MyStake Casino - Играчът изпитва проблеми с тегленето и липсващи средства.

Имам проблеми с това казино по отношение на тегления. И така, за да започна, имах теглене за 1500, което в момента се обработва, направих теглене на 1200, което беше отхвърлено, както и теглене на 751, което също беше отхвърлено. Сумата от 1200 по-късно беше заложена монополно на живо, но 751, която беше отхвърлена, не беше върната в сметката ми. Когато уведомих казиното за това, те казаха, че върнатите пари са били заложени. Това не е така. Да, 1200 бяха заложени. 751 обаче не беше върнат. В момента също ходя напред-назад с тази компания относно тегления и съм някак раздразнен от това как се справиха с моите тегления. Така че просто искам тази ситуация да бъде разрешена, за да мога да разгледам други казина онлайн. Изпратих доказателство за моите транзакции, за да покажа доказателство, че сумата ми не е кредитирана обратно в акаунта ми с времеви печати.

Уважаеми olagodwin12,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Можете ли да ми изпратите екранната снимка на вашата история на транзакциите, която показва само депозити и тегления? Също така, можете ли да включите екранни снимки на отхвърлените суми за теглене, които са били върнати в акаунта ви?

Освен това, моля, изпращайте ми всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно вашия проблем на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Само да ви уведомя, че към момента все още нямам отговор за въпросния имейл, но 1500, които изтеглих, бяха успешни. Въпреки това все още не съм получил никаква актуализация относно липсващите ми средства от 751. За щастие имам разписки, които показват, че тези пари не са върнати. Също така ви изпрати директен имейл, за да ви покаже, че не чака отговор от казиното.

От имейла, който ми изпратихте, изглежда, че казиното е отхвърлило тегленето ви, защото трябва да потвърдите платежната си карта. Опитахте ли да го проверите?

Оттеглянето е нещо, което казах в предишните съобщения. Беше обработено. Изпратих ви препис на моите транзакции за въпросния изгубен фонд от 751, на който изпратих екранни снимки, за да покажа, че не се е върнал обратно в акаунта ми. Ето това трябва да бъда разгледан.

Благодаря ви много, olagodwin12, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей olagodwin12,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми MyStake Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли споделили историята на игрите на играча и регистрационните файлове на транзакциите, за да можем да проверим какво се е случило?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Чувствайте се свободни да изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

просто искам да споделя още. Свързах се чрез чат на живо и говорих с представител на име Лисана, който беше изключително груб, мога да кажа. Допълнително разпитвах за моите загубени средства. Тя каза, че ще го разгледа. Когато го направи. Тя каза, че парите ще бъдат кредитирани обратно в моята сметка. Тя дори каза, че трябва да проверя, което направих. Парите не бяха обратно в сметката ми. Така че аз им съобщих това и тя каза, че е направила всичко, което е направила от своя страна. Когато я уведомих, проблемът все още не беше решен. Тя каза, че мога ли да спра да бомбардирам чата със съобщения или тя ще деактивира привилегиите ми за чат, което казах, че не съм го направил. Просто уведомявах, че проблемът все още не е решен. След това тя внезапно прекрати чата. След това проверих историята на транзакциите си и голяма част от историята ми на игри беше изтрита. За щастие направих екранна снимка на това, което изпратих, за да ескалирам този иск. Изтриването на моята история обаче беше наистина сенчеста работа, която изпратих до вас. Освен това акаунтът ми е ограничен, така че не мога да правя нормалните залози. Когато това бъде подредено, със сигурност ще напусна този уебсайт, за да отида на друг.

Благодаря ти за актуализациите, olagodwin12. Все още чакаме отговор от казиното. Надявам се скоро да отговорят и да обяснят какво се случва.

Здравейте Наталия и Олагодуин,

Когато заявката за теглене бъде отхвърлена, системата автоматично кредитира обратно средствата.

Поискахте теглене на 751 GBP на 17-02-2024 18:41, което беше отхвърлено на същия ден в 17-02-2024 19:05 и вашият баланс получи 1299 GBP. Имахте друга заявка за теглене на 1200 GBB след половин час.

Олагодуин, разбирам ситуацията ти, объркал си се, защото си направил няколко заявки за теглене в един и същи ден. Но моля, уведомете ни защо смятате, че отхвърленото теглене на 751 GBP не е добавено обратно към вашия баланс. Проверихме дали има неизправност в системата или някаква грешка, но всичко е наред.

С Най-Добри Пожелания,

никога не е правил теглене половин час след отхвърлянето на залога 751. Следващото ми теглене беше за 1200 в 21.03, което беше отхвърлено и върнато на следващия ден. Имам препис от това. Отказът, който казахте, е в 19.05. За 751. Направих залог от 39,50 и 60 паунда. Не играх отново до следващия ден. Когато моите 1200 бяха отхвърлени и след това върнати, заложих 100 паунда на монопол и останах с 1100 в сметката си, която след това направих екранна снимка, за да покажа, че средствата ми липсват. Изпратих имейл в чат на живо, за да обясня това. Като пазите препис от това, можете да видите това. Към 12.27 акаунтът ми беше 1100, ако ми върнаха 751, щях да остана с 1951. Имам екранна снимка, за да докажа, че това е така. Изпратих това на Вероника, както и другите чатове, които имах. Има грешка от ваша страна. Не бих измислял история с касови бележки, за да покажа, че това е така. Моята история на игри също е изтрита, така че предишната история може да бъде изпратена за чат. Тъй като няма причина моята история да е била изтрита. Само да повторя, ако погледнете акаунта ми, никога не съм правил теглене половин час след отхвърлянето на залога 751. Следващото ми теглене беше за 1200 в 21.03, което беше отхвърлено и върнато на следващия ден. Имам препис от това. Отказът, който казахте, е в 19.05. За 751. Направих залог от 39,50 и 60 паунда. Не играх отново до следващия ден. Когато заложих 100 паунда на монополи на живо и ми останаха 1100. Ако парите ми бяха върнати, салдото по сметката ми към 12.27 щеше да бъде 1851 паунда. Имаше грешка от ваша страна. Също така може ли моята история на игрите да бъде възстановена, тъй като е изтрита, за което съм информирал страните, които са включени в този чат, че това е направено.

Можете да видите несъответствията много бързо. Вече казах, но ще повторя. Когато залогът беше отхвърлен. Ако беше върнат обратно в акаунта ми. Можете да видите в историята на транзакциите от 17.02 до 18.02. 12.27. Последният направен залог беше 39,50 на monpoly live.. Както можете да видите в историята на транзакциите ми. Ако сумата от 751 беше върната, това щеше да се отрази в акаунта ми и салдото в акаунта ми щеше да бъде 1851 или тъй като заложих 100 1751 към 12.27 на следващия ден, когато изпратих екранната снимка на поддръжката, но не беше. Това ще ви покаже, че парите не са върнати и екранната снимка на моите транзакции, изпратена до участващите страни, отразява това.

Този иск може да бъде отменен. Проверих транзакциите си внимателно и виждам, че съм направил грешка. Съжалявам за оплакването. Благодаря ти

Благодаря ви, MyStake Casino, за вашия отговор.

Уважаеми olagodwin12, радвам се да чуя, че си успял да разрешиш това след обяснението от казиното. Въз основа на резултата от вашия проблем, причинен от някакво недоразумение в транзакциите, жалбата ви ще бъде отхвърлена.

Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру