НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.

MyStake Casino - Играчът не може да изтегли баланса си.

Автоматичен превод:

Сума: 220 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 22.12.2022 | Случаят е приключен : 5.4.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът не успя да изтегли баланса си поради текуща проверка. Той беше посъветван да направи депозит, за да достигне поне минималната сума на транзакцията и да изтегли последния си депозит. Въз основа на цялата събрана информация, ние решихме да отхвърлим този случай поради следните причини: Очевидно сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното - множество акаунти и разумни основания да смятаме, че говорим за злоупотреба с лична карта и бонус(и) на някой друг ) злоупотреба; Неуспех на играча да сътрудничи при разрешаването на жалбата и да ни предостави подходяща информация, СПАМ; Въпреки няколко предупреждения относно комуникацията му, той продължи да общува, използвайки неуместен език и обиди, насочени към служителите на casino.guru. Играчът е забранен за постоянно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да поискам теглене или залог с моя баланс, който е замразен, въпреки че съм изпратил всички документи, изисквани от казиното!! Кофти сайт! За депозит и гукане бързо 400 евро бяха отлични, сега с 200 евро не ми позволяват да тегля или да правя нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ермехо

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

сега все едно ми бяха замразили сметката, дори не мога да залагам, преди ме накараха да загубя 400 евро, сега, когато искам да тегля, не е възможно да правя никакви залози. От няколко дни вече изпратих 3 банкови извлечения и съответните три различни карти. Смущаващ сайт, не го препоръчвам на никого и чатът не може да даде никакво обяснение, а поддръжката, която трябва да се преглежда всеки път, поиска да предостави други неща, които не са поискани преди това, удължавайки времето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече не отговаряш??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Балансът е 220,14 евро, който се опитвам да изтегля, вече не отговаряте? Изпратих исканите от мен документи за трите карти, две приеха изцяло, третата продължава да ми казва, че извлечението по сметката не е правилно, изпратих също движенията и екранните снимки на извлечението, както беше поискано, направих видеоклип според искането, където можете да видите това Влизам в приложението с моето име е поща и показвам движенията, вече е минала седмица, сега искам парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ермехо,

Както вече споменах по-горе, проверката може да отнеме до 14 дни, така че, моля, не забравяйте да предоставите всички документи, поискани от казиното, и ни уведомете, ако те не завършат процеса в този срок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те не попълват, изпращам ви моята документация, те не приемат моята Skrill карта? След изпращане на две приети декларации на fineco и revolut, те не приемат тази на Skrill, взета директно от сайта.

Също така имам имейл директно от Skrill, в който се казва кое твърдение е това, което е вътре в приложението и следователно какво съм изпратил, изпратих и видеоклип директно от приложението. Но нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Потвърдих всичките си 3 карти, с които бях депозирал.

сега казиното реши да затвори сметката ми по не знам каква причина и след като ме накара да играя и да заложа около хиляда евро загубени, намирам 220,14 евро в сметката.

сега ми казват, че сметката е затворена и че мога да изтегля само 40 евро от последния депозит, а не това, което ми остана от 220.14. Нямах никакъв бонус, всичко беше пари от моите депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Можете ли да ни посъветвате дали всички карти, които сте използвали за депозиране, са ваша собственост? Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви Ermejo за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Бранислав (branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Какво друго да очаквам! Вече почти месец държат парите ми.

Искам също така да излезе лоша рецензия за тях и също да искам обезщетение за неправомерно задържане на пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ермехо,

Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на MyStake Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Казино сметката на играча затворена ли е или има някакви ограничения? Ако да, бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение за ситуацията на играча? Защо печалбите бяха конфискувани? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Както проверихме, беше забелязано, че потребителят има дублиращи се акаунти. След проверката на кредитните карти той може да изтегли текущото си салдо и след това сметката ще бъде затворена за постоянно.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Какъв е балансът в казино сметката на играча? Ще му плати ли казиното целия баланс, след като изпълни необходимите изисквания в рамките на KYC процеса?

За да опростим процеса на теглене и закриване на акаунт, можете ли да ни предоставите информация какви документи трябва да бъдат изпратени на казиното и на какъв имейл адрес трябва да бъдат изпратени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те трябва да ми платят цялата сума веднага.

те заслужават оплакване. Трябва незабавно да прегледате казиното отрицателно, така че други играчи да не претърпят допълнителна кражба.

те вече ме накараха да предоставя номера на 3 карти със съответните 3 банкови извлечения. И тогава те изтриха част от баланса от моя акаунт.

те са крадци и измамници.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Искаме да изясним, че потребителят е имал множество акаунти и е използвал документ на друго лице, за да потвърди акаунтите. Това беше причината да бъдат удържани пари от сметката. Само последният депозит може да бъде изтеглен.


С Най-Добри Пожелания,


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратил съм и 3 банкови извлечения на мое име. Какво още трябва да направя, за да потвърдя самоличността си.

че закриват сметката ми добре, но ми дай парите ми веднага.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ермехо,

Опасявам се, че трябва да предоставите на казиното исканите документи, за да можете да изтеглите каквото и да било от сметката си в казиното.


Уважаеми казино MyStake,

Каква беше стойността на последния депозит, който може да бъде изтеглен? Какъв беше балансът преди казиното да конфискува част от печалбите на играча поради нарушение на неговите Правила и условия? Колко е конфискувано? Може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?

Начините за споделяне на необходимите данни и подробности бяха споменати по-горе в една от моите публикации.

Все още има въпрос, на който все още няма отговор.

" За да опростим процеса на теглене и закриване на акаунт, можете ли да ни предоставите информация какви документи трябва да бъдат изпратени на казиното и на какъв имейл адрес трябва да бъдат изпратени? "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вече изпратих всичките си документи до казиното, включително 3 извлечения от различни карти.

салдото е 220,14 евро

и последен депозит от 40 евро

така че трябва да ми пратят всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

По дяволите евреи, трябва да ми дадете парите ми, крадци.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Сумата на последния депозит беше 40 евро, която може да бъде изтеглена. Салдото преди беше 220,14, а ние приспаднахме 180,14.


Ние ще ви изпратим доказателства по имейл.


С Най-Добри Пожелания,


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

виждате, че няма да ми позволи да се оттегля.

всъщност те ми казват да допълня, за да получа процент от тези престъпници.

незабавно ми изпратете моите 40 евро единодушно споменати по-горе и ми покажете къде съм теглил пари и къде лично съм използвал и теглил пари от други сметки! Престъпни свине, които не са нищо друго


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ермехо, моля те, внимавай с езика си. В противен случай ще бъда принуден да помисля за приключването на тази жалба.


Уважаеми казино MyStake,

Благодарим ви за имейла и предоставените екранни снимки. Не съм сигурен обаче дали разбирам правилно ситуацията.

Можете ли да погледнете последния ми имейл и да ми предоставите допълнителни подробности и допълнителни данни?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Говоря така, защото ме ограбиха. Разбирате ли, че сме ангажирани от 2 месеца и не виждам моите 220 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Предоставихме допълнителни подробности с допълнително обяснение. Уведомете ме, ако имате нужда от друго доказателство.

Що се отнася до тегленето, имаме минимален лимит за теглене. Играчът може да депозира 20 EUR и след това да поиска плащане на целия баланс.


След тегленето сметката ще бъде блокирана за постоянно.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирате, че разполагат с моите пари и данни повече от 3 месеца.

това е присвояване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Съжалявам за забавения отговор.


Във връзка с вашето искане, Ermejo, ще бъдете информирани за резултатите от разследването възможно най-скоро, след като бъдат предоставени достатъчно доказателства и бъде направено пълно разследване.


Уважаеми екип на MyStake Casino,

За съжаление ще са необходими допълнителни данни и подробности относно този случай.

Моля, вижте последния ми имейл и, ако е възможно, споделете с мен исканата информация.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Каква информация трябва да изпратя!! Отдавна имат парите ми!! Това е злоупотреба. Това е престъпление.

и на всичкото отгоре сега ми казват да депозирам повече пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За сега - нищо. Очакваме отговор от казиното и допълнителна информация по имейл.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Те ще имат хакери, аз съм профилът !! Никога не съм теглил и ще съм депозирал повече от 1000 евро общо сега искам моите 220 обратно веднага!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Изпратихме допълнителна информация по имейл и моля, вземете под внимание тези подробности.


Поздрави,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екип на MyStake, за допълнителните данни.

Уважаеми Ермехо,

Ако си спомням правилно от минали оплаквания, проверката е в реално време в MyStake, особено правенето на селфита.

Можете ли да обясните как е възможно вашето селфи да е било качено по време на проверка в акаунт в игра с различни лични данни и напълно различен идентификатор (женски) и че едно и също устройство/IP е използвано в множество акаунти, включително вашия?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Само за да ви уведомим за актуализацията - по някаква необяснима причина се твърди, че играчът не може да ни предостави отговори директно в нишката. Затова комуникираме по имейл.

Сега удължавам таймера за плейъра, за да следи времето за обработка.

След като получа исканите подробности и обяснение от играча, ще ги споделя тук.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Ермехо,

Удължаваме таймера. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Благодарим ви за имейла и предоставените подробности.

Все още има текуща комуникация с играча извън тази тема, където обсъждаме обстоятелствата.

Междувременно бихте ли ми предоставили следните данни (за всеки от свързаните акаунти):

  • Профили с видими лични данни и дати на регистрация
  • История на транзакциите или екранни снимки с видими заявени бонуси с дати
  • Освен това - същата екранна снимка на процеса на потвърждение, която ми изпратихте за първите 2 акаунта преди (имейл от 21 февруари 2023 г.), но за потвърдения и уж трети акаунт за игри на жалбоподателя.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Бранислав,


Вече ви изпратихме допълнителна документация по имейл. Моля, проверете го.


Поздрави,

Екипът на Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Благодарим ви за имейла и допълнителните подробности.

Само да ви уведомим, че приемаме решението на казиното относно корекцията на баланса на играча. Играчът беше информиран за всичко по имейл и в момента чакам неговия отговор. Затова ще настроя таймера за плейъра.

Ще ви информирам за решението му възможно най-скоро. Искрено вярвам, че след следващия имейл на играча ще придвижим значително случая напред или ще бъде отхвърлен.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на MyStake Casino,

Въз основа на цялата събрана информация решихме да отхвърлим този случай по следните причини:

  • Явно сериозно нарушение на Правилата и условията на казиното - множество акаунти и разумни основания да смятаме, че говорим за злоупотреба с нечия лична карта и злоупотреба с бонус(и)
  • Неуспехът на играча да сътрудничи при разрешаването на жалбата и да ни предостави подходяща информация, СПАМ
  • Въпреки няколкото предупреждения тук и извън тази тема относно неговата комуникация и информирането, че тя няма да бъде толерирана при никакви обстоятелства, той продължи да общува, използвайки неподходящ език и обиди, насочени към служителите на casino.guru

Играчът ще бъде забранен за постоянно.

Благодаря ви за търпението и сътрудничеството и съжалявам, че ви губя времето.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини