Играчът от Съединените щати се самоизключи от казино Mystake поради опасения от проблем с хазарта, след което създаде втори акаунт, без да знае, че нарушава правилата и условията. Те продължиха да депозират и да губят пари по тази сметка. Те искат да знаят дали техните депозити могат да бъдат възстановени, тъй като Mystake е бил информиран за дублиращата се сметка, но е позволил по-нататъшно депозиране и залагане. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Направих акаунт на mystake, но след като загубих доста пари, продължих да деблокирам този акаунт за период от 5 години, защото се страхувах, че развивам проблем с хазарта.
Няколко дни по-късно създадох втори акаунт на mystake. Не знаех, че това противоречи на техните правила и условия. Не можах да проверя данните си, за да направя теглене от тази втора сметка, затова изпратих имейл до екипа за поддръжка за помощ. Не ме информираха, че дублиращите се акаунти не са разрешени, въпреки че обясних, че това е вторият ми акаунт. По-скоро те бързо отговориха по имейл, че данните ми вече са потвърдени и мога да направя теглене.
След като загубих още повече пари, поисках този втори акаунт да бъде изключен.
Оттогава четях техните правила и условия и разбрах, че този втори акаунт никога не е трябвало да бъде разрешен, особено за моята собствена безопасност, тъй като вече бях предприел стъпките да изключа първоначалния си акаунт.
В неговите правила и условия се казва, че при създаването на два или повече акаунта, компанията ще анулира дублиращите се акаунти и ще възстанови депозитите минус 20% такса за транзакция. Това трябваше да стане веднага след първия ми депозит; но не беше и сега депозирах и загубих още повече пари.
Въпросът ми е мога ли да получа възстановяване на някой от моите депозити, тъй като mystake знаеше, че това е дублиращ се акаунт, тъй като ги информирах по имейл, когато беше създаден, но те все пак ми позволиха да депозирам и да залагам?
Уважаеми ezequielziruffo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Преди много време го анулирах окончателно, но ми позволиха да отворя отново акаунта, когато мислех, че вече няма да ми позволят да го отворя отново, преди около 2 месеца първият ми акаунт беше напълно верифициран. Да, споменах проблема си с хазарта веднъж и в други случаи не го споменах, днес казиното ме информира, че имам няколко акаунта, което е лъжа, никога не съм имал няколко акаунта, само баща ми беше направил друг акаунт, но Никога не разбрах, че ще бъде грешка, затова моля за връщане на всички депозити от тази сметка, защото никога не знаех, че съм бил наказан, а също и защото позволиха на баща ми да потвърди сметката, ако в крайна сметка щяха да ми кажат, че това умножава сметки?
Съжалявам, но забелязах противоречие във вашето описание на събитията:
Ти написа:
Няколко дни по-късно създадох втори акаунт на mystake. Не знаех, че това противоречи на техните правила и условия.
и по-късно ти написа:
днес казиното ме информира, че имам няколко акаунта, което е лъжа, никога не съм имал няколко акаунта, само баща ми беше направил друг акаунт "
Ако сте създали друг акаунт под името на баща си, не можем да ви помогнем. Моля, разберете, че създаването на друг акаунт с цел заобикаляне на блокирането на казиното и чрез предоставяне на подвеждаща лична информация при създаването на акаунт е нарушение на правилата и условията на казиното и трябва да избягвате подобни действия, защото вашите средства може да бъдат конфискувани.
Моля, уведомете ме, ако има информация, която съм пропуснал, в противен случай ще отхвърля жалбата ви като неоснователна.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
