MyStake Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.

Съветвах много пъти да закрия акаунта си в това казино завинаги поради проблеми с хазарта, но това беше лесно отменено всеки път по време на рецидив с обикновен имейл до тях, въпреки че преди това бяха уведомени, че повторното отваряне на акаунта ми няма да е възможно. Търся възстановяване на всички депозити, направени от 30/11/2022 до 01/01/2023, тъй като самоизключването/отговорното залагане ме провали от MyStake.

прикачените файлове съдържат чувствителна информация, която не трябва да се публикува на вашия сайт.

Здравей LiamK,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали кога за първи път беше закрит акаунтът ви? Колко време след това казиното го отвори отново и можете ли да изпратите заявката си за повторно отваряне с техния отговор на nikolas.b@casino.guru? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Първо поисках от казиното да закрие окончателно сметката ми на 1 октомври 2022 г., като посочих причината, поради която вече не желая да залагам с тях. След това това беше отменено от молбата ми на 2 октомври 2022 г. Ще прегледам хронологията по-долу за вас:

5 октомври 2022 г. - поисках акаунтът да бъде изтрит за постоянно, като моите данни бъдат премахнати. Отворен отново по моя молба на 7 октомври 2022 г.

29 октомври – помолих казиното да ми забрани завинаги акаунта ми, като също така попитах дали могат да ме „баннат, за да се уверят, че няма да мога да залагам отново на техния сайт". Успях да отменя това с обикновен имейл отново.

22 ноември - помолих акаунта да бъде закрит, заявявайки, че залагам твърде много и не ми харесва. Отново това беше лесно отменено с една заявка по имейл на 24 ноември.

25 ноември - отново поисках от казиното да затвори акаунта ми за постоянно, заявявайки, че залагам твърде много. Това отново беше отменено на 30 ноември с едно искане по имейл, като казиното не търсеше допълнителна информация или настояваше по някакъв въпрос.

И това беше до неделя, 1 януари, когато отново поисках да бъда забранен за постоянно и да поискам възстановяване на сумата, тъй като смятам, че самоизключването и отговорното залагане от казиното са ме провалили. Обърнете внимание, че оттогава не съм получил имейл от казиното.

Актуализация: Получих този отговор от казиното, всяка помощ ще бъде оценена, имайки предвид доказателствата, които също изпратих

Уважаеми клиенти,

Надяваме се, че този имейл ви намира добре.

Благодаря ви много, че ни съобщихте за загрижеността си.

Моля, имайте предвид, че съгласно условията на Отговорното залагане акаунтът на клиента може да бъде закриван и отварян при заявка.

Бихме искали да ви уведомим, че акаунтът ви е затворен и никога не е отварян отново, след като информирахме съответния екип относно вашите проблеми, свързани с хазарта.

В съответствие с горепосочената информация нямате право на възстановяване на сумата.

Поздрави,

Амелия C******

Мениджър на съответствието

Здравей LiamK,

Можете ли да препратите вашите заявки, изпратени до казиното?

Моля, обърнете внимание, че освен ако не сте споменали някакви проблеми с хазарта или пристрастяване, това не се счита за самоизключване, а за закриване на акаунт, което може да бъде променено по заявка на играча по всяко време.

Изпратих ти всички имейли преди седмица, Ник. На посочения по-горе имейл. Както и оригиналните прикачени файлове към тази тема.

Здравей LiamK и ти благодаря за предоставената информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Страхотно, благодаря ти Ник. Очаквам с нетърпение да чуя от вас Йозеф.

Здравей LiamK,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Здравейте, имайте предвид, че казиното просто ще каже „Моля, бъдете информирани, че сметката на клиента е затворена и никога не е отваряна отново, след като той спомена проблеми, свързани с хазарта."

но моля, обърнете се към вече предоставените доказателства в подкрепа на моя насрещен иск.

Йозеф, имайте предвид, че това също е повдигнато пред оператора на лиценза за електронни игри в Кюрасао като жалба и е официално оформено. В момента очакваме MyStake също да отговори, техните 7 дни изтичат утре, докато досега всичко, което са отговорили, е подобно на горното съобщение. Мога ли да ви препратя този имейл?

ако тази жалба може да остане открита за момента. Благодаря.

Здравейте,

Потребителят има оплакване в Кюрасао. Молим ви да затворите жалбата, преди да разберем окончателния отговор от регулатора.

С Най-Добри Пожелания,

Уважаеми LiamK,

тъй като сте стигнали до лицензиращия орган, нямам друга възможност освен да затворя този случай, докато регулаторът не реши. Моля, информирайте ни за резултата.

Най-добри пожелания, Йозеф

XXXXX0@имейл.xxxxx

Уважаеми Anonymized328,

Надяваме се това съобщение да ви намери добре. Искахме да проследим вашия случай, който преди известно време беше отбелязан като „В очакване на регулатор" на нашия уебсайт. Чудехме се дали е имало някакви актуализации или решения след последния ни разговор.

Ако вашият случай е разрешен от лицензиращия орган, любезно ви молим да ни препратите тяхното официално изявление на jozef.k@casino.guru . От друга страна, ако решението беше в полза на казиното, все пак би било изключително полезно да знаем. Разбираме, че е минало известно време, но актуализирането на вашата жалба ще ни позволи или да издадем черни точки на казиното (ако решението е във ваша полза), или да предупредим други играчи и потребители за случаи, в които Органът подкрепя оператора.

Наистина оценяваме вашето съдействие и вашият отговор ще ни бъде от голяма полза. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания, Йозеф

Уважаеми/уважаема Anonymized328,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.