Играчката от Италия изпитваше затруднения с верификацията на акаунта си, тъй като документите, които подава, не се приемат. Играчът спря да отговаря на жалбата и тя беше затворена като „отхвърлена“.
Здравейте, не мога да потвърдя акаунта си по отношение на местоживеенето, но изпратих много файлове, където бяха написани моето име и фамилия и домашен адрес, но не се приема по никакъв начин как мога да направя??
Уважаеми Алефе,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че документът за доказателство за адрес е последната пречка за вас да завършите проверката в казиното? Бихте ли посъветвали какви документи сте изпратили за тази цел? Бяха ли тези документи във формата, изискван от казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Да, изпратих няколко, включително банковото си извлечение
други документи, в които името и фамилията и адресът на пребиваване бяха ясно прочетени, но сега нищо не ме блокира да мога да опитам отново, защото бих искал да опитам отново, като вмъкна личната си карта като документ за пребиваване този път, тъй като въведох шофьорската си книжка като документ проверка
само, че изпратих няколко имейла и никой не ми отговаря да ме отблокирам или нещо друго сега изпратих и имейл с документа си за самоличност да видим какво ще стане
във всеки случай, да. Единственият проблем, който ми създава, е удостоверяването на местожителството. За останалото всичко ми е наред
Алефе,
Кога точно подадохте последния документ в казиното? Бихте ли могли да ми препратите всяка подходяща комуникация между вас и казиното на tomas@casino.guru ?
Здравей Алефе,
Все още не съм получил нищо от вас. Изпратихте ли някакви подкрепящи доказателства на tomas@casino.guru ? Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Благодаря ви много, Alefe, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Алефе,
Толкова съжалявам да чуя, че вашият акаунт все още не е потвърден. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино MyStake,
Бихте ли посочили защо сметката за теглене на играча все още не е потвърдена?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Благодаря ви, Стефане, много сте любезен, надяваме се да получим отговор, защото изпратих и личната карта сред снимките на документа за пребиваване Извадката срещу мястото, където е написана улицата и всичко на всички снимки се чете много добре моя адрес на пребиваване, но те наистина не ме приемай Опитвам се от две седмици между другото блокират профила ми и не мога да опитам отново със същите снимки
Здравейте,
Съжаляваме за този проблем. Както проверихме, потребителят е напуснал, за да потвърди адреса си. Нашият съответен отдел ще се свърже с нея по имейл, моля, следвайте инструкциите и се надяваме, че проблемът ще бъде решен скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Алефе,
Моля, следвайте инструкциите на казиното и ме уведомете, след като потвърдите акаунта си. Благодаря много предварително.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Добре, ще изчакам по имейл и ще ви уведомя, ако се свържа с вас
Mi hanno scritto ciò Моля, имайте предвид, че вашата документация за самоличност е проверена. За да завършите процеса на потвърждаване, адресната документация трябва да отговаря на следните изисквания: - това може да е сметка за комунални услуги, извлечение от банкова/кредитна карта, данъчна сметка или друга издадена от правителството декларация/сертификат за пребиваване с дата не по-късна от три месеца.
Моля, имайте предвид, че не приемаме екранни снимки, сметки за мобилни телефони, медицински сметки, разписки за покупка или застрахователни извлечения.
Ma io ho già mandato la carta d identità e niente
Опитах се да изпратя двустранната лична карта в две отделни снимки, но нищо, че наистина се уморявам, пробвах ги всички
Уважаеми казино MyStake,
Бихте ли помогнали на играча да потвърди акаунта си?
Благодаря много предварително.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Документите не съдържаха информацията, необходима за проверката. Нашият екип ще се свърже отново с вас и следвайте инструкциите им.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей Стефан, реших го, защото регистрирах майка си, но сега имам друг проблем, поисках теглене на 60 евро, плащането беше прието, но нищо не се появява на картата
Уважаеми MyStake казино,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте,
Можете ли да ни кажете потребителското име на акаунта, от който сте поискали теглене?
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте,
Както проверихме, банката получател отхвърли тегленето. Молим ви да използвате други опции за плащане с изключение на SEPA или SWIFT.
С Най-Добри Пожелания,
Уважаеми Алефе,
Можете ли да изберете друга опция за плащане и да ни уведомите тук?
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Поздрави,
Стефан
Уважаеми Алефе,
В такъв случай ви предлагам да се свържете с вашата банка и да попитате защо са отхвърлили плащането от казиното. Казиното няма власт да убеди вашата банка да получи средствата от казиното.
Друг вариант би бил да проверите опциите за теглене във вашата казино сметка. Например, можете да създадете електронен портфейл, да потвърдите тази опция в казиното и да изтеглите средствата.
Благодаря ви много за разбирането.
Поздрави,
Стефан