Играчът от Испания имаше затруднения с депозирането на пари поради ограничените възможности за банкова проверка и проблеми с проверката на жилище, тъй като тя живееше с родителите си и нямаше сметки за комунални услуги или документи, доказващи собствеността. След комуникация с нашия екип, играчът успя да разреши проблема и успешно да депозира пари. Играчът беше изразил благодарност за получената помощ и ние маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.
Когато се опитам да направя депозит, той иска да потвърдя моята банка, но предоставя само ирландски или холандски опции, нито в една от които нямам сметка.
Що се отнася до проверката на жилище, нямам сметки, които да доказват собственост върху каквото и да било, и не съм сигурен дали използването на някаква форма на общински регистър, който посочва моето местожителство, би било достатъчно, тъй като в момента живея с родителите си.
Здравей ainhoamontesdeoca07,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога се регистрирате в казиното? Депозирал ли си някога там? Имате ли баланс на реални пари в сметката си в казиното?
Моля, имайте предвид, че ако никога не сте депозирали там и вече имате проблеми, бих препоръчал да изберете друго казино, тъй като в бъдеще може да възникнат само други проблеми.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Благодаря ви много за помощта, за тези, които имат същия проблем с регистрационния документ, работи перфектно, дава няколко грешки при депозиране на пари, но предполагам, че ще бъде нормално.
Здравей ainhoamontesdeoca07,
Правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Уважаеми ainhoamontesdeoca07,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
