Играчът от Италия е поискал акаунтът му в казиното да бъде закрит по лични причини и по-късно е изразил желание да го отвори отново. Поддръжката на казиното обаче заяви, че повторното отваряне на акаунта или създаването на нов не е възможно. Играчът потвърди, че в сметката няма останали средства. Бяхме го информирали, че не можем да принудим казината да отворят отново акаунти и го посъветвахме да не създаваме други акаунти, освен ако не е изрично разрешено от казиното.
Добър вечер, поисках закриване на игрална сметка на моя залог поради лични причини. Когато се свързах с поддръжката, за да го отворя отново, ми казаха, че вече не е възможно и също така не мога да създавам други акаунти. Може ли този проблем да бъде разрешен? Струва ми се абсурдно, че същият акаунт не може да бъде отворен отново, ако няма сериозни проблеми.
Уважаеми iadarestalucio96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
За съжаление не можем да принудим казината да отворят отново вашата сметка.
Вярваме, че казината имат правото да закрият акаунта ви по всяко време и по каквато и да е причина, стига да не задържат средствата ви несправедливо. Това означава, че казиното също може да ви откаже като клиент или да остави акаунта ви затворен.
Силно ви съветваме да не се опитвате да създавате други акаунти в което и да е онлайн казино, освен ако това не е изрично разрешено от казиното.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, което не съм разгледал в тази ситуация, или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
НЕ, нямаше кредит по сметката. Така че опитът ми с моя залог свършва тук!!!
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Поради горепосочените причини, сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
