Играчът от Испания беше обвинен от казиното за предоставяне на фалшиви документи за самоличност. Акаунтът му беше блокиран.
По принцип днес, след няколко месеца, отидох да изтегля парите си от "Mystake" и бях изненадан, че имах потвърден само адресът ми, следователно това, което направих, беше да отида да проверя какво поисках и получих това:
Не мисля, че екранната снимка се вижда, но за всеки случай пишеше: „За съжаление не успяхме да потвърдим вашата самоличност" на английски. Така че говорих с Mystake по имейл и техният отговор беше, че са блокирали акаунта ми, защото се представям за друго лице при проверката, което е пълна лъжа. И няколко минути по-късно, когато погледнах отново mystake, видях, че акаунтът ми е блокиран. Мисля, че това вече се е случвало на някой друг и искам решение, моля, благодаря.
Уважаеми Sebastian7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Наистина не си спомням секциите за проверка, които са в моя залог, но знам, че последната беше направена и мисля, че беше, за да ви проверя като мен. Аз също го оставих така, защото не исках да тегля парите, но мислех, че вече е потвърдено и вчера, когато влязох да направя 2 потвърждения, които бях оставил, не ми позволи и след като изпратих имейл до поддръжката на mystake блокираха акаунта ми. Последният и единствен документ, който бях проверил, го направих преди месеци. Но всичко в правилния формат, това, което се случва е, че не продължих с проверката, защото не исках да тегля парите до вчера. И не знам защо, но ми звучи, че преди mystake поиска само 1 проверка, защото си спомням, че преди месеци гледах как той тегли с криптовалути и ако беше искал да го направи по това време, на теория можеше защото беше като проверено. Работата е там, че си искам парите, защото е струвало много, за да ги получа и има много неща, които не ми се струват честни. Благодаря ти
Проверих KYC/AML политиката на MyStake Casino и ето какво открих:
Задължителна информация
Клиентите преминават през процес на автоматизирана проверка, при който изпращат:
Предоставихте ли всички тези документи? Вашите лични данни във всички тези документи съвпадат ли? Възможно ли е да сте променили адреса си през предходните месеци?
Моля, изпратете всяка документация, която може да има отношение към случая, на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Моля, изпратете всички документи, които казиното не е одобрило, на veronika.l@casino.guru .
Вероника, но не помня документите, които ми поиска в този момент. Както и да е, не знам с какво могат да ти бъдат полезни, но ако се свържеш с мен: s****@gmail.com, ще ти го пратя. Благодаря ти.
Необходимите документи за проверка са валидна лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане. Тези документи трябва да съдържат лични данни, принадлежащи само на едно лице и да съответстват на информацията, която сте въвели във вашия акаунт. Моля, препратете имейла, изпратен от MyStake след закриването на акаунта ви, на veronika.l@casino.guru .
Благодаря ви много, Sebastian7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей,
Благодарим ти, Sebastian7, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля MyStake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добре, благодаря много, за момента не трябва да правя нищо друго, нали?
Това е вярно, ще изчакаме отговор от представител на казиното.
Благодаря за разбирането!
Уважаеми Sebastian7 , успях да се свържа с представител на казино и ми бяха показани доказателства, че сте се опитали да верифицирате акаунта си, като използвате документи, принадлежащи на различни хора. Знаете ли, че това се случва?
Благодаря ви предварително!
Преди много време, но пробвах само 2 документа, защото нито един от тях не ми свърши работа и помня, че го направих с шофьорска книжка, фактури с адреса на къщата и още неща, които искаха и не можах да проверя сам, но това не е извинение за тях да блокират акаунта ми в същия ден, в който искам да изтегля парите, защото ако не бях говорил с тях по имейл, можех да продължа да играя на платформата до момента, в който поисках да изтегля парите си .
И искам да добавя, че очевидно в нито един момент не съм искал да поставя два документа, но го направих, за да видя дали са проверили някой от двата и не са проверили дали са правилни
Уважаеми Sebastian7 , разбирам разочарованието ви от блокирането на акаунта ви едва след като се опитахте да изтеглите, но винаги трябва да изпращате документи само на свое име, тъй като е забранено няколко души да използват един и същ акаунт. Сега ще трябва да отхвърля жалбата ви, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.