MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Хей,

Регистрирах се за моя залог снощи, използвах го чрез VPN. Депозирах около 1200 usd и изтеглих 1400 usd и проверката за моя адрес НИКОГА не се извършва. Въпреки това проверката на самоличността ми работи и плащането казва, че все още се обработва.

Продължих да качвам валидни документи на доказателствен адрес (в рамките на 3 месеца) в съответствие с техните T&C. Сега получавам това съобщение. На плащането пише, че все още се обработва, но имам нужда от парите, доказах самоличността и адреса си и това все още е текущ проблем. Сега трябва да изпратя имейл на техния KYC екип, но съм говорил с тях в чат на живо толкова много пъти.

Уважаеми svmivisuals,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Разбирам ли правилно, че липсващото доказателство за адрес изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Предоставихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми svmivisuals,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.