MyStake Casino - Играчът изпитва трудности при теглене и проверка.

Здравейте всички,

аз съм от Мароко, играх и спечелих в Mystake.com, опитах се да тегля 7 или 8 пъти чрез Tether/TRC20, всички опита бяха отхвърлени, между другото акаунтът ми е потвърден, binance и акаунтът в mystake. Когато говорих с агент, той каза да променя метода на плащане, направих Tether, но Tether/ERC20. Без никаква изненада отново е отхвърлен. Сега не ми е „разрешено" да тегля, трябва да потвърдя акаунта си за умения и дори банковото си извлечение, доказващо, че съм направил депозити (не разбирам, защото депозитите се правят на уебсайта им, така че те могат да го проверят лесно) когато попитам агента за точната стъпка, която трябва да направя, той отговаря, сякаш задавам друг въпрос. И аз също поисках лимита, агентът ми каза 7500 USDT, така че дори не го достигам.

Чувствам, че сайтът се опитва да ме накара да играя отново с парите си или просто да не тегля. BTW МОЯТ ПРИЯТЕЛ НАПРАВИ ИЗТЕГЛЕНИЕ С TRC20 СЪЩИЯ ДЕН И РАБОТИ, МОЛЯ, ПОМОГНЕТЕ МИ, АКО МОЖЕТЕ, И ПРОЧЕТЕТЕ ТОВА.

Уважаеми hamzamout0456,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Бихте ли ми казали дали сте предоставили допълнителните документи за самоличност, поискани за проверка от казиното?

Опитвали ли сте да използвате метод на плащане, различен от Tether?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника,

Дано си добре. Не, направих 0 успешни тегления с казиното.

И вчера mystake.com ми изпрати съобщение, че трябва да изпратя документи на един kycmystakeadress, опитах се да комуникирам и да попитам, но получих отговор тази сутрин, те ми казаха да говоря с тях с имейла на mystake.com, но това е вече същото.

Опитах tether/TRC20 и Tether/ERC20

Благодаря ви отново

Изпратих имейл за първи път на посочения имейл, дори ако използвам имейла, който е свързан с моя акаунт, те ми казват да изпратя съобщение отново с моя имейл, който е свързан с моя акаунт, това е, което получавам като отговор

Те ми отговарят:

Това е моят отговор:

Моля, кажете дали паспортът е задължителен

Не видях, че са ми казали ЕДИН от документите, моля, игнорирайте предишното ми съобщение.

Но те ми отговарят:

Надяваме се, че проблемът ще бъде решен след проверката

Благодаря ви за екранните снимки. Можете ли да потвърдите дали сте изпратили исканите документи до казиното? Кои документи вече предоставихте и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Здравей Вероника,

Според тяхното търсене, аз просто им изпращам банковите извлечения на дървото от последните месеци в pdf формат, цветове и високо качество.

Чаках през цялото това време, защото в моята банкова молба трябваше да изчакам началото на декември, за да кача банковото извлечение от ноември.

Надявам се скоро да ми отговорят. Благодаря ви отново, че ме подкрепяте. Ако има нещо ново ще ви уведомя.

Благодарим ви, че ни информирате. Банковите ви извлечения одобрени ли са вече от казиното? Моля да ме уведомите.

За момента няма отговор на имейла ми, вчера говорих с един от техните агенти. Агентът ми каза точно "скоро ще се свържат с вас по имейл", все още чакам.

Ще изчакам 2 дни от сега, преди да говоря отново с техните агенти чрез чата в сайта на казиното.

Благодаря ви отново Вероника.

Благодаря ви много, hamzamout0456, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Благодаря ви отново, Вероника, надявам се, че ще се разреши 🙏

Здравей,

Благодарим ви hamzamout0456, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля MyStake Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да помолим за вашата помощ в процеса на проверка на този играч.

Благодаря ти!

Здравей @hamzamout0456,

Съжаляваме за недоразумението, скоро ще получите имейл от нашия KYC екип.

Поздрави,

Mystake

Здравейте екип на Peter & Mysteak,

Току-що получих имейл, според тяхното искане ще знам да им изпратя снимка на моята банкова карта, показваща само необходимия номер с моето име, ще го направя. Ще изпратя ново съобщение на табелата, когато ми отговорят.

Благодаря ти

Уважаеми hamzamout0456 , Благодаря ви много за актуализацията. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително!

Здравей Питър,

Мога да потвърдя, че изпратих снимките на предната и задната страна на моята карта.

Очакваме техния отговор и се надяваме, че ще бъде решен.

Приятен ден

Току-що видях имейла, изпратен от екипа Mystake днес, и съм толкова щастлив да съобщя, че функцията за теглене най-накрая е отворена и налична.

Ще го пробвам и ще ви уведомя кога ще имам парите в банковата си сметка, само за да потвърдя, че няма друг проблем.

Благодаря ви отново Вероника, Питър и екип Mystake.

Здравей отново,

Мога да потвърдя, че парите са депозирани успешно в моя акаунт в binance. Бих искал да ви благодаря отново, вече можете да затворите случая.

Благодаря ви Peter, Veronika & Mystake tram.

Уважаеми hamzamout0456,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър