Играчката от Италия се бори да изтегли печалбите си. Проблемът вероятно е причинен от депозит от метод на плащане от трета страна. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, следователно ние също отбелязахме тази жалба като решена.
Не мога да изтегля сумата си.
Депозирах с картата на сина ми, за да тегля исках да използвам кредитната си карта. Само те бяха отхвърлени няколко пъти, защото имаха проблеми със SEPA преводите.
Посъветваха ме да отворя крипто акаунт. Направих го, първо изтеглих 100 евро, след това поисках теглене на 3000 евро и беше отказано. Помолиха ме да проверя картите, аз и синът ми изпратихме снимки и документи със селфита, за да проверим всичко. Казаха ни, че няма проблем, ако съм депозирал с картата на детето си.
Сега бих искал MyStake да ми отговори, че съм споменат и тъй като чатът е безполезен и че не отговарят по имейл.
Предоставихме всякакви документи, принудиха ни да отворим крипто акаунт и до днес не получавам отговор.
Скъпи Илмистеро,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих правилата и условията и ето какво открих:
„Дружеството не приема плащания от трети страни. Трябва да правите депозити само от банкова сметка, банкови карти, електронни портфейли или други методи на плащане, които са регистрирани на ваше собствено име. Ако установим по време на проверките за сигурност, че сте нарушили това условие, печалбите ви ще бъдат конфискувани и първоначалният депозит ще бъде върнат на собственика на платежната сметка. Компанията не носи отговорност за загубените средства, депозирани от сметки на трети страни."
Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за честни хазарти за играчи :
„Плащания
За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, държани на ваше собствено име. Ако не направите това, може да изпаднете в проблеми, когато се опитвате да направите теглене. Това правило се прилага най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с изпирането на пари."
Някои изключения могат да бъдат разрешени от казината при депозиране или теглене на средства с помощта на обща карта или тази възможност се съобщава предварително.
Правилно ли разбирам, че казиното ви позволи да използвате метода на плащане на сина си, преди да направите първия депозит с него?
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, благодаря за отговора.
Не исках разрешение предварително, направих 2 депозита, единият за 50, а другият за 60 ... Мислех, че може да се направи и преди всичко не бих очаквал да спечеля тази сума!
Тогава изпратих и свидетелствах всичко, че това е моят син! Можете да проверите кръстосано, изпратихме селфита по имейл с кредитна карта, лична карта и празен лист с името на сайта, потребителското име и „Разрешавам (име и фамилия на майка ми) да правя депозити и тегления с моята кредитна карта."
Между другото снимките, които изпратихме са на същото място...
Все още имам запазени всички имейли, акаунтът също е потвърден.
Мисля, че е абсурдно да не мога да се оттегля след всички тези процедури!
Благодаря ти за отговора, Илмистеро. Моля, имайте предвид, че технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се прави при поискване на теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешени методи на плащане.
За съжаление, разрешението от вашия син не е приемливо доказателство в този случай. Ако не сте в състояние да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, преди да го използвате, опасявам се, че няма много можем да направим за вас.
Благодаря за разбирането.
Здравей Кристина, благодаря за отговора.
Но ми изпратиха имейли, в които ми казаха да направя всички стъпки, които изброих по-горе.
Обикновено това е жалба, която бихме отбелязали като отхвърлена. Въпреки това, ако смятате, че проблемът е разрешен, сега също ще го затворим като „решен" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
