Играчът от Обединеното кралство изпитва затруднения с изтеглянето на печалбите си поради текущата проверка на акаунта. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.
Автоматичен превод:
Сума: 1 399 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Хей,
Регистрирах се за моя залог снощи, използвах го чрез VPN. Депозирах около 1200 usd и изтеглих 1400 usd и проверката за моя адрес НИКОГА не се извършва. Въпреки това проверката на самоличността ми работи и плащането казва, че все още се обработва.
Продължих да качвам валидни документи на доказателствен адрес (в рамките на 3 месеца) в съответствие с техните T&C. Сега получавам това съобщение. На плащането пише, че все още се обработва, но имам нужда от парите, доказах самоличността и адреса си и това все още е текущ проблем. Сега трябва да изпратя имейл на техния KYC екип, но съм говорил с тях в чат на живо толкова много пъти. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми svmivisuals,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми svmivisuals,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
