Играчът от Обединеното кралство се опита да изтегли печалбите си. Първоначално всички искания бяха отхвърлени, но по-късно те изобщо не можаха да поискат оттеглянето. След прегледа на акаунта и допълнителната проверка, поискана от казиното, играчът вече може да поиска теглене отново. Жалбата се счита за разрешена.
Аз съм напълно проверен и не съм имал никакви проблеми с депозирането и тегленето до момента, в който спечелих голяма сума. Отхвърлиха ми тегленето, казаха ми, че трябва да го намаля, тъй като наближавах лимита от 7500 евро за месеца. Направих това и подадох отново моето теглене. Няколко дни по-късно беше отхвърлен, аз попитах защо? Изпратиха ми имейл, че трябва да потвърдя дебитните си карти. Направих това и получих имейл, в който се посочва, че „те вече са напълно проверени", казаха ми, че ще трябва да направя ново теглене, но когато опитах, се появи „нямате разрешение да правите каквито и да било тегления". Изпратих им имейл и попитах защо, когато току-що потвърдих картите си. Те казаха, че акаунтът ми сега е под „разследване", но няма да ми кажат защо или каквито и да е времеви рамки. Спечелих парите на слот машина без никакви бонуси. Усещам, че се опитват да измами от мен справедливо спечелените ми печалби.
Здравей Buster180,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правилно ли разбирам, че 7 799 евро (стойност на спора) в момента се задържат във вашия акаунт поради този проблем?
Бихте ли ми посъветвали кога точно сте получили последното теглене от това казино?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
имейл, изпратен на посочения по-горе адрес. Да, оспорвам €7799. Тази екранна снимка беше направена тази сутрин от моята история на транзакциите. Благодаря.
Благодаря ви много за вашия отговор и имейли, Buster180. Правилно ли разбирам, че сте се опитали да изтеглите скорошните си печалби със същия метод за теглене, който сте използвали преди?
Добро утро, да, така е. Не съм променил моя метод за депозит/теглене и/или използвана карта. Използвам бързата опция всеки път. Благодаря.
Благодаря ви много на Buster180 за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, Buster180,
Извинявам се за забавения ми отговор и съжалявам да чуя за неприятната ви ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на MyStake Casino,
Бихте ли изяснили ситуацията на играча? Защо процесът спря? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да ускори процеса и да получи достъп до всички функции на казино сметка?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравей Бранислав,
Профилът на потребителя е в процес на разследване, така че е ограничен до пълното завършване на процеса.
Съгласно нашите T&C, „Компанията си запазва правото да задържи тегленията за времето, необходимо за разследване на нарушения на Общите условия и/или приложимите закони от страна на Играча".
Имаме директна комуникация с него по въпроса и го уведомяваме какво е необходимо, за да ускорим процеса.
Този уебсайт е измама. Бях повече от полезен. Те нахлуха в личното ми пространство, като взеха всичките ми банкови извлечения от мен и все още нямат отговор.. Ако не платят през следващите 48 часа, отивам в BBC, полицията за измами и ще подавам жалба до кого са свързани .
Уважаеми Buster180,
Това е често срещан процес на проверка и преглед на акаунта на играч. Препоръчвам ви да изчакате, докато приключи напълно и, ако е необходимо, да предоставите на казиното информацията, която ще изисква.
Ако правилата и условията на казиното не са били нарушени, няма съмнение, че казиното ще ви изплати вашите печалби. Вашето търпение обаче е повече от необходимо по този въпрос.
Бихте ли ми предоставили актуализация? Има ли напредък по вашия проблем?
Те ми поискаха банкови извлечения, показващи всички депозити, направени в тяхното казино. Изпратих им това по имейл и те ясно показват всички депозити, направени към тях чрез моите ПРОВЕРЕНИ дебитни карти. Защо да проверявате карти и хора, ако имате всички тези проблеми, когато става въпрос за теглене на печалби?! Що се отнася до търпението ми, то започва да отслабва, тъй като сме на втория месец на чакане. Надявам се да успеят да решат това по-скоро, отколкото по-късно.
Този случай може да бъде приключен сега. Казиното приключи разследването си и вече съм свободен да изтегля печалбите си 🙂 благодаря за помощта.
Страхотна новина! Благодаря ви много, Buster180, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система.
Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, MyStake Casino Team, за предоставената информация и за сътрудничеството ви.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
