НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът получава неправилна сума на залога в MyStake Casino.

MyStake Casino - Играчът получава неправилна сума на залога в MyStake Casino.

Автоматичен превод:

Сума: $16 725 ARS

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 4.8.2023 | Случаят е приключен : 8.9.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Аржентина има проблеми с MyStake Casino относно грешка при залагане. Той направи залог в песо, но казиното го записа в много по-висока сума в долари. Той настоява, че залозите му винаги са били правени в песо и подозира грешка в уебсайта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Не съм сигурен къде другаде да пиша, имам нужда от помощ

Казиното Mystake не предлага никакво решение, когато проблемът не е по моя вина

Една от слот игрите заложи повече от това, което същата игра посочи

Направих залога си на 30 песо, както е посочено в първия рунд, но когато проверих историята си, същият рунд каза, че съм заложил 16 725 песо, когато съм заложил само 30

Говорих с поддръжката и те ми казаха, че залогът ми е направен в долари, когато съм играл в песо и никога не съм зареждал долари.

Никъде не беше посочено, че залозите ми ще бъдат в долари, когато винаги съм играл в песо. Това не е първият път, когато играя. Те не изясняват това на своите играчи; това е грешка в сайта

Нещо повече, същата страница ми дава възможност да превключа от долари към песо и аз никога не смених долари, но те няма да признаят това

В моята история можете да видите как съм залагал 30 песо или 20 песо; Никога не съм залагал сума като тази, която взе

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми ivanduranpatan,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Колко е активният ви баланс сега, моля?

Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Здравейте Петронела, благодаря ви за отговора. След инцидента балансът ми беше 1100 долара. Спрях да играя за известно време, за да разреша проблема с поддръжката на казиното, тъй като те не разпознаха ситуацията поради гнева ми, в крайна сметка заложих 1100 песо, които бях оставил от отчаяние, за да си върна това, което имах. взеха ме без причина

В момента текущият ми баланс е 9 песо

Признавам, че последните $1,100 бяха заложени лично от мен, но никога не съм заложил 16,725


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Жалко е, че не сте прекратили изцяло дейността си по залагане. Забелязах, че е направен по-висок залог, когато смените игрите. Необходимо ли е да избирате подходящата валута всеки път, когато стартирате различна слот машина?


file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

В моя случай не беше необходимо да избирам моята валута, защото тази опция не е налична при влизане в игрите

Тази опция се появява само когато направя презареждането си и в зависимост от опцията, която избера, всички игри се променят според избраната от мен валута, независимо дали долари или песо (той ви изпрати екранна снимка на опциите)


В други машини, в които съм играл, валутата ми в песо се поставя автоматично, без да ми дава опция или предупреждение, че ще се промени внезапно, когато винаги съм играл в песо и презареждам песо.

Това никога не ми се е случвало.

Никоя игра не достига сумата от 16 725 песо като тази, която заложих с едно кликване. Когато отбеляза, че ще заложи само 30 песо file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, ivanduranpatan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви ivanduranpatan, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MyStake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило със залога и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Питър,


Както се споменава, в акаунтите в ARS се поддържат две валути (ARS и USD). Така че някои слотове нямат валута в ARS, така че автоматично конвертират залози в USD. Така изглежда, че потребителят е пропуснал символа на валутата и е поставил залога в щатски долари, а не в аржентински песо. Тези подробности се показват на следващия екран.


file


В допълнение, екранната снимка на потребителя подчертава, че той/тя е поставил 16 725 ARS, което е еквивалентно на $30 USD по това време. Следователно човек възнамеряваше да заложи 30 ARS, без да обръща внимание на валутата.


Поздрави,

Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема ivanduranpatan,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини