Играчът от Швеция е недоволен, че печалбите му са разделени на няколко вноски. В крайна сметка затворихме жалбата, тъй като проблемът беше свързан с въпрос относно спортни залагания.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 3 700 $
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.6
MyStake Casino has a Safety Index of 8,6, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Първо, аз съм напълно проверен на техния уебсайт. Направих депозити на обща стойност 1958 USD и в момента имам 3700 USD в сметката си, които искам да изтегля.
Според правилата и условията на Mystake се казва, че ясно можете да правите теглене на 7500 евро на седмица. Казват ми, че мога да тегля максимум 500 usd на седмица. Това не е правилно. Защо техните собствени условия трябва да се променят само за мен? Бях измамен от друга книга точно по този начин преди, те ще ви позволят да изтеглите това, което сте депозирали, и след това ще затворят акаунта ви. Когато попитах операторите на Mystake дали могат да гарантират, че това няма да се случи, те ми казаха, че не могат. Всичко това е голям проблем за мен, особено когато ме накараха да чакам цял месец, преди да приемат видеоклипа ми Kyc.
Спазих техните правила и условия и не съм нарушил нищо, дал съм им всичко, което поискаха и те не могат да ми дадат причина или правилен отговор защо правят това.
Наистина се надявам, че можете да помогнете, защото сериозна книга не се държи по този начин.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми 434am,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.
Получихте ли някакво обяснение защо печалбите ви са разделени на вноски? Кой метод на плащане сте избрали? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Бихте ли препратили съответната комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Междувременно проверих общите условия и ето какво открих ( тук ):
„12. ПОЛИТИКА ЗА ТЕГЛЕНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМА
Минималната сума за теглене е 20€ или еквивалент. Максималната сума за теглене зависи от начина на плащане, който използвате. Ако заявената сума надвишава лимита на определена платежна система, сумата ще бъде изтеглена на вноски.
...
Максималната сума за теглене, обработена на играч, е 7 500 € на седмица и 15 000 € на месец или еквивалент, освен ако не е посочено друго в Правилата и условията на конкретна промоция. Могат да се правят изключения за играчи с по-високо VIP ниво, ако има такова, по усмотрение на Компанията."
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм получил никакво обяснение защо са избрали да направят това. Те просто отказват. Казват само, че това е решение на компанията.
Използвах Litecoin, за да направя депозитите си в Mystake. Изобщо не съм избрал да използвам никакви бонуси.
Да, както можете ясно да видите, максималната сума за теглене, която можете да направите на седмица, е 7 500 евро.
Някак си промениха правилата само за мен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много, 434am, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте 434 сутринта,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Ще се свържа с казиното с молба за обяснение.
Казино MyStake,
Бихте ли обяснили защо тегленето на 434am е ограничено до 500 USD на седмица? Трябва ли печалбите на 434am да бъдат изплатени изцяло?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Както проверихме, потребителят е спортен победител. Бяха забелязани някои подозрителни залози, поради което нашият екип реши да наложи някои ограничения. Засега играчът може да тегли 500 USD на седмица.
С Най-Добри Пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
За първи път те чувам да казваш това. Питал съм те толкова много пъти защо просто ми позволяваш да тегля 500 USD на седмица и никога не си казвал, че е заради това.
Второ, мисля, че това са чисти глупости. Изобщо не съм правил подозрителни залози, можете ли да споделите какво е подозрително в това? Аз съм много коректен играч и не съм нарушил нищо.
Вие сте тези, които се държат подозрително. Накарахте ме да чакам повече от месец, преди да одобрите видео KYC, а сега ще ми позволите да изтегля това, което съм депозирал, преди да ме измамите и да затворите акаунта ми. Това правят сенчестите оператори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте всички,
Благодаря за обяснението на екипа на MyStake Casino.
Уважаеми 434am,
Моля, имайте предвид, че тъй като вашият лимит за теглене беше коригиран поради проблем, свързан със спортните залагания, тази жалба ще бъде отхвърлена, тъй като нямаме достатъчно информация, за да се заемем с този вид проблем.
Независимо от това, надявам се, че оттеглянето ви ще продължи гладко от този момент нататък и ако искате да продължите това, изпратих ви имейл с предложения за уебсайтове, които се занимават с този вид проблеми.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
