Играчът от Аржентина изпитва трудности при тегленето на средствата си поради наличието на активен бонус. Твърди се, че играчът е започнал да залага. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
добър вечер Искам да изтегля 100 usd от акаунта си и изскача, че имам активен бонус, никога не съм активирал нищо и никой не ми е давал бонус, така че елате тук, за да видите дали можете да ми помогнете
Уважаеми piterylola12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Бихте ли препратили екранна снимка на хронологията на вашите бонуси заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро, това са екранните снимки, тази, която не ми позволява да получа потвърдения акаунт и тази с активния бонус, който не мога да анулирам
Благодаря ви много, piterylola12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, piterylola12,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да може да поиска теглене? Възможно ли е да деактивирате бонуса, ако играчът все още не го е използвал?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав ,
Както проверихме, потребителят е активирал бонуса на 14-10-2022. Бонусите се активират ръчно от страна на потребителя. За да реализира бонуса, играчът трябва да прехвърли 235,68 USD, тъй като вече е заложил 90 USD. Моля, имайте предвид изискванията за залагане: Бонусът за презареждане на спортни залагания се прилага само за спортни залагания. Спортният бонус е предмет на изискване за залагане с минимум 2 събития с поне 1,4 коефициент (за всяко събитие). Веднага след като реализира бонуса, той ще може да направи теглене.
С Най-Добри Пожелания,
поздрави на всички
Извинявам се за закъснелия отговор.
Благодарим ви, екип на MyStake, за предоставеното обяснение.
Уважаеми piterylola12,
Можете ли да потвърдите тези факти?
Уважаеми piterylola12,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Благодаря ви много, екипът на MyStake Casino, за предоставената информация и съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
