Играчът от Обединеното кралство е изправен пред проблеми с казино, което иска данни за стара карта за теглене, въпреки че е изпратил данните за новата си карта. Те търсят информация колко време ще отнеме процесът и дали ще получат средствата си.
чудя се дали някой има същия проблем. Депозирах и теглих много пъти без проблем, сега ме помоли да направя това, но данните за картата, които иска, са стари, тъй като имам нова карта. Изпратих картите, които използвам в момента.
надявам се някои да имат някаква информация колко време ще отнеме това и дали ще получа парите си, благодаря.
Уважаеми Obler04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Верифицирал ли си някога старата карта?
Искате ли да изтеглите печалби от депозит, направен със старата ви карта?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
