The player from Argentina has issues with MyStake Casino regarding a betting error. He placed a bet in pesos but the casino recorded it in a much higher amount in dollars. He insists that his bets have always been made in pesos and suspects a website error. Casino has provided an explanation as to why this wasn't a bug and therefore we have rejected the complaint.
Играчът от Аржентина има проблеми с MyStake Casino относно грешка при залагане. Той направи залог в песо, но казиното го записа в много по-висока сума в долари. Той настоява, че залозите му винаги са били правени в песо и подозира грешка в уебсайта.
Не съм сигурен къде другаде да пиша, имам нужда от помощ
Казиното Mystake не предлага никакво решение, когато проблемът не е по моя вина
Една от слот игрите заложи повече от това, което същата игра посочи
Направих залога си на 30 песо, както е посочено в първия рунд, но когато проверих историята си, същият рунд каза, че съм заложил 16 725 песо, когато съм заложил само 30
Говорих с поддръжката и те ми казаха, че залогът ми е направен в долари, когато съм играл в песо и никога не съм зареждал долари.
Никъде не беше посочено, че залозите ми ще бъдат в долари, когато винаги съм играл в песо. Това не е първият път, когато играя. Те не изясняват това на своите играчи; това е грешка в сайта
Нещо повече, същата страница ми дава възможност да превключа от долари към песо и аз никога не смених долари, но те няма да признаят това
В моята история можете да видите как съм залагал 30 песо или 20 песо; Никога не съм залагал сума като тази, която взе
I'm unsure where else to write, I need help
The Mystake casino is not providing any solution when the problem was not my fault
One of the slot games bet more than what the same game indicated
I made my bet at 30 pesos as indicated in the first round, but when I checked my history, that same round said that I bet 16,725 pesos when I only bet 30
I spoke with support, and they told me that my bet was made in dollars when I played in pesos and I never loaded dollars.
It did not specify anywhere that my bets would be in dollars when I always played in pesos. This is not the first time I've played. They do not make this clear to their players; it's a website error
What's more, the same page gives me the option to switch from dollars to pesos and I never changed to dollars, but they will not acknowledge this
In my history, you can see how I had been betting 30 pesos or 20 pesos; I never bet an amount like the one it took
Buenas nose donde mas escribir necesito ayuda
El casino mystake no me da ninguna solucion cuando el problema no fue mio
Uno de los juegos tragamonedas me aposto mas de lo que marcaba ese mismo juego
Hice mi apuesta a 30 pesos como lo marcaba en la primer tirada cuando voy a ver mi historial esa misma tirada dice que me aposto 16.725 pesos cuando solo aposte 30
hable con soporte me decien que mi apuesta se realizo en dolares cuando yo jugue en pesos y nunca cargue dolares.
No decia en nungun lado que mis apuestan serian en dolares cuando simpre jugue en pesos no es la priemara vez que juego No lo especifican bien a sus jugadores es un error de la pagina eso
Es mas la misma pagina me da la opcion de cambiar de dolares a pesos y nunca cambie a dolares y no me quieren reconocerlo
En mi historial se ve como venia apostando de 30 pesos o 20 pesos nunca aposte esa cantidad como la que me saco
Уважаеми ivanduranpatan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Колко е активният ви баланс сега, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear ivanduranpatan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident? How much is your active balance now, please?
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Здравейте Петронела, благодаря ви за отговора. След инцидента балансът ми беше 1100 долара. Спрях да играя за известно време, за да разреша проблема с поддръжката на казиното, тъй като те не разпознаха ситуацията поради гнева ми, в крайна сметка заложих 1100 песо, които бях оставил от отчаяние, за да си върна това, което имах. взеха ме без причина
В момента текущият ми баланс е 9 песо
Признавам, че последните $1,100 бяха заложени лично от мен, но никога не съм заложил 16,725
Hello Petronela, thank you for responding. After the incident, my balance was $1,100. I stopped playing for a while to solve the problem with casino support, since they did not recognize the situation due to my anger, I ended up betting the 1,100 pesos that I had left out of desperation to recover what I had. they took me without reason
Right now my current balance is 9 pesos
I admit that the last $1,100 was bet on my own but I never bet the 16,725
Hola Petronela gracias por responder, luego del incidente me quedo de saldo $1.100 deje de jugar un tiempo para resolver el problema con soporte del casino como no me reconocían la situación por mi enojo termine apostando los 1100 pesos que me quedaban por desesperación en recuperar lo que me quitaron sin razón
Hora mismo mi saldo actual es de 9 pesos
Reconozco que los $1100 ultimos fue apostado por mi cuenta pero los 16.725 jamas aposte
Жалко е, че не сте прекратили изцяло дейността си по залагане. Забелязах, че е направен по-висок залог, когато смените игрите. Необходимо ли е да избирате подходящата валута всеки път, когато стартирате различна слот машина?
It's unfortunate that you haven't entirely ceased your betting activity. I've noticed a higher bet was placed when you switched games. Is it necessary to select the appropriate currency each time you start a different slot machine?
В моя случай не беше необходимо да избирам моята валута, защото тази опция не е налична при влизане в игрите
Тази опция се появява само когато направя презареждането си и в зависимост от опцията, която избера, всички игри се променят според избраната от мен валута, независимо дали долари или песо (той ви изпрати екранна снимка на опциите)
В други машини, в които съм играл, валутата ми в песо се поставя автоматично, без да ми дава опция или предупреждение, че ще се промени внезапно, когато винаги съм играл в песо и презареждам песо.
Това никога не ми се е случвало.
Никоя игра не достига сумата от 16 725 песо като тази, която заложих с едно кликване. Когато отбеляза, че ще заложи само 30 песо 
In my case it was not necessary to select my currency because that option is not available when entering the games
That option only appears when I make my recharge and depending on the option I choose, all the games are changed according to the currency I choose, whether dollars or pesos (he sent you a screenshot of the options)
In other machines in which I have played, my currency in pesos is put automatically without giving me an option or the warning that it would change suddenly when I have always played in pesos and recharge pesos.
This has never happened to me.
No game reaches the amount of 16,725 pesos like the one I bet with a single click. When he marked that he would bet only 30 pesos
En mi caso no fue necesario seleccionar mi moneda porque no esta esa opción al entrar a los juegos
Esa opcion solo me aparece a la hora de hacer mi recarga y dependiendo de la opción que elija Todos los juegos se me cambian según la moneda que elija si dólares o pesos (le envió captura de las opciones)
En otras maquinas en la que eh jugado se me pone automático mi moneda en pesos sin darme opción ni la advertencia que cambiaría repentinamente cuando siempre eh jugado en pesos y recargue pesos.
Nunca me ha pasado esto.
Ningún juego llega hasta el monto 16.725 pesos como la que me aposto de un solo click. Cundo marcaba que apostaría solo 30 pesos
Благодаря ви много, ivanduranpatan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, ivanduranpatan, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви ivanduranpatan, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MyStake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило със залога и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you ivanduranpatan for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask MyStake Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know what happened to the bet and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Здравей Питър,
Както се споменава, в акаунтите в ARS се поддържат две валути (ARS и USD). Така че някои слотове нямат валута в ARS, така че автоматично конвертират залози в USD. Така изглежда, че потребителят е пропуснал символа на валутата и е поставил залога в щатски долари, а не в аржентински песо. Тези подробности се показват на следващия екран.
В допълнение, екранната снимка на потребителя подчертава, че той/тя е поставил 16 725 ARS, което е еквивалентно на $30 USD по това време. Следователно човек възнамеряваше да заложи 30 ARS, без да обръща внимание на валутата.
Поздрави,
Mystake
Hello Peter,
As there is mentioned, On ARS accounts, two currencies are supported (ARS and USD). So some slots don't have currency in ARS so they automatically convert bets in USD. Thus, it appears the user missed the currency symbol and placed the bet in U.S. dollars rather than Argentine pesos. These details are displayed on the following screen.
In addition, the user's screenshot highlights that he/she placed 16,725 ARS, which was equivalent to $30 USD at the time. Therefore, one intended to bet 30 ARS without paying attention to the currency.
Kind regards,
Mystake
Dear ivanduranpatan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
