MyStake Casino - Играчът поиска възстановяване на сумата за надплащане.

Случайно изпратих 1147,937037 USDT (TRC20) на стойност приблизително £900 по това време към моя портфейл MyStake Casino TRX от моя акаунт в Binance на 4 декември в 10:56. Исках да изпратя TRX токени на стойност £100, но Binance автоматично избра USDT, когато преминах през процеса на теглене, и не разбрах, защото моите USDT и TRX притежания бяха толкова сходни.

Свързах се с казиното на 4 декември в 11:20 чрез чат на живо, за да попитам дали могат да върнат жетоните и те казаха, че молбата ми е предадена на съответния отдел и че трябва да изчакам имейл от тях.

Не съм получавал никаква комуникация от казиното от 4 декември. Говорих с чата на живо, за да поискам актуализация няколко пъти между 4 декември и сега, но те просто ми казаха, че молбата ми е към съответния отдел и те работят по нея и правят всичко възможно да се свържат с мен. Изненадан съм, че казиното не може да ми даде повече информация след три седмици разглеждане на моята заявка.

Скъпи Рофи,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте депозирали грешна криптовалута в неправилен електронен портфейл?
• Правили ли сте предишни депозити в това казино?
• Вашият акаунт напълно потвърден ли е?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Петронела,

1. да Депозирах грешна криптовалута (TRC20-USDT вместо TRX [TRON]) в неправилния електронен портфейл. Електронният портфейл, на който изпратих TRC20-USDT, е електронният портфейл TRX [TRON], свързан с моя акаунт в MyStake Casino. Виждам TRC20-USDT в този портфейл в блокчейн изследователя (tronscan.org), защото TRON поддържа TRC20-USDT, така че трябва да е достъпен за казиното. Казиното също така поддържа депозити TRC20-USDT, но електронният портфейл за депозити в казиното за TRC20-USDT има различен адрес от електронния портфейл за депозит TRX [TRON].
2. Да, депозирах чрез банка SEPA и TRX/TRON в това казино преди това.
3. Да, акаунтът ми е напълно верифициран.

Ще ви изпратя по имейл екранната снимка на транзакцията в Binance, връзка към транзакцията в blockchain explorer и транскриптите на чата в казиното (за съжаление не разполагам с транскрипта на първоначалната си комуникация).

Благодаря,

Рос

Благодаря ти много, Рофи, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей Рофи,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя MyStake Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Здравей Рофи,

Установихме, че сте изпратили средствата по грешен начин. След като разгледахме въпроса, 1147 USDT бяха кредитирани във вашата сметка. (Ние го преобразувахме и в резултат бяха кредитирани 905 GBP).

Поздрави,

Екипът на Mystake

Благодаря ви Mystake Casino и Peter и Petronela от Casino Guru. Доволен съм от тази резолюция.

Благодарим на екипа на MyStake Casino за бързата ви помощ.

Скъпи Рофи,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър