MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Депозирани 500eur и спечелени 6000eur, така че реших да се оттегли, продължавайки с всички проверки, проверени за всеки аспект, с изключение на селфи снимка с моя документ за самоличност, сега съм на ден 5 на изпращане на видеоклипове и снимки и всеки един от тях отнема един ден за преглед след това получавам отказ, когато се събудя сутрин. Няма причина да отхвърлям който и да е от тях, защото цялата информация се показва на всеки видеоклип, включително снимки отблизо на моята идентификация, но все още се отхвърля, сега губя търпение и не мога да продължа да изпращам други видеоклипове, затова изпратих още един тази сутрин, ако това бъде отхвърлено, ще се надявам, че можете да помогнете. Мисля, че изпратих 10 снимки и около 7 видеоклипа, всеки от които беше отхвърлен без обяснение защо и без помощ от обслужването на клиенти чрез онлайн чат или имейл, просто получавах груби отговори или неясни отговори на всичко, което попитам.

Скъпи Карим,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Ако сте били помолени да направите селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, челно, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да се чете без изрязване или редактиране

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Скъпи Карим,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

Здравейте, проблема вече е решен. Благодаря

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Карим, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру