НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката си.

MyStake Casino - Играчът изпитва затруднения с проверката си.

Автоматичен превод:

Сума: 60 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.6.2023 | Случаят е приключен : 20.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания беше обвинен от казиното за предоставяне на фалшиви документи за самоличност. Акаунтът му беше блокиран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

По принцип днес, след няколко месеца, отидох да изтегля парите си от "Mystake" и бях изненадан, че имах потвърден само адресът ми, следователно това, което направих, беше да отида да проверя какво поисках и получих това:

Не мисля, че екранната снимка се вижда, но за всеки случай пишеше: „За съжаление не успяхме да потвърдим вашата самоличност" на английски. Така че говорих с Mystake по имейл и техният отговор беше, че са блокирали акаунта ми, защото се представям за друго лице при проверката, което е пълна лъжа. И няколко минути по-късно, когато погледнах отново mystake, видях, че акаунтът ми е блокиран. Мисля, че това вече се е случвало на някой друг и искам решение, моля, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sebastian7,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Наистина не си спомням секциите за проверка, които са в моя залог, но знам, че последната беше направена и мисля, че беше, за да ви проверя като мен. Аз също го оставих така, защото не исках да тегля парите, но мислех, че вече е потвърдено и вчера, когато влязох да направя 2 потвърждения, които бях оставил, не ми позволи и след като изпратих имейл до поддръжката на mystake блокираха акаунта ми. Последният и единствен документ, който бях проверил, го направих преди месеци. Но всичко в правилния формат, това, което се случва е, че не продължих с проверката, защото не исках да тегля парите до вчера. И не знам защо, но ми звучи, че преди mystake поиска само 1 проверка, защото си спомням, че преди месеци гледах как той тегли с криптовалути и ако беше искал да го направи по това време, на теория можеше защото беше като проверено. Работата е там, че си искам парите, защото е струвало много, за да ги получа и има много неща, които не ми се струват честни. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Проверих KYC/AML политиката на MyStake Casino и ето какво открих:

Задължителна информация

Клиентите преминават през процес на автоматизирана проверка, при който изпращат:

  • име;
  • Имейл адрес;
  • Дата на раждане;
  • Копие на лична карта/паспорт/шофьорска книжка;
  • Доказателство за пребиваване (банково извлечение, сметка за комунални услуги, подобни – не по-стари от 6 месеца).

Предоставихте ли всички тези документи? Вашите лични данни във всички тези документи съвпадат ли? Възможно ли е да сте променили адреса си през предходните месеци?

Моля, изпратете всяка документация, която може да има отношение към случая, на veronika.l@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, изпратих го и не съм сменил местожителството си или нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Моля, изпратете всички документи, които казиното не е одобрило, на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вероника, но не помня документите, които ми поиска в този момент. Както и да е, не знам с какво могат да ти бъдат полезни, но ако се свържеш с мен: s****@gmail.com, ще ти го пратя. Благодаря ти.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Необходимите документи за проверка са валидна лична карта, доказателство за адрес и доказателство за плащане. Тези документи трябва да съдържат лични данни, принадлежащи само на едно лице и да съответстват на информацията, която сте въвели във вашия акаунт. Моля, препратете имейла, изпратен от MyStake след закриването на акаунта ви, на veronika.l@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Sebastian7, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ти, Sebastian7, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MyStake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, благодаря много, за момента не трябва да правя нищо друго, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е вярно, ще изчакаме отговор от представител на казиното.

Благодаря за разбирането!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sebastian7 , успях да се свържа с представител на казино и ми бяха показани доказателства, че сте се опитали да верифицирате акаунта си, като използвате документи, принадлежащи на различни хора. Знаете ли, че това се случва?

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Преди много време, но пробвах само 2 документа, защото нито един от тях не ми свърши работа и помня, че го направих с шофьорска книжка, фактури с адреса на къщата и още неща, които искаха и не можах да проверя сам, но това не е извинение за тях да блокират акаунта ми в същия ден, в който искам да изтегля парите, защото ако не бях говорил с тях по имейл, можех да продължа да играя на платформата до момента, в който поисках да изтегля парите си .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И искам да добавя, че очевидно в нито един момент не съм искал да поставя два документа, но го направих, за да видя дали са проверили някой от двата и не са проверили дали са правилни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sebastian7 , разбирам разочарованието ви от блокирането на акаунта ви едва след като се опитахте да изтеглите, но винаги трябва да изпращате документи само на свое име, тъй като е забранено няколко души да използват един и същ акаунт. Сега ще трябва да отхвърля жалбата ви, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини