Играчът от Холандия изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. След много усложнения, несъответствия и уточнения, проблемът на играча беше разрешен приблизително 2 месеца след подаване на жалбата.
здравей,
От известно време играя на mycasino.bet esports.
Винаги можех да платя. напоследък вече не. От мен се иска потвърждение на моята предплатена кредитна карта. Помолих skrill за доказателство, след това ми изпратиха по имейл документ, че картата е моя. Най-смешното е, че mystake след това иска оригинален документ...
на виртуална карта няма дата на раждане и име. Винаги съм го използвал.
сега трябва да докажа, че е мое.. но всичко е много трудно. Можеш ли да ми помогнеш?
Скъпа Марил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че предоставянето на доказателство за виртуална карта изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Казиното поискало ли е други документи?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
На първо място Кристина
Благодарим Ви, че отделихте време да отговорите възможно най-бързо. И да, единственият проблем е предплатената кредитна карта. Използвам това чрез skrill, това е виртуална карта без име или дата на раждане. Skrill ми изпрати имейл с информация във файл, че картата ми принадлежи, съобщението, което направиха, беше така:
Уважаеми господине/госпожо,
Ние, Paysafe Payment Solutions Limited в качеството си на партньор на Paysafe Financial Services Limited съгласно лиценз от Mastercard International, предоставящ издаване на Skrill Prepaid Mastercard® 529559xxxxxx7370, се свързваме с вас във връзка с искане от нашия картодържател Maria L*** E *** Н***.
С настоящото потвърждаваме следната информация за картодържателя, регистрирана от наша страна:
Име на картодържателя: Maria L*** E*** N***
Номер на картата: 529559xxxxxx7370
Срок на годност: 25.04
Картодържателят е потвърден от наша страна и картата е в добро състояние за използване на виртуална карта.
Надяваме се, че сега можете да считате, че искането си за информация е изпълнено.
Met vriendelijke groeten,
Paysafe Payment Solutions Limited
И тогава получавам имейл обратно от mystake.bet, че трябва да имам официален документ, но всъщност не смятам, че SKRILL иска да участва в това. Всъщност парите ми са блокирани и няма да излязат. Наистина мразя това. Това, което също е странно, е, че Skrill посочи депозити/теглени като опция за плащане, но изглежда, че има сътрудничество 0.0.
Наистина чувствам, че mystake.bet прави всичко възможно, за да не изплати, чувства се много несправедливо. Надявам се, че можете да направите нещо за мен в това. О, да, за останалото бях проверен с всичко, лична карта, банкова карта и адрес. Надявам се, че знаете достатъчно сега, ако имате някакви въпроси, моля, уведомете ме.
С уважение Марил
Благодаря ти много за отговора, Марил. Преди да продължим с тази жалба, можете ли да препратите цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
добре, благодаря Кристина,
сега ще ти изпратя пощата!
Поздрави
Марил
Мерил, много ти благодаря за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Добре,
Кристина...
Вашият колега ще се свърже ли с мен?
Поздрави
Марил
Здравей, Марил,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Какво трябва да направи играчът, за да потвърди успешно акаунта си? Какви видове документи (примери) могат да бъдат приети от казиното за проверка на споменатата виртуална карта, моля?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добре благодаря!
Искат официален документ.
Но skrill ми изпрати прикачен файл по пощата. Но mystake каза, че не е официално.
И skrill не иска да отиде толкова далеч.
Здравей Бранислав,
Потребителят не е използвал своята дебитна/кредитна карта(и). Затова поискахме доказателство за самоличност на лицето, което е картодържател. След като документът бъде предоставен, преминаваме към следващата фаза.
Поздрави,
Здравей Бранислав,
Благодаря за ясния отговор.
Значи искате доказателство за лична карта за кредитната карта на лицето? но това изобщо не е проблем. Имам това за теб.
мога ли да имейл директно до вас? така че да останем твърди по тази тема? Веднага ще изпратя вашата лична карта със снимка.
Поздрави Марил.
Здравей Марил,
Моля, изпратете ни доказателство за самоличност на kyc@mystake.com
За разбирането,
Здравей администратор,
Пощата се изпраща до вас със снимката на идентификатора.
Заглавие на имейла: Искане на казино гуру във форума Поздравява Мари Луиз
Поздрави
Мари Луиза
поздрави на всички,
Благодаря за цялата информация и обяснение.
Скъпа Марил,
Използвахте ли кредитна карта, принадлежаща на друго лице, за депозиране в казиното? Или използваният начин на плащане принадлежи на друго лице?
здравей благодаря за коментара. всички виртуални кредитни карти са направени на свое име. Направих екранна снимка на картата и дори я изпратих с ccv кода.
Поздрави Мари Луиз
Страхувам се, че това не е отговор на въпросите ми. Виртуалната карта е присвоена на банкова сметка/начин на плащане. Тази банкова сметка/начин на плащане принадлежи ли на вас?
Също така, моля, уведомете ни, след като получите новини относно вашата проверка от казиното.
О, извинявай хаха.
Да, това ми принадлежи.
Добре, благодаря за отговора.
Получихте ли вече отговор от казиното на имейла си с документи? Ако да, какво отговори казиното, моля?
Те все още искат официален документ от skrill за виртуална предплатена карта.
казах им, че не е възможно. skrill ми изпрати txt писмо на моята поща. но mystake няма да приеме това.
не мислиш ли, че това е странно? mystake има тегления и депозити със skrill, но те искат нещо, което не е възможно.
защо mystake не знае как работи предплатената виртуална карта? това е карта, която създавате, когато сте влезли в сайта skrill. на него няма нито име, нито дата на раждане. само число. Изпращам екранна снимка на страницата.. но не е достатъчно.
Поздрави Марил
Още малко и вече нямам нужда от пари. тогава можеш да го имаш :)
Намирам това за наистина тъжно. Водя разговори от месеци.. и не мога да стигна и милиметър повече.
Здравей Марил,
Нашият екип ви изпрати подробни инструкции как можете да потвърдите напълно акаунта си.
Не е толкова трудно да се предостави доказателството. Не сме поискали официален документ от Skrill за виртуална предплатена карта. Моля, прочетете последните ни имейли.
Ние просто искаме да сме сигурни, че вие сте правилният човек, който ще получи печалбите.
Поздрави,
Благодаря ви, MyStake Team, за разяснението и за вашия имейл.
Скъпа Марил,
Предоставена ми е информация за това какво се изисква от вас. Не говорим за официален документ от Skrill, както посочихте по-горе.
Моля, можете ли да предоставите на казиното искания документ (снимка) и да ни уведомите, след като получите новини относно вашата проверка?
здравей,
Благодаря за бързата реакция.
Да, вече изпращам лична карта отпред и отзад на mystake!
Поздрави Марил.
Anywsys пощата на заглавието с идентификационната снимка това, което изпращам на mystake е: Искане на казино гуру във форума Поздравява Мари Луиз
Може би ще го намерите по-бързо, сега знаете заглавието.
Поздрави Марил
Марил, както знам, изискванията на казиното бяха различни. Казиното не изисква само предната и задната част на споменатия ID.
Можете ли да предоставите на казиното необходимата снимка според неговите изисквания, моля?
Скъпа Марил,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Бранислав.. сега съм в болница с корона, може ли да ми отделите малко повече време? Когато напусна тази болница, ще поправя всички екстри, които поискаха
Поздрави Марил
Добре, няма проблем. Удължавам таймера и ще чакам актуализация.
Въпреки това, имайте предвид, че ако не ни бъде предоставена необходимата информация до изтичане на таймера, жалбата ще бъде затворена според наличните данни.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Оздравявай скоро.
Приятен следобед админ.
Както се разбрах, направих всичко, което трябваше.
Изпратих си селфи, с личната си карта в лявата ръка, а в дясната хартия с адрес, написан на ръка, че използвам 3 предплатени карти, с последните 4 цифри от всяка карта. за да намерите съответната поща за вашия администратор на Mystake, заглавието на пощата е: „Случай на казино гуру"
Можем ли най-накрая да премахнем блокирането? Направил съм всичко, което се иска от мен. Очаквам вашия отговор.
На Ваше разположение,
Марил
Имам и имейл от mystake.
Те казаха :
Уважаеми потребител,
Моля, имайте предвид, че предоставената документация е проверена.
С Най-Добри Пожелания,
Джордж / агент по поддръжката
Екипът на Mystake KYC.
Усещането ми казва, че вече всичко е поправено?
Поздрави Марил.
здравей
Извинете за настойчивите ми коментари, но току-що се опитах да направя теглене и не работи
поздравява Марил
Няма проблем, Марил. Радвам се, че ни информирахте.
Бихте ли уточнили проблема си с неработещото теглене по-подробно?
да
Ето какво казаха сега:
Поздравления,
Свързваме се с вас относно вашия проблем с тегленето. Моля, имайте предвид, че последният ви депозит трябва да бъде напълно заложен, за да изтеглите средствата си.
Поздрави,
Адриана/ Агент по поддръжката
Опитах се да изтегля в litecoin (крипто), направих това преди... но няма да работи.
Поздрави Марил
Добре, разбирам.
За съжаление, говорим за индустриален стандарт и обичайна практика - играчът трябва да заложи всички депозирани средства поне веднъж (или повече пъти, в зависимост от казиното), преди да поиска теглене. По този начин казината се предпазват от AML. Страхувам се, че ще трябва да заложите последния си депозит(и) според инструкциите на казиното.
Бихте ли могли да изпълните това изискване и да ни уведомите, след като поискате теглене?
Здравей Бран,
Така че, ако разбирам правилно, трябва да заложа цялата сума? но как може да се обясни.. че преди известно време играх моите 600 долара на 1100 долара, а вчера преминах от 1100 на 1600..
Поздрави Марил
Бранислав... пак започва... сега получавам нов имейл от тях:
Уважаеми потребител,
Моля, имайте предвид, че за да завършите процеса на потвърждение, любезно ви молим да потвърдите следните кредитни карти: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— За целта любезно ни предоставете снимки на всички използвани кредитни карти отпред и отзад, вашето име и дата на изтичане на кредитната карта ще се виждат на снимката. Първите 6 и последните 4 цифри трябва да са видими, можете да скриете други числа с лист хартия.
С Най-Добри Пожелания,
Джордж / агент по поддръжката
Екипът на Mystake KYC
Виж ? всичко започва отначало, първо казаха, че проверката е завършена след седмици, сега се опитвам да изтегля и получавам това ново съобщение.
Здравей, Марил,
Зависи от типа игри, които играете в казиното. Може би не сте заложили цялата сума на вашия депозит(и) и сте я използвали за игра. Няма значение колко сте спечелили.
От нашия опит обаче ви препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да останете търпеливи.
Бихте ли могли да ме уведомите, след като предоставите на казиното необходимите документи/снимки и какви са резултатите, след като казиното го прегледа?
Здравей Branislv.
За съжаление не мога да стигна повече.
Получавам всякакви различни истории от хората от обслужването на клиенти. Тук ще ви дам няколко примера.
Уважаеми потребител,
Моля, имайте предвид, че за да завършите процеса на потвърждение, любезно ви молим да потвърдите следните кредитни карти: 5295XXXXXXXXXX10 // 5392XXXXXXXXXX80
— За целта любезно ни предоставете снимки на всички използвани кредитни карти отпред и отзад, вашето име и дата на изтичане на кредитната карта ще се виждат на снимката. Първите 6 и последните 4 цифри трябва да са видими, можете да скриете други числа с лист хартия.
С Най-Добри Пожелания,
Джордж / агент по поддръжката
Екипът на Mystake KYC
Същото се казва и тук. и пак се забравя, че е ОНЛАЙН виртуална кредитна карта. Всъщност преди два дни си направих селфи с личната си карта и ръкописно на хартия последната от всички кредитни карти (виртуални) които ползвам!!! след това Джордж каза, че всичко е проверено.
Съобщение преди:
kyc поддръжка
Aan:U
Ср 13-7-2022 14:50
Уважаеми потребител,
Моля, имайте предвид, че предоставената документация е проверена.
С Най-Добри Пожелания,
Джордж / агент по поддръжката
Екипът на Mystake KYC
Сряда, 13 юли 2022 г. 16:04 +04:00 от kevin nederpelt
Днес получавам:
Поддръжка на Mystake
Aan:U
19 юли 2022 г. 4:54 ч
Скъпи Кевин
Моля, имайте предвид, че първо трябва да потвърдите заявената копия и след това ще можете да теглите чрез банков превод.
С Най-Добри Пожелания
Джейкъб/ Агент за поддръжка
Както виждате, има различни хора по този случай и всеки казва нещо различно. най-накрая реших, че всичко е наред след това селфи, с лична карта и ръкописно съобщение, че съм направил разрешение с всичките 4 цифри на всички карти.
Ясно беше казано, че всичко е проверено. Какво да правя сега Братислав?
Разиграх парите си.
в началото винаги можех да играя много и винаги да плащам чрез крипто. други изплащания така или иначе никога не работят.
Братислав, виртуалните кредитни карти, които никога нямате в портфейла, които минават през skrill / netteller
на него също няма име, само кредитен номер, дата колко време е валиден и парола
Надявам се, че сте получили цялата информация....
и все още може да ми помогне,
Марил
Здравей Марил,
Използвали сте няколко карти. Ние не поставяме под въпрос валидността на картите, които вече сте потвърдили.
Моля за подробности, тъй като процесът на проверка е на път да приключи. Говорим за тази карта—539258XXXXXX3380
За проверка на заявената карта Ви молим да ни предоставите: снимка на двете страни на физическата карта или извлечение, показващо 16-те цифри на картата, името на собственика и срока на валидност на картата.
Можете също така да потвърдите тази карта по същия начин, както другите карти.
Надявам се, че ще следвате инструкциите.
Поздрави,
поздрави на всички
Марил, смея да не се съглася. Не беше ясно посочено, че всичко е проверено. Казиното потвърди, че само последно изпратените документи са проверени. Освен това, казиното има право да поиска допълнителна проверка за целите на KYC по всяко време. Ако сте използвали повече методи на плащане за депозиране, всички методи на плащане трябва да бъдат потвърдени.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли ни предоставили информация какви документи са необходими за верификация на споменатата виртуална карта, след като не говорим за физическа карта?
Здравей Бранислав,
Ако дебитна/кредитна карта не е физическа, потребителят трябва да предостави извлечение от картата, показващо депозита(ите), направен(и) в Mystake казино.
Поздрави,
ДОБРЕ. така че трябва да вляза в netteller/skrill и след това 1 екранна снимка на транзакцията, която отиде в mystake? наистина ли е решено? Със сигурност мога да направя това. няма проблем. възможно ли е да се свържа с този администратор на този сайт? защото всички други администратори на mystake казват нещо различно благодаря предварително! гр марил
здравейте пак
Никога не съм използвал други опции за плащане! единственото нещо, което беше възможно... беше чрез предплатена кредитна карта. депозитите чрез netteller и skrill не бяха възможни.. само предплатените карти в skrill / netteller бяха приети. Дори имам изплащане чрез netteller и skrill, но това никога не проработи!
Както и да е ,
Ползвал съм 3 предплатени карти. и мога да покажа депозитите. причината да използвам различни карти беше, че понякога имах повече пари на другите карти. и не всички карти се приемат навсякъде.
Поздрави Марил
Да точно. Трябва обаче също така да предоставите на казиното документ/екранна снимка, потвърждаващ собствеността върху метода на плащане и че той принадлежи на вас, с вашите лични данни (ако все още не сте го направили).
Препоръчвам ви да изпратите необходимите документи на имейл адреса, който преди това е бил използван за KYC.
След това, моля, уведомете ни, когато получите новини от казиното относно вашата проверка.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Марил отново,
Екранната снимка на транзакциите няма да е наред. Моля, изпратете PDF файла на това извлечение на картата на нашия KYC екип.
Здравей, Браниславе, не разбирам. можеш ли да ми обясниш какво означава админ? последния път поисках skrill за доказателство, че кредитната карта е моя. след това изпратиха текстов документ по имейл с кратък текст. и след това поисках официален документ, но SKRILL не искаше да сътрудничи с това! Все още пазя това съобщение.
Поздрави Марил
Здравей, Марил,
Казиното се нуждае от .pdf файл - оригинално банково извлечение за историята на транзакциите на използваната виртуална карта. Не би трябвало да е проблем да генерирате такъв документ сами във вашия акаунт в Skrill/Neteller или да помолите тяхната поддръжка да генерира и изпрати до вас. Или можете да поискате от Skrill/Neteller да ви изпрати пълна история на транзакциите, където ясно се виждат депозитите, направени в казиното и използваната виртуална карта. Казиното обаче ще трябва да провери всички използвани платежни методи/карти.
Бихте ли могли да проверите дали има възможност за генериране на такъв отчет във вашия акаунт или да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на Skrill/Neteller и да ни уведомите, когато имате новини?
Здравей Бранислав
Благодаря ти! И да, ще помоля skrill за това. Държа ви в течение.
Поздрави Марил
Здравей Бранислав и Главен администратор на Mystake.
Добри новини,
Изпратих pdf-а с всички плащания по пощата. ако администраторът гледа тук, ако искате да намерите имейла, изпратен до mystake...
Заглавието е: Case - maril live @ Casinoguru
Можете ли да вземете това за момент?
Получих целия pdf с всички плащания и го изпратих, както поискахте. сега добре ли е
Благодаря предварително,
На Ваше разположение,
Марил
Уважаеми администратор на Mystake. благодаря ви, че правите това за мен с максимални усилия. Аз ще се погрижа за това.. и също така благодаря, че ми дадохте гледка и островът се вижда. и благодаря бранислав. аз оценявам това
Здравейте админ и Бранислав.
Изпратих файловете на mystake mail.
Поздрави Марил
здравей администратор. Направих това, което ме помолихте. ти ми каза, че това ще е последното. сега някой от пощата казва: Уважаеми играч, Моля, бъдете информирани, че цялата предоставена документация е одобрена. Остава само една стъпка, за да завършите процеса на потвърждение и да можете да теглите средства, за това, ние любезно ви молим да ни предоставите видео, където Мария Луиз Елизабет ще потвърди, че всички действия са предприети от титуляра на сметката и от с нейно потвърждение е използвана кредитна карта на нейно име. Vriendelijke groeten, Джордж / агент по поддръжката Екипът на Mystake KYC поздравява Марил
Здравей Марил,
Те се нуждаят от потвърждение от лицето, което е собственик на тези акаунти. Необходимо е за допълнителна сигурност.
Така че просто трябва да предоставите видеоклипа, където това лице доказва, че всичко е направено с нейно съгласие, както ви инструктира нашият KYC екип.
Моля, разберете, че когато става въпрос за използване на кредитни или дебитни карти, ние сме длъжни да следваме политиката за AML/KYC.
Нямаше да причини толкова голяма работа, ако бяхте използвали собствените си акаунти.
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте, благодаря за бързите отговори.
Разбирам. Срам ме е да кажа, че не говоря английски. Тук използвам преводач. имаш ли нещо против да го направя на родния си език?? няма проблем нали? поздрави марил
Мога да опитам. на английски. (ако наистина трябва)
дали ме разбираш е второ хаха..
почти стигнахме, радвам се за това
Марил
Чудесно е да се види някакъв напредък.
Скъпа Марил,
Бихте ли могли да ни уведомите, след като предоставите на KYC екипа на казиното необходимото видео и получите резултатите?
Здравей администратор, изпратих го вчера. Изпратих две версии. един холандски и един английски. Преди малко посочих тук, че имам корона, след това получих много тежък мозъчен кръвоизлив, така че вече не мога да говоря правилно. така че се надявам това да е ясно. поздрави марил
Бранислав, Админ!
Най-накрая имам добри новини.
kyc поддръжка
Aan:U
Ср, 27-7-2022 14:00
Уважаеми потребител,
Моля, имайте предвид, че предоставеният видеоклип е проверен. Сега ще можете да изтеглите средствата.
С Най-Добри Пожелания,
Джордж / агент по поддръжката
Екипът на Mystake KYC
Сега тествам малко оттегляне.
Бранислав, уведомявам те след 24 часа дали е готово.
Поздрави Марил
Здравей Марил,
Вашият акаунт е напълно потвърден. Можете да играете и да теглите средства, както желаете. Имайте предвид обаче, че в момента имате право да правите заявка за плащане само чрез банков превод.
Пожелавам ти всичко хубаво.
Поздрави,
Страхотна новина! Благодаря и на двамата за актуализациите.
Скъпа Марил,
Моля, уведомете ни, когато плащането постъпи в банковата ви сметка.
Очакваме скоро да ви чуем.
здравейте админ и branislav,
Нещо странно се случва, когато отида на тази публикация.. Не я посещавам много често.. пише: към много насочвания Мисля, че връзката е пренасочена твърде много пъти, можеш ли да го поправиш, Бранислав?
Заседнал съм със следното: все още не мога да платя. Имам идеята, че все още има блокиране на изплащанията ми. Първо изпратих имейл и сервизното бюро каза, че мога да направя всички тегления! така че започнах с изплащане на litecoin (крипто). и познай какво? пише в очакване. и ден по-късно пише "отхвърлено" повече информация няма! след това направих международно плащане чрез с bic .. Обадих се на банката и получих данните и съм сигурен, че данните са правилни! тук също получавам отказ след два дни! сега направих изплащане чрез bitcoin вчера, това също не работи. и взех точно същия адрес от времето, когато платих последния път. Намирам това за много странно... крипто плащанията вървяха добре преди няколко месеца. стана след няколко часа. Какво трябва да направя сега? сервизното бюро е ограничено... изобщо не получавам никаква подробна информация за това какво се е объркало по време на отхвърленото... надявам се, че все още можем да разрешим това. гр марил
Здравей Марил,
Имате право да теглите средства само чрез банков превод. Също така имайте предвид, че банковата сметка трябва да е ваша.
За разбирането,
Админ моля.
Нещо не е наред тук. Опитах се да платя в собствената си банка, но не става! Можех да изплащам крипто преди и това беше лесно. Можете ли да включите това отново за мен? Искам да кажа, че това са опции за плащане, които предлагате, и на мен също трябва да ми бъде позволено да ги използвам, нали?
Пак админ, разбирам те, но ти ме разбираш ли? Борих се с проверката в продължение на месеци, сега всичко е проверено и искам да изплатя, искам да играя отново, но първо искам да знам, че е възможно изплащане. администратор
Любезно ви моля да разгледате по-отблизо защо това е толкова трудно, предполагам, че много хора гледат и че е важно да стигнем до вариант, който е лесен и за двама ни.
Марил
поздрави на всички
Скъпа Марил,
Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления.
Ако сте били посъветвани от представителя на казиното да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, горещо препоръчвам да следвате техните инструкции. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Тук ни беше предоставена информация как можете да изтеглите средствата си от сметката в казиното. Моля, следвайте тези стъпки. Наскоро потвърдихте само начин на плащане, използван за депозит. Но това не беше на твое име. Препоръчвам ви да използвате метод на плащане (банков превод), като личните данни съвпадат с тези, попълнени при регистрацията в казиното.
След като поискате теглене с правилните лични данни за банковата сметка, моля, предоставете ни актуализация.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
здравей
БраниславаВ
Наистина въведох банкова сметка на netteller. След това получих имейл, че трябва да потвърдя това отново с .pdf, който изпратих обратно.
