Играчът от Аржентина неволно беше активирал бонус в акаунта си, което му попречи да играе игри и да изтегли депозита си от 7500 песо. След неговата жалба го помолихме да предостави записи за комуникация с казиното и информация за баланса на сметката му. Играчът обаче не отговори на исканията ни за допълнителна информация. Следователно не успяхме да проучим въпроса допълнително и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, имам проблем. Беше активиран бонус и не мога да го деактивирам ръчно. Бих искал да знам дали можете да го деактивирате за мен от ваша страна, тъй като ми пречи да играя слотовете и мини-игрите. Нека обясня как се случи това. Депозирах 7500 песо и получих бонус, който случайно приех. Не го исках... Сега не ми позволява да тегля парите си или дори да играя.
Уважаеми alberto87nieves,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Свързахте ли се с поддръжката на казиното относно проблема и помолихте ли ги да деактивират бонуса? Какъв отговор получихте?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, добре, ако все още не сте ми дали отговор.
Благодаря ви за отговора.
Свързвали ли сте се с поддръжката на казино чрез support@mystake.email ? Моля, изпратете ми комуникацията между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru
Започнахте ли да харчите пари, играейки в казиното, или балансът ви в сметката е непроменен?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
