Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като казиното изисква несъществуващ документ. Казиното отговори и заяви, че е изпратило инструкции на играча как да продължи. Играчът отговори и ни информира, че е поискана допълнителна информация. Малко след това казиното ни информира, че играчът е успял да направи своето изтегляне. Играчът потвърди това и жалбата беше разрешена.
Здравейте, моята ситуация е следната. След като спечелих €7900, казиното ме помоли да верифицирам картата си, за да направя тегленето, което направих без никакви проблеми. По-късно ме помолиха да верифицирам втора карта, която беше старата ми кредитна карта, след много опити я приеха. По-късно ме помолиха да верифицирам друга карта, която нямам идея каква е, никога не съм я използвал и не ми е. Затова пиша на съдействието с молба за обяснения и те ми казват, че тази карта е използвана на техния сайт. Ходих да гледам транзакциите в сайта и няма и следа от тази карта, за която говорят. Затова попитах дали могат да ми кажат кога съм го използвал и те ми отговориха, че нямат достъп до тази информация. Изглежда, че измислят някакви глупости. Помогни ми
Здравей cabiocj,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Депозирали ли сте някога в някое друго казино в тази група казино?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Първото теглене поисках на 6 декември и от там започнаха всички проблеми с верификацията. Първата проверка беше на картата, която използвам в момента, която завършва на *1596. По-късно ме помолиха да верифицирам друга карта, моята стара, завършваща на *4805. В момента ме помолиха да верифицирам карта като тази 516877XXXXXX04, която не знам каква е картата. Всички документи са одобрени, лична карта, удостоверение за пребиваване, имейл и първите две карти, липсва само тази трета карта. Последно говорих с казиното вчера, за да разреша този проблем, но те изобщо не помагат. В betfair винаги съм депозирал и теглил без проблеми, само тук имат проблеми
Здравей cabiocj,
Значи третата карта не е собственост на вас или някой ваш познат? Използвали ли сте някога метод на плащане на някой друг, за да депозирате в това казино или някое друго казино?
Не, повтарям, картата не е нито моя, нито на някой мой познат. Също така не съм качвал други карти по-горе в други сайтове
Благодаря ви cabiocj за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей cabiocj,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно въпросната карта? Как е свързан с плеъра?
Поздрави,
Адам
Здравейте ,
Нашият KYC отдел изпрати инструкциите на потребителя, които ще му помогнат да провери какво поискахме. Дано този път да е успешно.
С Най-Добри Пожелания,
Благодарим ви за актуализацията, MyStake Casino.
Уважаеми cabiocj,
Можете ли да потвърдите, че сте получили инструкциите?
Поздрави,
Адам
Да, получих инструкциите, те искат номера на Apple Pay и той отговаря на този, който имам, само че Apple показва само последните 4 цифри от този номер. Дано ме приемат, дори и да трябва
Здравей cabiocj,
Благодарим ви за актуализацията, ще изчакаме допълнителна информация от казиното относно проверката.
Поздрави,
Адам
Здравейте,
Както проверихме, потребителят вече е направил тегленето.
С Най-Добри Пожелания,
Благодарим ви за актуализацията, MyStake Casino.
Уважаеми cabiocj,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащането и въпросът вече е разрешен?
Поздрави,
Адам
Да, проблемът е разрешен, благодаря на всички
Уважаеми cabiocj,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
