Играчът не може да се оттегли поради някои допълнителни проверки. Играчът заяви, че казиното е поискало документ с цел проверка, който да бъде изпратен по имейл, но е имало проблем при получаването на имейли от играча. Няколко дни след подаването на жалбата, казиното отговори, за да ни информира, че играчът успешно е направил тегленето си. Това беше потвърдено от играча и така проблемът беше разрешен.
Здравейте, казиното ми отказва тегленето и не ми дават обяснения. Заявявам, че акаунтът ми е потвърден повече от месец. Вече бях изтеглил и получих парите по-рано. Сега получавам отказ за изтегляне, но не получавам имейли с причини. В чата ми казват, че трябва да изпратя отново копието на кредитната карта. Изпращам го и след това отново заявявам теглене, но те продължават да го отказват. Изпратих няколко имейла, но те не отговарят
Здравей, Billyplay,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Оттеглянето ви е деактивирано или просто продължават да се отхвърлят? Използвахте ли нов начин на плащане след последното си теглене? Казиното обясни ли защо отказват да потвърдят картата ви?
Моля, изпратете вашата комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, на практика в чата ми казаха, че не са получили имейла ми с копието на кредитната карта. Изпращах няколко пъти, но след това разбрах, че от моя имейл, на който съм регистриран в казиното, не получават имейли. Изпратих имейл с обяснение на проблема на kyc@mystake.com от друг имейл адрес. Пита ми дали мога да изпратя копие на картата от другия имейл, като прикача копието на личната карта, но ми казаха, че трябва да бъде изпратено от имейла, на който съм регистриран в казиното. Казах му, ако не получавате съобщенията от моя имейл, кажете ми как мога да изпратя копието на картата? Дайте ми друг метод. Те не са отговорили, изпратих им други имейли и те не отговарят. Превърнах искането за теглене и те отново го отказаха.
След това се свързах с Libero, обяснявайки проблема, те провериха и ми дадоха следния отговор:
това, което се съобщава, се дължи на факта, че домейнът mystake.com няма MX запис, а записът A сочи към IP 217.175.53.72, който не отговаря на опити за свързване от нашите сървъри.
Каним ви да съобщите за аномалията на мениджъра на въпросния сървър.
Значи техен проблем е, че не получават имейли от моя пощенски сървър.
Здравей, Billyplay,
В чата на живо не беше ли посочено къде точно трябва да изпратите имейла, ако текущият им не работи? Не е ли достъпно да качите документите си директно в казино акаунта си?
Също така може да е достатъчно дори да се свържете с тях чрез редовна поддръжка по имейл, за да завършите проверката, определено опитайте и ни уведомете за резултата.
За разбирането,
Ник
Само от безплатния имейл не получавате имейли. От имейл акаунти в Yahoo получават моите имейли. Регистриран съм в казиното с безплатния имейл и ми казват, че само от този имейл мога да изпратя копието на картата. Обясних им чрез друг мой имейл на yahoo, че не получават безплатни имейли и че мога да изпратя копие на картата от имейла на yahoo, разбира се, като прикача копието на личната карта, за да докажа, че това е моя акаунт. Но те вече не ми отговаряха и дори блокираха исканията ми за теглене. Не е възможно да се качват документи към сметката в казиното.
Наистина има раздел, където можете да качите доказателство за пребиваване, но не ми позволява да кача нищо, ако опитам съобщението излиза с вече потвърден писмен акаунт
Благодаря ти Billyplay за цялата информация. Сега ще препратя вашата жалба до моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Billyplay,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим MyStake Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми MyStake Casino,
Играчът заяви, че вашият сървър не може да получава поща от имейл акаунта, който играчът е използвал за регистрация. Може ли играчът да използва различен имейл акаунт за изпращане на неизпълнените документи?
Поздрави,
Адам
Здравейте
Докато проверявам, играчът успешно е изтеглил 1150 EUR от акаунта си в MyStake
Благодаря ви за актуализацията, MyStake Casino.
Скъпи Billyplay,
Можете ли да потвърдите дали проблемът вече е разрешен?
Поздрави,
Адам
Да, успях да се оттегля. Благодаря за всичко
Скъпи Billyplay,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
