НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

MyStake Casino - Играчът се бори да потвърди акаунта си.

Автоматичен превод:

Сума: 3 200 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.12.2022 | Случаят е приключен : 22.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът се бори да потвърди акаунта си, тъй като има нова карта. казиното отговори и заяви, че играчът е залагал само на спорт и че акаунтът е блокиран, тъй като залозите на играча са били разследвани. Тъй като това е изцяло свързано със спорта оплакване, ние не можахме да помогнем повече и оплакването беше отхвърлено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здрасти Направих акаунт на mystake

com и изпрати видео за окончателна проверка. Получих SMS от swedbank Здравейте, подозираме измамни транзакции на вашата банкова карта с последните четири цифри 2969. Моля, обадете се незабавно на 08-58595222. Поздрави Swedbank и Sparbankerna. Старата карта, в която сложих парите, е блокирана и сега им изпратих имейл, че картата ми е блокирана и че утре ще получа нова карта, преди това изпратих 2 видеоклипа с цялата си информация, от която се нуждаеха сега надявам се да се свържат с мен и да разберат ситуацията ми, реших да им изпратя нов видеоклип за проверка с новата ми карта утре и информацията, която трябва да кажете във видеото на английски. Всъщност искам да депозирам 20 евро с новата си карта, за да видят, че депозитът е с новата карта, но не мога да направя нищо, тъй като сметката ми е замразена, тъй като е потвърдена със старата ми карта, която е блокирана. Разговарях с тях в чата на живо, но те не могат да кажат нищо за това как работи техният kyc. Просто искам да бъда честен с тях в чата на живо и kyc. Показах им SMS от swedbank в чата на живо, но те нямаха какво да кажат и след това изпратих този sms от swedbank до mystakes kyc, за да знаят за това. Какво да правя, ако не ми пишат, мога да вляза в моите данни за вход в mystake и да стигна до техния сайт, но не мога да залагам или да правя нещо друго, тъй като пише, че акаунтът ми е в процес на проверка. Трябва ли да изпратя още един видеоклип за потвърждение с новата си карта утре? Казах на kyc на mystake какво ми се случи, но не получих отговор. Чатът на живо не можа да ми помогне, тъй като те казват, че нямаме контакт с техния kyc. Надявам се всичко да е наред. Колко време отнема kyc видео проверката? Притеснявам се, че няма да мога да тегля, въпреки 3200 евро, които имам в игралната си сметка, доста пари. Те имат sepa изплащане, но както казах точно сега, не мога да направя нищо, изглежда или може би това отнема време с видео потвърждението? Някои тук казват, че може да отнеме до 6 месеца, което според мен е странно. Всички мои данни са одобрени, остава само видео потвърждението, което съм изпратил. Сега се притеснявам само за новата карта, защото не съм сложил пари с тази карта. Какво мислите, че трябва да направя, тъй като акаунтът ми е замразен?, но все още мога да вляза и да видя парите си, но не и да залагам или да правя нещо друго на уебсайта им, когато съм влязъл. Не съм направил теглене от 3200 евро още. Надявам се, че можете да ми помогнете. И т.н. özkan

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ozze22,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е заключен? Кога за последен път сте използвали старата си карта? Колко точно депозирахте с него? Кога за последен път поискахте теглене? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник, писах на Endel и тя ми помага с моя случай. Искам да ви изпратя цялата информация, включително видео и имейл, които получих от тях. Относно проверката. Имате ли имейл, за да мога да ви изпратя цялата информация? Радка каза, че ще ти пратя всичко, а именно по имейл. Mvh благодарен за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще ти изпратя всичко общо депозирал съм 3000 евро някъде и в сметката ми има около 3250 евро. Не мога да поискам теглене, тъй като сметката ми е замразена от 1 седмица, откакто им казах, че старата ми карта е блокирана, защото някой е купил с нея и подадох полицейски доклад, което swedbank искаше да направя и след това да отида в банката с. Отидох до банката и ми върнаха 1610 SEK и нова карта. Хората от kyc mystake не видяха номерата ми на картата, така че искаха нова видео потвърждение, която им изпратих в четвъртък, където показах всички номера, освен 3-те номера на старата ми карта, която е блокирана. Изпратих 2 нови видеоклипа и те казаха, че са ги получили и ще ги проверят. Все още не съм получил отговор от тях. Онлайн казината правят ли това? Избрах това казино, защото имаше добри отзиви. Имам разговора в пощата си в Outlook с kyc mystake, както и видеоклипа на мен с информация, която те искаха. Дано не съм си загубил парите. Хората в чата на живо казват, че няма нужда да се притеснявам. Изпратете ми имейла си и ще ви изпратя всичко. Mvh özkan.....Никога не съм бил груб в разговорите с тях, но бях мил и полезен


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре дошли в Mystake


Агент по поддръжката


Агент по поддръжката


Потребителско име/Име:

ОЗКАН О*****

Електронна поща:

ozkan.o*****@hotmail.com

Предмет

други

Покажи повече


Агент по поддръжката 13:46 ч

Добре дошли в MyStake!

Здравейте, това е Адриана. Как мога да ви помогна днес?

ОЗКАН ОМЕРОВ 13:47 ч

Здравей Адриана. Как си днес?

Имам въпрос относно моята видео проверка

Изпратих 2 нови видеоклипа за проверка в четвъртък....Поздрави,


Съответният екип прегледа видеоклипа ви, но тъй като номерата на кредитните карти не се виждат, те поискаха повторното му изпращане. Моля, уверете се, че виждаме първите 6 и последните 4 цифри на кредитната карта


С Най-Добри Пожелания,

Кайли

Показах им цялата информация и номерата на картите по-добре, така че те виждаха числата по-добре.

Агент по поддръжката 13:51 ч

Ако предишният видеоклип не е подходящ. любезно, опитайте да изпратите нов

Уверете се, че е с добро качество и номерата на автомобила са напълно изписани

*показано

OZKAN O****** 13:53 ч

Изпратих 2 нови видеоклипа, че номерата не са перфектни и те могат да ги видят без проблеми. Но все още не съм получил никакъв отговор. Колко време може да отнеме процесът?

Беше в четвъртък, изпращам 2 нови видеоклипа

Агент по поддръжката 13:56 ч

Не мога да ви кажа точния срок. Можете да се свържете с нашия KYC екип за всякакъв вид актуализация по имейл

OZKAN O***** 13:56 ч

Добре

Това ли е имейлът, който изпратих на видеоклиповете си?

Агент по поддръжката 13:59 ч

Да, екипът на KYC отговаря за подобни проблеми

ОЗКАН О***** 14:00 ч

Добре тогава знам. Всеки ден ли работят или от понеделник до петък?

Агент по поддръжката 14:01

Работим 24.7

24/7

OZKAN O***** 14:02 ч

Добре тогава ще се свържа с тях. Благодаря за помоща. Приятен ден

Прочети

Надявам се, че това ще бъде разрешено за кратко време, за да мога да депозирам теглене и да залагам, тъй като акаунтът ми е замразен, мога само да вляза.

Приятен ден, най-добри пожелания özkan o******

Доставено


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Говорих също чат на живо преди 5 минути. Това беше техният отговор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Kyc.

Имам въпрос за теб. Изпратих ви 2 нови видео потвърждения миналия четвъртък относно това, което искахте да видите по-добре. Просто исках да видя докъде сте стигнали в моя случай? сметката ми е замразена, всичко, което мога да направя, е да вляза, но нищо друго не мога да видя баланса си. Чудя се кога мога да започна да залагам, да депозирам пари и да тегля пари. Аз не съм сенчест човек😊 Аз съм честен и честен любимец, няма какво да крия от вас, но сега започва да се проточва. искате да започнете да залагате отново. ще се радвам, ако скоро мога да получа отговор от вас относно моя случай. Направих всичко, за да ви докажа по отношение на документите. Мисля, че искам да остана и да заложа с теб на моя залог.


mvh özkan o******.


Detta skrev jag till Kyc vid 13 tiden idag. Jag kan också tala om för dig nick att jag vid varje insättning med mitt gamla kort har fått slå in min personliga id på mitt Bankid

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Кредитна карта

Депозит

90.00 евро

Успех 11-25 13:15:52

Кредитна карта

Депозит

90.00 евро

Успех11-24 17:27:01

Кредитна карта

Депозит

160.00 евро

Успех 11-24 16:16:16

Кредитна карта

Депозит

185.00 евро

Успех 11-24 15:37:57

Кредитна карта

Депозит

135.00 евро

Успех 11-22 18:24:54

Кредитна карта

Депозит

130.00 евро

Успех 11-21 23:05:36

Кредитна карта

Депозит

130.00 евро

Успех 11-21 19:29:33

Кредитна карта

Депозит

130.00 евро

Успех

«1 2 3 »

Плащания ВИЖ ВСИЧКИ


Mystake.com е собственост и се управлява от Santeda International BV (регистрационен номер: 151296; регистрирана в Кюрасао), работеща чрез своя представител в ЕС-ЕИП


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

11-21 19:03:22

Кредитна карта

Депозит

250.00 евро

Успех 11-21 16:23:50

Кредитна карта

Депозит

650.00 евро

Успех 11-19 16:58:27

Кредитна карта

Депозит

145.00 евро

Успех11-19 16:35:41

Кредитна карта

Депозит

135.00 евро

Успех 11-19 09:03:24

Кредитна карта

Депозит

85.00 евро

Успех 11-18 21:59:19

Кредитна карта

Депозит

140.00 евро

Успех11-18 14:21:02

Кредитна карта

Депозит

90.00 евро

Успех 11-17 21:30:37

Кредитна карта

Депозит

100,00 евро

Успех

«1 2

Плащания ВИЖ ВСИЧКИ


Mystake.com е собственост и се управлява от Santeda International BV (регистрационен номер: 151296; регистрирана в Кюрасао), работеща чрез своя представител в ЕС-ЕИП


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

11-17 17:47:14

Кредитна карта

Депозит

85.00 евро

Успех11-16 18:47:46

Кредитна карта

Депозит

168.00 евро

Успех 11-16 14:29:41

Кредитна карта

Депозит

138.00 евро

Успех 11-13 23:41:32

Кредитна карта

Депозит

200.00 евро

Успех 11-13 23:36:59

Кредитна карта

Депозит

450.00 евро

Успех

« 1 2

Плащания ВИЖ ВСИЧКИ


Mystake.com е собственост и се управлява от Santeda International BV (регистрационен номер: 151296; регистрирана в Кюрасао), работеща чрез своя представител в ЕС-ЕИП


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това също са всичките ми депозити и сега имам 3,298 евро в моята замразена сметка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Мисля, че сега мина една седмица, акаунтът ми е замразен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Както казах, имат банковата ми сметка с щампа в swedbank, изпратих задната и предната страна на банковата си карта за шофьорска книжка. И аз не мога да направя нещо от сметката си без банковата си сметка. Така че всеки път, когато депозирам, депозирам с картата си и ме верифицира с банков идентификатор

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Погледнах пощата си. Няма добре дошли, mystake или нещо подобно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Livechat at mystake не може да каже нищо, защото казват, че kyc е друг департамент. Мисля, че сега имате малко информация от мен. Ако имате нужда от повече информация, само ми кажете, както казах, изпратете ми имейла си, не мога да ви изпратя видеоклиповете си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Залагах в curaco bettingsidor преди и след потвърждение. Нямаше проблем и с депозирането и тегленето. Мисля, че в крайна сметка ще решим това, но се притеснявах, че отнема толкова време. Благодаря за помощта, ник ти от казино гуру се опитваш да ми помогнеш

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, картата ми беше блокирана на 26 ноември, защото swedbank беше получила индикация за измама и беше правилно" измамата беше извършена от tiktok Dublin" Аз дори нямам tiktok

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ник, сега също подадох полицейски доклад до kyc относно старата ми карта и екранна снимка от моята банка Swedbank, за която бях измамен, гърбът ми е свободен. И ако сега ще правят разследване срещу мен и акаунта ми, трябва да намерят нещо на моя залог, но имам чисто брашно в торбата. Така че те могат да търсят колкото си искат и ако решат да ме ограбят с 3200 евро, което е честни пари, не разбирам как могат да имат толкова висока оценка като 7,2 от 10......надявам се те ме разбират и това, че съм бил измамен е нещо, което никога не съм изпитвал през живота си. Ако банката не ме беше информирала дали трябва да се свържа с тях поради измама срещу моята карта/сметка, можеше да бъда измамен с повече пари. Поради това моята банка избра да блокира картата ми и да подаде доклад в полицията и аз го направих и получих парите си обратно и нова карта. Надявам се да разберат и да ви предложат да играете като шведски играч. Те са добре дошли да се обадят на моята банка в Swedbank от mystake, имам нареждане да се скрия и да разбера какво се е случило. Но както казах, полицейският протокол потвърждава всичко, той е много сериозно доказателство, че съм бил измамен и трябваше да блокирам старата си карта. Ако наистина искат да ми блокират сметката, в която внесох около 3000 евро, искам сериозни доказателства от тях. Знам, че имат голяма сила mycasino, но трябва да бъдат честни със себе си. Ако съм направил нещо нередно, трябва да нося отговорност. Но както казах, трябва да ме убедят, защото имам доказателства. Ако искат да ме изключат, трябва да ми изплатят 3288 евро по банковата ми сметка. И после ме блокирай. Но не пари, които съм спечелил честно. Те могат да получат номера на банковата ми сметка, да поправят Bic и всичко останало. Но ако изберат да ме блокират с моите честни пари в сметката ми на mystake с над 3200 евро, наистина са ме ограбили и измамили. Надявам се, че разбирате мен и Ozze22

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ozze22 и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ozze22,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино MyStake,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката/акаунта на играча?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам, имаш ли имейл? Мога ли да ви изпратя малко повече информация? С най-добри пожелания Ozze22

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ozze22,


Благодарим ви за имейла и за предоставянето на цялата допълнителна информация. Ще изчакаме отговор от казиното относно това.


Уважаеми казино MyStake,


Играчът е предоставил доказателство за комуникация, което гласи, че акаунтът на играча е блокиран, тъй като е в процес на разследване. Можете ли да предоставите допълнителна информация?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Потребителят е спортистът. Той направи някои подозрителни залози, които изискват разследване.


Нашият съответен екип трябва да провери всичко с доставчика на спортни залагания, което ще отнеме известно време. Правим всичко възможно да завършим процеса възможно най-скоро. Той няма да може да тегли печалби, докато разследването не приключи.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за допълнителната информация, MyStake Casino.


Уважаеми Ozze22,


Тъй като причината за разследването се дължи изцяло на спортни залози, страхувам се, че вече няма да можем да ви помогнем с този случай.

В момента нямаме достатъчно информация за спортните залагания, за да можем да коментираме справедливо и с някаква степен на сигурност относно резултата от такова разследване.


Препоръчвам ви да изчакате резултатите от разследването на казиното на този етап и ако не сте съгласни с техните констатации, свържете се със служба за жалби за спортни залагания или се свържете с регулатора на казиното и подадете жалба до тях.

Тази жалба сега ще бъде отхвърлена, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини