Играчът от Аржентина има проблеми с MyStake Casino относно грешка при залагане. Той направи залог в песо, но казиното го записа в много по-висока сума в долари. Той настоява, че залозите му винаги са били правени в песо и подозира грешка в уебсайта.
Не съм сигурен къде другаде да пиша, имам нужда от помощ
Казиното Mystake не предлага никакво решение, когато проблемът не е по моя вина
Една от слот игрите заложи повече от това, което същата игра посочи
Направих залога си на 30 песо, както е посочено в първия рунд, но когато проверих историята си, същият рунд каза, че съм заложил 16 725 песо, когато съм заложил само 30
Говорих с поддръжката и те ми казаха, че залогът ми е направен в долари, когато съм играл в песо и никога не съм зареждал долари.
Никъде не беше посочено, че залозите ми ще бъдат в долари, когато винаги съм играл в песо. Това не е първият път, когато играя. Те не изясняват това на своите играчи; това е грешка в сайта
Нещо повече, същата страница ми дава възможност да превключа от долари към песо и аз никога не смених долари, но те няма да признаят това
В моята история можете да видите как съм залагал 30 песо или 20 песо; Никога не съм залагал сума като тази, която взе
Уважаеми ivanduranpatan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента? Колко е активният ви баланс сега, моля?
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Петронела, благодаря ви за отговора. След инцидента балансът ми беше 1100 долара. Спрях да играя за известно време, за да разреша проблема с поддръжката на казиното, тъй като те не разпознаха ситуацията поради гнева ми, в крайна сметка заложих 1100 песо, които бях оставил от отчаяние, за да си върна това, което имах. взеха ме без причина
В момента текущият ми баланс е 9 песо
Признавам, че последните $1,100 бяха заложени лично от мен, но никога не съм заложил 16,725
Жалко е, че не сте прекратили изцяло дейността си по залагане. Забелязах, че е направен по-висок залог, когато смените игрите. Необходимо ли е да избирате подходящата валута всеки път, когато стартирате различна слот машина?
В моя случай не беше необходимо да избирам моята валута, защото тази опция не е налична при влизане в игрите
Тази опция се появява само когато направя презареждането си и в зависимост от опцията, която избера, всички игри се променят според избраната от мен валута, независимо дали долари или песо (той ви изпрати екранна снимка на опциите)
В други машини, в които съм играл, валутата ми в песо се поставя автоматично, без да ми дава опция или предупреждение, че ще се промени внезапно, когато винаги съм играл в песо и презареждам песо.
Това никога не ми се е случвало.
Никоя игра не достига сумата от 16 725 песо като тази, която заложих с едно кликване. Когато отбеляза, че ще заложи само 30 песо 
Благодаря ви много, ivanduranpatan, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви ivanduranpatan, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MyStake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило със залога и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Здравей Питър,
Както се споменава, в акаунтите в ARS се поддържат две валути (ARS и USD). Така че някои слотове нямат валута в ARS, така че автоматично конвертират залози в USD. Така изглежда, че потребителят е пропуснал символа на валутата и е поставил залога в щатски долари, а не в аржентински песо. Тези подробности се показват на следващия екран.
В допълнение, екранната снимка на потребителя подчертава, че той/тя е поставил 16 725 ARS, което е еквивалентно на $30 USD по това време. Следователно човек възнамеряваше да заложи 30 ARS, без да обръща внимание на валутата.
Поздрави,
Mystake
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
