Уважаеми екип на Santeda International/екип на MyStake,
Пиша тази бележка, за да доведа до вашето внимание и искане за коригиране на моите открити проблеми, свързани със сайта за онлайн хазарт/спортни залагания – „Mystake.com", притежаван и управляван от вас, т.е. Santeda International BV (регистрационен номер: 151296, регистриран адрес: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Вилемстад, Кюрасао), под юрисдикцията на правителството на Кюрасао. Гореспоменатият сайт работи без активен лиценз и чака заявление в GCB, представлявано от екипа на IGA. Споменатият оператор е участвал в няколко груби действия, свързани с отклонение от практиките за отговорен хазарт, които са довели до значителни финансови загуби и емоционален стрес за мен.
Въпреки многократните ми опити да разреша въпроса директно с екипа за поддръжка на Mystake.com, както и контакта ми с CEG, не получих задоволителен отговор или връщане на моите депозити, които възлизат на общо 55 795 евро (приложени са подробности за транзакцията), депозирани между 31 декември 2023 г. и 11 януари 2024 г. към посочения оператор.
1. Споменатият оператор, Mystake.com, е работил без активен лиценз за хазарт по време на транзакциите [приложено доказателство], като по този начин е участвал в незаконни хазартни практики по време на депозитите [31 декември - 11 януари]. Оттогава те се прехвърлиха към друг офшорен лиценз, докато все още оперират от Кюрасао, въпреки че срокът му е изтекъл и операторът все още чака заявление съгласно GCB.
2. Нарушение на множество политики съгласно Отговорното залагане чрез неизпълнение на инструменти за отговорно залагане, като зачитане на заявки за самоизключване, лимити на залози, лимити на депозити и лимити на загуби, противно на твърденията, направени на уебсайта.
3. Пренебрегване на зачитането на искания за самоизключване и разрешаване на неотслабени депозити през този период [Самоизключването е поискано на 29 декември 2023 г. с множество напомняния преди и след всякакви депозити, приложено доказателство, но обработено едва на 11 януари, след като всичките ми депозити са направени на обща стойност 55 795 евро].
4. Разрешаване на залози на прекомерни суми без подходящи проверки или спирания, което води до значителни финансови загуби, въпреки искането за самоизключване, използване на проблемите на играча с проблемно залагане без каквато и да е проверка (Проверката завърши едва на 6 януари, когато се опитах да изтегля средства (отхвърлено) ) и депозити до 36 000 EUR вече са направени без никаква проверка)
5. Неподходящо и безчувствено поведение от страна на представителите за обслужване на клиенти, включително пренебрежителни отговори на сериозни опасения и насърчаване на вредни действия, които са имали сериозно въздействие върху моето психично здраве и финансово благополучие.
Тези действия демонстрират явно незачитане на правните и етични стандарти, както и липса на зачитане на благосъстоянието на потребителите. Дълбоко съм обезпокоен от последствията от действията на Mystake.com върху финансовата ми стабилност и здраве. Прикачих съответната документация, включително имейли и доказателства за транзакции и заявки за самоизключване, за преглед от ваша страна.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
Автоматичен превод:
