Играчът от Италия изпитва трудности при тегленето на значителна сума от MyStake Casino. Въпреки предоставянето на цялата поискана информация и наличието на потвърден акаунт, транзакцията непрекъснато се отхвърля. Този процес продължава от една седмица. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, забелязах от вашите предишни записи, че вече сте имали заявки относно сайта MyStake Casino.
Имам проблеми с тегленето на моите печалби, които са значителни.
Предоставих цялата искана информация, включително личната си карта, селфи и дори две дебитни карти, които трябваше да бъдат използвани за превода.
Целият ми акаунт е потвърден, но продължават да отхвърлят транзакцията, която продължава вече седмица.
Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми Барталекс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте Гуру, бих искал да ви информирам, че проверката на данните и картата беше успешна. Току що направиха трансфера. Благодаря ви за помощта
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, bartalex, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
