MyStake Casino - Играчът се бори да потвърди новата си карта.

Добър вечер.

Обръщам се към вас, защото търся помощ относно проблем с теглене на уебсайта MyStake.

Играх няколко месеца на платформата без никакви проблеми с депозита или тегленето, всичко беше наред.

Преди няколко седмици банковата ми карта беше изгубена. Затова се наложи да го блокирам и да поръчам нов. След това направих депозит с тази нова карта.

Оттогава се опитах да изтегля малка сума пари (50 €) и KYC се свърза с мен с молба да:

• Докажете, че новата ми карта е наистина моя, като им изпратите снимка със скрити средни числа
• Докажете, че старата ми карта наистина е блокирана с официално PDF извлечение от моята банка

Първата точка не беше проблем. Но след много размени с KYC е невъзможно да ги докажа, че наистина поисках картата ми да бъде блокирана.

Те искат PDF документ от моята банка. Попитах споменатата банка, която ми отговори, че определено не могат да ми предоставят такъв документ и най-доброто решение е да направя екранна снимка на блокираната карта в банковото ми приложение, което очевидно не се приема от KYC.

Сега стоя в задънена улица. Имате ли идея какво мога да направя, за да бъда отново валидиран акаунтът ми, да изтегля много и да продължа да играя на MyStake без проблеми?

За разбирането,

LF67

Здравей LF67,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали колко време се опитвате да потвърдите новата си карта? Казиното уточни ли точната причина, поради която доказателството за изгубена карта е отхвърлено? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник.

Имам проблеми с проверката от 26 ноември.

Отказват проверка на факта, че старата ми карта е блокирана. Не могат да ми повярват, защото не мога да предоставя PDF извлечение от моята банка, че старата ми карта наистина е блокирана.

Все още поддържам връзка с казиното по пощата, последният им отговор е от вчера, казват ми отново, че им трябва PDF извлечение.

За разбирането,

LF

Актуализация: Изглежда, че проблемът е решен, тъй като Ню Йорк току-що ми изпрати съобщение, че документите ми вече са проверени. Не им предоставих никакъв нов документ, само споменах, че ще се опитам да намеря помощ в CasinoGuru.

Предполагам, че въпросът може да бъде приключен. Благодаря ви за помощта.

LF

Благодарим ви, LF67, че ни уведомихте, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.

За разбирането,

Ник