Играчът се бори да изтегли баланса си поради незавършена проверка. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
здрасти
Не съм играл тук от 2021 г., така че влязох, депозирах с нова карта, изтеглих след качване на нови снимки на карти и т.н., като имам предвид, че съм теглил и преди, тегленето ми продължава да се анулира, защото нямам данните за картата от карта, която използвах през 2021 г. Те също не са много полезни.
Здравейте Cranders79,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Опитахте ли да се свържете с доставчика на вашата карта, ако може да потвърди собствеността върху старата карта, която сте използвали?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти
Изтеглих вчера, но те продължават да връщат парите обратно в сметката ми. Отдавна изпратих необходимите документи и акаунтът ми беше верифициран. Но онзи ден използвах нова карта, снимката на тази карта беше качена и проверена, но те казват, че трябва да кача снимки на стара карта, която използвах преди, карта, която вече нямам.
От казиното ми казаха да изпратя банково извлечение, което имам, но данните за картата не са там, тъй като е дебитна карта. Днес говорих с тях без резултат
Дори ми казаха, че не могат да кажат дали изобщо съм използвал тази карта и кога съм
Възможно ли е да поискате от вашата банка да ви предостави документ, който да докаже, че старата карта е ваша, като доказателство, че тя вече не съществува?
Получих тегленето няколко дни след като подадох това оплакване. Мислех, че проблемът с картата е решен. Така депозирах отново с карта, която бях потвърдил, но те отново да анулират тегленето ми за картата, която вече нямам, въпреки че ми позволиха да тегля преди 2 седмици
Благодаря ви Cranders79 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте Cranders79
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино MyStake
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча? Ако предишният проблем със старата (несъществуваща карта) е решен, защо все още изисквате играчът да потвърди това? Доколкото разбирам, играчът е използвал нова карта, която вече е била успешно потвърдена от вас, така че не трябва да има причина да не продължите с тегленето. Има ли други документи, които изисквате от играча за успешна проверка?
Мисля, че най-накрая е решен. Получих имейл от някого, който казва, че повече няма да ми се иска потвърждение за тази карта. След това тегленето премина.
Въпреки че играх отново и се оттеглих, те го отхвърлиха отново, така че изпратих имейл и препратих имейла, който получих от член на техния персонал, оттеглих го отново и всичко мина добре.
Уважаеми Cranders79
Моля, уведомете ни, когато успешно получите средствата, след което ще затворим тази жалба, тъй като е разрешена
Да, сега получих всички средства, благодаря.
Страхотни новини, Cranders79. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството им и моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
