Играчът от Парагвай изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: 550 ₮
MyStake Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Срамота е. Опитвам се да премахна печалбите си от една седмица и не мога. Те ме молят да изпратя видео за проверка и вече го изпратих два пъти и те изобщо не отговарят. Направих правилно всичко, което поиска бонуса за депозит, играх, докато не беше отключен и по същия начин не мога да изтегля парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ariel95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че прегледът на видеоклипа за потвърждение изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Предоставили ли сте други документи, за да удостоверите самоличността си? Всички ли са одобрени?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Проблемите вече са решени. Надявам се, че могат да подобрят системата си за проверка, за да стане по-бърза
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Ariel95,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
