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Проблем ли е само проверката на споменатата виртуална карта ("карта-маска")? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Потребителят е предоставил съответното доказателство. Така че картата, която играчът използва, беше успешно потвърдена.
За разбирането,
Добри новини. Благодаря ви много за актуализацията.
Уважаеми yalooo313,
Моля, можете ли да потвърдите, че акаунтът ви в казиното е напълно потвърден и че можете да теглите средствата си?
Уважаеми Браниславе,
Благодаря ви за подкрепата, изтеглих нещо като тест, нека да видим дали казиното отхвърля или потвърждава, че все още е в процес.
"Тестовата" сума е одобрена и е в моята сметка.
Благодаря ви отново
Хубав ден
Страхотна новина! Благодарим ви, yalooo313, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че вашата проверка приключи и можете да приберете печалбите си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, екипът на MyStake Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
