Играчът от Германия беше изтеглил €4600 чрез SEPA, но след два дни казиното го информира, че преводът е бил отхвърлен от неговата банка. Докато €600 бяха кредитирани обратно, €4000 останаха липсващи четири дни по-късно. Въпреки че се е свързал с поддръжката, той не е получил ясна времева рамка за разрешаване. Проблемът беше разрешен, след като играчът оказа натиск върху казиното, което доведе до успешното извличане на средствата му.
Изтеглих €4600 чрез SEPA, разделени на две части: €600 и €4000.
След 2 дни получих имейл, че банката ми е отказала превода 😂 и че парите ще бъдат кредитирани обратно в сметката ми, което само по себе си не е проблем. Въпреки това, 4 дни по-късно €4000 все още не са се появили. Направих и двете тегления едновременно. Свързах се с тях чрез имейл, чат на живо и в банката. Парите са изчезнали. Предполага се, че екипът за поддръжка го разглежда. Моята банка никога не е получавала SEPA превод от €4000 или €600. Екипът за поддръжка не предоставя никаква времева рамка и се държи като с вързани ръце.
Уважаеми Ts61ts,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
В отговор на въпросите ми в чата на живо ми казват просто да изчакам и да не изпращам спам в чата всеки ден, в противен случай ще бъда блокиран!😂
няма ясно обяснение.
Ако 600€ се върнат, но 4000€ не, не знам, малко е странно 😂
Ако проблемът със загубените ви средства продължава, моля, споделете скорошното си взаимодействие с поддръжката на казиното. Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
След много напред-назад най-накрая успях да си взема парите и да ги изтегля. Защо не мога да депозирам отново със същия депозит?
съвет за другите играчи: оказвайте голям натиск
Уважаеми Ts61ts,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
