Играчът от Канада се е опитал да изтегли печалбите си, но казиното го помоли да предостави допълнителни документи. Играчът потвърди, че е получил печалбите.
Автоматичен превод:
MyStake Casino - Играчът не може да изтегли печалбите си.
Автоматичен превод:
Сума: Can$119,53
MyStake Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте, потвърдих акаунта си и се опитах да изтегля парите си, но те все още искат потвърждение, когато направих всичко
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Габриел,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правилно ли разбирам, че казиното ви иска допълнителни документи, за да обработи тегленето ви?
Ако случаят е такъв, моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и няма нищо необичайно, когато казиното поиска допълнителни документи или да изпрати всички документи отново. Предлагам да предоставите всички необходими документи с възможно най-добро качество и възможно най-скоро.
Моля, уведомете ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответното разрешаване на случая.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Габриел,
Имало ли е новини? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих необходимата информация и искам да отговоря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ви много за актуализацията, Габриел. Кога точно изпрати документите? Казиното посъветва ли ви колко време ще отнеме да ги прегледате?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Изпратих им още един имейл, за да проверя с тях и изглежда, че вече мога да тегля пари. Трябва да изчакам от 2 до 5 дни, за да видя дали ще получа парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Звучи обещаващо, така че нека изчакаме още няколко дни. Ще държа тази жалба отворена, моля, уведомете ме, ако има нещо ново междувременно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
Благодарим на MyStake Casino, че разгледахте този проблем вместо нас.
Габриел, би ли бил толкова любезен и би ли потвърдил, че си получил печалбата?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Страхотна новина, Габриел. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