След това направих изплащане със sepa. когато въвеждам номера на акаунта си, можете да натиснете проверка до него.. тогава ще намери всичките ми данни, ден по-късно отново получавам отказ! Това е банкова сметка на мое име.
Междувременно играх отново и преминах от 600 на 2300.
гр
Здравей Марил,
От вас се изисква да потвърдите банковата си сметка, както ви инструктира екипът на KYC. Номерът на акаунта, който споменахте, имаше някаква връзка с друг потребителски акаунт. Затова се нуждаем от допълнителни данни. Моля, уточнете и завършете проверката.
За разбирането,
Здравей администратор,
Както споменах, опитах се да платя чрез моя акаунт в NETTELLER. Така че това няма да проработи. Вече ще го правя през собствената си банка, която е на мое име! Трябва ли първо да проверя това? искате ли копие от банковата карта и/или pdf?
уведомете ме и ще го оправя.
гр
Админ, имам чувството, че не искаш да ми платиш. Направих всичко, което ме помолихте, всичко! и всеки път, когато седнем в кръг, отново, когато се върнете обратно, получавате известие, че всичко е проверено. Добре, използвах моята net teller банка, така че това не работи?
Добре, последното плащане, което направих, е чрез собствената ми банка, току-що получихте картата и ако е необходимо, ще ви изпратя PDF. с моето име и iban и всички транзакции. Може ли да го затворим сега? Предполагам, че повече хора имат проблеми и ако дойдат в този форум, ще е хубаво да видят, че въпросът е решен, нали?
Отново фактът е:
Проверен съм.
Мога да ви дам доказателство за моята банка и картата е изпратена по пощата и е приета.
Разтворени?
гр
Марил, трябва да предоставиш банковото извлечение за този номер на сметка в PDF формат.
АДМИНИСТРАТОР в NETTEELLER няма да получите PDF С iban и име! получавате само отчетите за транзакциите с името в горната част! Не е ли това доказателство повече от достатъчно?
Скъпа Марил,
Всички използвани методи на плащане трябва да бъдат проверени.
Предоставихте ли вече на казиното .pdf банкови извлечения за всички използвани методи на плащане? Предоставихте ли вече на казиното снимки на всички използвани кредитни/дебитни карти?
Казиното се нуждае от специфични видове документи, за да потвърди напълно вашия акаунт в казиното. За да продължите напред, силно ви препоръчвам да следвате инструкциите на казиното и да му предоставите всички необходими документи. Няма друг начин да постигнете напредък с проблема си. От това, което виждам, мисля, че казиното все още не е снабдено с всички необходими документи.
админ мога ли да ти напомня за това:
Представител на казино
ПРЕДИ 5 ДНИ
Здравей Марил,
Вашият акаунт е напълно потвърден. Можете да играете и да теглите средства, както желаете. Имайте предвид обаче, че в момента имате право да правите заявка за плащане само чрез банков превод.
Пожелавам ти всичко хубаво.
Поздрави,
Така че, ако ви изпратя своя pdf от моята собствена банка и копие от моята банка, добре ли е?
Казиното изисква банково извлечение за този номер на сметка в PDF формат. Трябва да е възможно генерирането на .pdf документ/банково извлечение от Neteller, което показва вашия IBAN и лични данни.
Ако не можете да намерите такава опция във вашия акаунт в Neteller, можете ли да помолите отдела за поддръжка на клиенти на Neteller да ви помогне с това? Можете ли да ни уведомите, щом имате новини?
Админ, Бранислав
Едно нещо продължава да ме учудва. Че тези неща се задават и са толкова трудни. Защо това се приема като плащане и когато се правят изплащания, има всякакви проблеми и се изискват неща, които Net-teller не доставя. Така че въпросът ми е искрен, ако смятате, че екипът на mystake изобщо не е наясно с метода на Net-teller
Гр
Здравей Марил,
Все още ли имате проблем с тегленето? Банковата ви сметка е потвърдена преди няколко дни. Така че трябва да можете да теглите средства. Имайте предвид обаче, че имате право да използвате само потвърден IBAN номер.
Желая ти всичко най-добро.
Поздрави,
Скъпа Марил,
Само ти си написал, че споменатият IBAN е IBAN на Neteller. Вероятно обаче имаше малко недоразумение относно документа от проверката на Neteller и IBAN (2 различни неща). Съжалявам, неправилно го написах по-горе - моя грешка.
Що се отнася до вашия „тест за изтегляне", моля, уведомете ни, щом имате новини относно него.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Здравей Админ/Бранислав
Сега сме месеци напред в този сапун.
И все още не мога да тегля.
Админ, ти твърдиш, че мога да тегля пари. Просто правя просто отделно изплащане на транзакция към собствената си сметка. Когато вляза в акаунта си и натисна проверка, автоматично се попълват всички данни, които са на банката. Тези банкови данни съответстват на 100% с данните на сайта на банката.
Смея да кажа, че има блокиране на изплащанията ми. Толкова много е казано и направено, кога ще стигнем до финалната линия?
Админ, можеш ли да ми отвориш друга опция за плащане, която да работи? Преди успях да плащам с крипто, това работи перфектно! изведнъж го бяхте блокирали и тогава трябваше да проверя всичко, сега блокът може да бъде премахнат, нали? сега наистина можем да изградим доверие.
Хора, правя всичко по книгата, но изплащане все още не е възможно.
ГР
аз
ИПИИЕЕЕЕЕ!!!!!!!!!!
admin, Бранислав, получих първото си "успешно" теглене.
Сега проверих собствената си банка и всичко останало, вторият ми въпрос е, можете ли също да активирате раздела за теглене на крипто за мен?
както и да е..
благодаря branislav, и admin... за това! това означава много за мен. мога да играя отново.
Изплатих сега, пише успех, ще ви уведомя, когато е в банката.
Каква страхотна новина!
Що се отнася до въпроса ви за тегления чрез крипто - казиното спомена по-горе, че „ имате право да теглите средства само чрез банков превод".
По някаква причина в момента тази опция не е достъпна за вас. Ако тази опция беше достъпна за вас, щеше да я видиш в касата.
Въпреки това, тъй като сте потвърдили банковата си сметка, вече не би трябвало да има проблем с тегленията.
Моля, уведомете ни, след като получите остатъка от вашите спорни средства.
Хей branisliv
Виждам всички опции за плащане на крипто при теглене branislav...,,
Добре, но предполагам, че крипто теглене няма да бъде прието/обработено. Може да зависи от съотношението на депозитите, направени от криптовалута, спрямо депозитите, направени с помощта на фиатна валута. Има много причини, които могат да го причинят. Това обаче беше само мое мнение. Ако представителят на казиното ви е написал, че можете да изтеглите средствата си само чрез банков превод, препоръчвам ви да поискате теглене чрез банков превод и да следвате инструкциите на казиното, освен ако не ви е предоставена друга опция(и).
Моля, поискахте ли вече теглене на останалите оспорвани средства? Какъв е статусът на вашето оттегляне?
Моля, дръжте ни в течение и ни уведомете, когато има новини и/или напредък.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Здравей Бранислав,
Най-накрая!
Всички изплащания работят! също Crypto, вечно съм ти благодарен.. какво получаваш от мен за усилията?
Благодаря и на администратора, че отново поправи това!!!
Мерси!!!!!!!!!
При мен всичко е решено.
Скъпа Марил,
Благодаря ви много за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че жалбата ви може да бъде приключена след доста дълго време. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Що се отнася до вашия въпрос - това усилие си струваше окончателното приключване на случая като "разрешен". Ако имате малко свободно време, не се колебайте да разкажете своята „история" на посетителите на Trustpilot и да оцените нашия уебсайт там.
Благодаря и на вас, екипът на MyStake Casino, за предоставянето на цялата информация и за съдействието ви през цялото време!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
