The player from Italy had completed the necessary verifications for the casino but continued to face requests for additional documentation, including a bank statement that showed the last four digits of their card along with their name. Despite attempts to clarify the situation, the player did not respond to the Complaints Team's inquiries regarding the required documentation. As a result, the complaint was rejected due to a lack of further communication from the player.
Играчът от Италия е извършил необходимите проверки за казиното, но продължава да се сблъсква с искания за допълнителна документация, включително банково извлечение, което показва последните четири цифри от картата им заедно с името им. Въпреки опитите за изясняване на ситуацията, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания относно необходимата документация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.
Въпреки завършването на проверките, които поискаха, те продължават да питат. Моля, обърнете внимание, че тъй като картата не съдържа вашето име, моля, предоставете банково извлечение, което ще включва поне последните 4 цифри на картата, както и вашето име.
Ако извлечението не съдържа цифрите на вашата карта, любезно ви молим да предоставите извлечение, което ще включва всички депозити, които сте направили на нашия уебсайт с исканата карта.
Моля, обърнете внимание, че трябва да бъде PDF формат на извлечението, издадено от банка или изтеглено от приложението за банкиране.
Despite completing the verifications they requested, they are still asking. Please note that since the card does not contain your name, please provide a bank statement that will include at least the last 4 digits of the card, as well as your name.
If the statement does not contain your card's digits, we kindly ask you to provide a statement that will include all the deposits you have made on our website with the requested card.
Please note that it must be a PDF format of the statement issued by a bank or downloaded from the banking app.
Nonostante abbia fatto le verifiche che mi hanno chiesto ancora mi chiedono Si prega di notare che poiché la carta non contiene il tuo nome, si prega di fornire un estratto conto bancario che conterrà almeno le ultime 4 cifre della carta, nonché il tuo nome.
Se la dichiarazione non contiene le cifre della tua carta, ti preghiamo gentilmente di fornire una dichiarazione che includerà tutti i depositi che hai fatto sul nostro sito Web con la scheda richiesta.
Si noti che deve essere un formato PDF della dichiarazione rilasciata da una banca o scaricato dalla domanda bancaria
Уважаеми nicolareale93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear nicolareale93,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Може би съм сбъркал формата на банковата сметка
Maybe I got the bank account format wrong
Forse ho sbagliato il formato del conto bancario
Благодаря ви за отговора, nicolareale93. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Thank you for your reply, nicolareale93. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Изпратих снимка на картата си, отпред и отзад, и написах името на картодържателя на имейла, но може би не трябваше да се изпраща в този формат.
I sent a photo of my card, front and back, and wrote the name of the cardholder on the email, but maybe it shouldn't have been sent in that format.
Ho mandato la foto della mia carta il davanti e il dietro e o scritto il nome dell'intestatario della carta sull'email ma forse non andava mandata il quel formato
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Благодаря ви много, nicolareale93, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, nicolareale93, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, nicolareale93!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Както виждам от заявките за казино, те трябва да получат банковото извлечение, където вашето име и номерът на картата се виждат заедно. Можете ли да поискате такова извлечение от банката?
благодаря ви
Hello, nicolareale93!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
As I can see from casino requests, they need to receive the bank statement where your name and the card number are seen together. Can you request such statement from the bank?
Thank you!
Не знам как да го попитам
I don't know how to ask him
Non so come chiedergli
Трябва да отидете в банката и да им кажете: „Моля, дайте ми извлечение за сметката, където са написани моето име и номер на картата ми". Трябва да ти го дадат.
You need to go to the bank and tell them: "Please, give me a statement for my account where my name and my card number are written." They should give it to you.
Dear nicolareale93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
nicolareale93, ще настроя таймера за 14 дни, за да имате време да разрешите проблема с банката. благодаря ви
We have reopened this complaint by the request from the player.
nicolareale93, I will set the timer for 14 days, so you have time to sort the issue with the bank. Thank you!
nicolareale93, има ли новини по твоя проблем? Ходил ли си в банката?
nicolareale93, are there any news regarding your issue? Have you been to the bank?
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Ще отворим отново тази жалба само когато играчът ни предостави информация, че е предоставил необходимите документи на казиното.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
We will reopen this complaint only when player provides us with an information that they have provided necessary documents to the casino.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
