Играчът от Обединеното кралство се самоизключи от Mystake Casino, но успя да се присъедини отново и да депозира £300-400. След няколко дни Казиното затвори акаунта му поради предишно самоизключване. Играчът поиска възстановяване на депозитите си, но не получи отговор. За съжаление, играчът не изпрати правилна заявка за самоизключване, поради което не можахме да продължим с тази жалба.
Така че по-рано тази година реших да помоля Mystake да ме самоизключи и на по-късна дата се присъединих отново и депозирах около £300-400 на ден и няколко дни по-късно се възстанови и имейлът заяви, че са затворили акаунта ми, защото сам се изключих . Затова изпратих имейли до сървърите с молба за връщане на депозитите ми и бяха игнорирани.
Уважаеми hqs48nz7qq,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих политиката за отговорен хазарт и открих това:
„Самоизключване
Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години.
Въпреки това може да бъде трудно да се определи дали хазартът на дадено лице е станал проблематичен. Ако имате проблеми, свързани с хазарта, моля, споменете го, докато закривате акаунта, така че нашите служители ще действат отговорно. "
Бихте ли могли да ми изпратите молбата си за самоизключване заедно с всяка друга подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви много за отговора, hqs48nz7qq. Извинявам се, но не намерих никакви имейли от вас. Бихте ли изпратили всичко отново?
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на целия разговор? Ето само част от него:
Това е всичко, което имам, но притеснението ми е, че ако първоначално са били доволни да ми вземат близо £400 като депозити в тази нова сметка, която направих, и след това ме забраниха, не трябва ли тези пари да ми бъдат върнати?
Е, извинявам се, но не можем да считаме това за правилно искане за самоизключване. Винаги се нуждаем от доказателство, че ясно сте изразили проблема с хазарта пред казиното. Съгласен съм, че казиното може поне да попита какво имате предвид под „рехабилитация", но, за съжаление, от наша гледна точка това не е достатъчно.
Мога само да препоръчам как да кандидатствате правилно за самоизключване в бъдеще. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
Въпросът ми е не трябва ли да ми връщат депозитите в новата сметка, която направих. Те не би трябвало да могат да се възползват от няколкостотин лири, ако аз поддържах сметката. Всички бяха фалшиви залози. Значи парите трябва да се върнат?
За съжаление, ако не сте поискали правилно самоизключване, вие всъщност сте създали множество акаунти, в който случай нямате право на възстановяване. Тъй като вашият акаунт вече е затворен, опасявам се, че на този етап не можем да направим много за вас.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
