НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да потвърди.

MyStake Casino - Играчът се бори да потвърди.

Автоматичен превод:

Сума: 50 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.12.2022 | Случаят е приключен : 20.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчката от Италия изпитваше затруднения с верификацията на акаунта си, тъй като документите, които подава, не се приемат. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, не мога да потвърдя акаунта си по отношение на местоживеенето, но изпратих много файлове, където бяха написани моето име и фамилия и домашен адрес, но не се приема по никакъв начин как мога да направя??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Алефе,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че документът за доказателство за адрес е последната пречка за вас да завършите проверката в казиното? Бихте ли посъветвали какви документи сте изпратили за тази цел? Бяха ли тези документи във формата, изискван от казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, изпратих няколко, включително банковото си извлечение

други документи, в които името и фамилията и адресът на пребиваване бяха ясно прочетени, но сега нищо не ме блокира да мога да опитам отново, защото бих искал да опитам отново, като вмъкна личната си карта като документ за пребиваване този път, тъй като въведох шофьорската си книжка като документ проверка

само, че изпратих няколко имейла и никой не ми отговаря да ме отблокирам или нещо друго сега изпратих и имейл с документа си за самоличност да видим какво ще стане

във всеки случай, да. Единственият проблем, който ми създава, е удостоверяването на местожителството. За останалото всичко ми е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Алефе,


Кога точно подадохте последния документ в казиното? Бихте ли могли да ми препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, веднага ще ти изпратя всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Алефе,


Все още не съм получил нищо от вас. Изпратихте ли някакви подкрепящи доказателства на tomas@casino.guru ? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, изпратих ви имейл, сега ви го изпращам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако не ви дойде отново, можете ли любезно да ме уведомите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Alefe, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Алефе,


Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми казино MyStake,


Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,


Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви, Стефане, много сте любезен, надяваме се да получим отговор, защото изпратих и личната карта сред снимките на документа за пребиваване Извадката срещу мястото, където е написана улицата и всичко на всички снимки се чете много добре моя адрес на пребиваване, но те наистина не ме приемай Опитвам се от две седмици между другото блокират профила ми и не мога да опитам отново със същите снимки

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Съжаляваме за този проблем. Както проверихме, потребителят е напуснал, за да потвърди адреса си. Нашият съответен отдел ще се свърже с нея по имейл, моля, следвайте инструкциите и се надяваме, че проблемът ще бъде решен скоро.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Алефе,


Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете, след като потвърдите акаунта си. Благодаря много предварително.


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, ще изчакам по имейл и ще ви уведомя, ако се свържа с вас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Mi hanno scritto ciò Моля, имайте предвид, че вашата документация за самоличност е проверена. За да завършите процеса на потвърждаване, адресната документация трябва да отговаря на следните изисквания: - това може да е сметка за комунални услуги, извлечение от банкова/кредитна карта, данъчна сметка или друга издадена от правителството декларация/сертификат за пребиваване с дата не по-късна от три месеца.


Моля, имайте предвид, че не приемаме екранни снимки, сметки за мобилни телефони, медицински сметки, разписки за покупка или застрахователни извлечения.

Ma io ho già mandato la carta d identità e niente

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитах се да изпратя двустранната лична карта в две отделни снимки, но нищо, че наистина се уморявам, пробвах ги всички

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми казино MyStake,


Бихте ли помогнали на играча да потвърди акаунта си?


Благодаря много предварително.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Документите не съдържаха информацията, необходима за проверката. Нашият екип ще се свърже отново с вас и следвайте инструкциите им.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Стефан, реших го, защото регистрирах майка си, но сега имам друг проблем, поисках теглене на 60 евро, плащането беше прието, но нищо не се появява на картата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми MyStake казино,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Поздрави,

Стефан

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Можете ли да ни кажете потребителското име на акаунта, от който сте поискали теглене?


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Както проверихме, банката получател отхвърли тегленето. Молим ви да използвате други опции за плащане с изключение на SEPA или SWIFT.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Алефе,


Можете ли да изберете друга опция за плащане и да ни уведомите тук?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Реално единственият би бил банковият превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Алефе,


В такъв случай ви предлагам да се свържете с вашата банка и да попитате защо са отхвърлили плащането от казиното. Казиното няма власт да убеди вашата банка да получи средствата от казиното.

Друг вариант би бил да проверите опциите за теглене във вашата казино сметка. Например, можете да създадете електронен портфейл, да потвърдите тази опция в казиното и да изтеглите средствата.


Благодаря ви много за разбирането.


Поздрави,

Стефан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Alefe,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини