Играчът от Италия е извършил необходимите проверки за казиното, но продължава да се сблъсква с искания за допълнителна документация, включително банково извлечение, което показва последните четири цифри от картата им заедно с името им. Въпреки опитите за изясняване на ситуацията, играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания относно необходимата документация. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради липса на допълнителна комуникация от играча.
Въпреки завършването на проверките, които поискаха, те продължават да питат. Моля, обърнете внимание, че тъй като картата не съдържа вашето име, моля, предоставете банково извлечение, което ще включва поне последните 4 цифри на картата, както и вашето име.
Ако извлечението не съдържа цифрите на вашата карта, любезно ви молим да предоставите извлечение, което ще включва всички депозити, които сте направили на нашия уебсайт с исканата карта.
Моля, обърнете внимание, че трябва да бъде PDF формат на извлечението, издадено от банка или изтеглено от приложението за банкиране.
Уважаеми nicolareale93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Може би съм сбъркал формата на банковата сметка
Благодаря ви за отговора, nicolareale93. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Изпратих снимка на картата си, отпред и отзад, и написах името на картодържателя на имейла, но може би не трябваше да се изпраща в този формат.
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Благодаря ви много, nicolareale93, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, nicolareale93!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Както виждам от заявките за казино, те трябва да получат банковото извлечение, където вашето име и номерът на картата се виждат заедно. Можете ли да поискате такова извлечение от банката?
благодаря ви
Трябва да отидете в банката и да им кажете: „Моля, дайте ми извлечение за сметката, където са написани моето име и номер на картата ми". Трябва да ти го дадат.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
nicolareale93, ще настроя таймера за 14 дни, за да имате време да разрешите проблема с банката. благодаря ви
Pavel в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
